冰城论道|浙江翼信张锦红:物语智能-打造聪明养老安居守护数字化平台

2023年2月16-17日，「冰城论道暨第24届中国智能视听与科技创新高峰论坛」在哈尔滨郑重举行。本届论道以“破界·共生”为主题，邀请到了智能视听领域的企业翘楚与行业领导莅临齐聚，围绕新时代下的破界、破局、破壁与共生、共创、共赢等话题，全方位展看产业的趋势动向。

中国IPTV的这十年，是视听内容不断升级的十年，而未来的十年，将是开启视听内容+聪明服务的创新十年。电视大健康作为IPTV聪明服务的典型业务，如今正在政策、市场等多方因素推动下不断起势。

在17日的「共创·IPTV健康中国」论坛上，与会嘉宾就老龄化趋势下的大屏健康医养机遇、IPTV大健康业务的瓶颈与突破口、“健康中国”的落地实践与探索等话题展开了广泛探讨。

会上，浙江翼信科技有限公司 副总经理 张锦红进行了主题为《物语智能:打造聪明养老安居守护数字化平台》的演讲。

以下为演讲全文：

大家下午好，很荣幸有这样的机会与大家分享我们在聪明康养、聪明养老方面的探索和实践。

近年来，我国的老龄化程度日益严重，60岁以上人口占总人口的19%，20%是一个准则线，超过20%为中度老龄化，中国老龄化程度最严重的城市上海已达到33%，超过日本，已经是重度老龄化。而其中独居老人的数量超过1.2亿，空巢老人占比约65.5%，在农村情状更加严重，已经超过80%，一些大城市例如杭州的空巢老人占比也超过了70%，这些老人生活状态脱离社会、自我照护能力低下，已成为全国普及存在和国家重点关注的严酷问题，二十大报告、十四五规划等的发布中也频繁提到养老的改革和规划。由于收进水平限制，老人主要在家居住，居家养老的占比超过90%，机构和社区养老占比不到10%。在他们看来家里是最好的养老地方。然而缺少安全和照护保障，因此我们开始实践用5G及物联网等手段来扶助老人消除数字鸿沟，打破养老的时间、空间和形式的限制，实现养老服务的全局治理，助力服务准则化和服务升级。

物语智能聪明养老使用介绍

物语智能是翼信公司推出的数字化养老服务系统。运用物联网、5G、人工智能、大数据等技术在产品设计、业务流程、实施服务等方面响应养老服务政策，解决居家养老痛点问题，扶助老年人安享晚年。

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自4年前物语智能在浙江首次落地，已多次获奖，包括进围了工信部2022年移动物联网使用典型案例、中国电信集团级自研成果清单、产业互联网创新大赛一等奖、中国互联网协会数字化转型特殊推举案例等。

物语智能聪明养老使用，也可以称为133X。1是一体化解决方案，3类主要服务对象，独居老人、空巢老人、孤寡老人；3个整合全域治理和服务的使用端，以及X种智能硬件接进和组合。通过建设智能硬件产品库，按照人群颗粒度和使用场景来设置套件组合，称心差异化的照护需求。

物语智能使用有5个重点：

首先是终端组合场景联动。居家养老家庭里面有较多使用场景，包括安全用电用气、健康监测、跌倒预警等，像跌倒造成的二次侵害经常是致命的。另外老人特别是独居老人智力衰退走失的情状，随着年龄增大也成为普及性问题。

针对问题场景、需求性质并结合老人年龄、能力特征和居住情状等各类特征做组合智能硬件的推举，发扬场景+老人的能力，形成最优化的监护体系。

第二是三端平台综合使用。由于养老涉及到的责任方和服务环节较多，因此需要建设三端平台并进行综合使用，在政府层面，建设综合治理端、执行运营端，通过对县市、街道、乡镇、社区等不同维度的相关人员分层赋权，实现高效的监管和照护体系，不同街道、乡镇间还可进行灵巧的自由组合治理。在守护对象及其监护人层面，建设服务平台具有设备治理、移动照护、健康报告等功能，对于当前候鸟式养老现状解决远程无法照护的问题。

第三，智能算法组件赋能。为了支持场景要多硬件，我们通过平台反向对硬件赋能，扶助硬件丰盛和强化功能。

通过对老人特征提取、分群、分类，结合预警事件标签、服务情状标签等，丰盛建设老人精准画像，并以此为基础优化预警模型算法、套件推举算法，统筹分析不同老人使用不同设备的综合服务效果，实现不同特征老年人群使用不同安居守护套件的千人千面的精准照护需求。

第四是安居守护服务体系，在产品和能力的基础上提供专业的养老服务体系，通过设备接进准则、数据回集准则、事件处置准则作为构建服务运营需求的底座，并以此为基础支撑建立平台服务运营机制，在治理、协同、监控三个方面保障高效率高质量的为老服务。

第五是准则化能力开放，针对平台已封装出通用能力组件、场景化能力集，依据实际服务对象的需求，支持极简对接模式，也可以进行场景化的定制服务，称心多形态使用接进，提供易懂、快速、无缝接进平台的体验。

成效及案例

物语智能平台+智能硬件+服务综合养老产品已经对接100多个平台，包括数字乡村平台，聪明社区平台，聪明城市等。

截止目前，已为30多万老人提供服务覆盖1000多个乡村和社区，平台通过各种智能硬件和终端上报各种信息超过5亿条。

在案例方面，在往年年底疫情高发期，协助温州市民政局向全市7000多孤寡老人免费发放一键唤喊报警器，只需轻轻触动按钮或者轻扯拉绳，就能立刻接通“温州114一键通服务中心”，追求扶助，保障孤寡老人的居家安全问题。

再比如海宁市落地“3+2+1”终端组合模式，3个行为监测、2个环境监测、1个主动求援，对1200户特殊老人的生活状态和居住环境进行全方位实时监护，同时提供紧急求援功能，解决了特殊老人的安居守护问题，提高了基层政府的综合服务效能。

此外，我们在安吉、温州、船山、绍兴、丽水等也落地了物语智能养老服务平台，获得了央视频道、浙江卫视等媒体报道。

我们一直为老人提供实实在在的照护服务，我们坚信科技有温度，期看用数字化、技术化的手段扶助老人，把助老为老做得更好。

谢谢大家！

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本期编辑/胡笑柯