我市公布十起消费维权典型案例

信息转自：亳州发布

今天是“3·15”国际消费者权益庇护日

市市场监视治理局公布

十起消费维权典型案例

涉及租赁充电宝、电心办事、

食物平安等多个和广阔群寡生活

息息相关的范畴

案例1

租用充电宝多扣99元

2022年10月18日，消费者陈某某通过12315平台反映，在涡阳县某运动操练馆租用充电宝，半小时后回还。后发现付出宝被多扣除99元，联络商家客服，对方称经查对订单无反常，让和安拆人员协商，商家推诿不断不予退款。

经查，该运动操练馆2021年7月1日成立，某软件公司在该运营场地设置充电宝办事器，用于运营活动。事发后，赞扬人陈某某与软件公司协商，该公司认为是充电宝操做失误形成，不予退还被扣除的费用。涡阳县市场监管局联络体育运动操练馆负责人、赞扬人三方沟通协商，由该馆先行退还赞扬人多扣的99元，过后该馆再和软件公司协商处置，赞扬人和操练馆两边达成息争。

案例2

更改电心办事套餐被拒

2022年9月6日，消费者孙某某通过12315平台反映，2016年在涡阳县某电信公司加价2000元打点的不祥号，公司许诺“两年后可随意更改套餐”，如今套餐项目有的用不到，且费用较高，2022年在2月9日向该公司提出更改申请时被拒。

涡阳县某电信公司是涡阳县市场监管局创建和开展的ODR企业（注：ODR企业是指在县区市场监管部分批示监视下，通过全国12315平台ODR系统供给消费者纠纷在线处理办事的企业），于是将该诉件转至该公司处置。涡阳县市场监管局和该公司认为没有给公司形成明显缺失，能够给客户更改套餐，及时为消费者打点了营业。

案例3

超市里买到过时挂面

2022年6月9日，涡阳县市场监管局接到消费者李某某的赞扬，反映其于2022年6月6日在涡阳县临湖镇某超市购置的一袋挂面已经超越保量期，李某某认为该超市在销售时未尽到主体责任，使过时食物流进市场，损害了消费者合法权益。

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涡阳县市场监管局工做人员接到赞扬后立即查询拜访核实。经查，该超市共购进涉案产物挂面20袋，通过调取该店销售笔录，该店在涉案产物过时后销售出1袋，执法人员现场查抄时，货架上仍摆放该过时挂面1袋。为及时、妥帖化解纠纷，临湖所工做人员组织两边调和，达成调和协议，该超市赔付消费者李某某600元。李某某表达称心。该超市因涉嫌销售过时食物，执法人员立案查询拜访，并做出惩罚款5500元、充公过时挂面1袋的惩罚决定。

案例4

因疫情未履约拒退订金

2022年9月，消费者张某某在涡阳县星园街道某月子中心订购月子办事，订金为1000元。12月份孩子在合肥出生，妊妇因传染新冠肺炎，且陪伴其他病症，不断在合肥住院，到期未能履约。月子中心以张某某未能定期进住为由，回绝退还订金。

涡阳县市场监管局执法人员调取张某某的住院凭证，认为其时全县正处于疫情高发期间，且病人因新冠肺炎传染已住院治疗等原因不克不及回涡履约，应认定为不成抗力。根据《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国消费者权益庇护法》等规定，连系涡阳县疫情防控期间各级政府的方针政策，执法人员向该月子中心做耐烦详尽的工做，该月子中心附和退还张某某订金1000元，两边达成息争。

案例5

虚假鼓吹销售山楂干

2023年2月8日，谯城区市场监管局接到全国12315平台的赞扬单，称谯城区某百货商行运营的网店销售的山楂干违背《中华人民共和国告白法》相关规定，执法人员对该情状停止核查并立案。

经查明，当事人破费250元拜托设想公司在店展发布并设想商品题目及宝物详情页，发布内容含有“特级”的鼓吹用语，用来销售山楂干产物，该行为属于销售食物的告白涉及虚假鼓吹。

当事人的行为违背了《中华人民共和国告白法》第二十八条“告白有下列情形之一的，为虚假告白：（二）商品的性能、功用、产地、用处、量量、规格、成分、价格、消费者、有效期限、销售情况、曾获荣誉等信息，或者办事的内容、供给者、形式、量量、价格、销售情况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者办事有关的许诺等信息与现实情状不符，对购置行为有本色性影响的”之规定。谯城区市场监管局根据《中华人民共和国告白法》第五十五条之规定，责令当事人停行发布告白，在响应范畴内消弭影响，并决定惩罚款1000元。

案例6

销售劣量清水机诈骗白叟

2022年2月15日，蒙城县市场监管局接到国度市场监视治理总局转来蒙城县群寡邵某某81岁、郭某某82岁的群寡来信，反映二人于2021年9月9日被一伙骗子骗至蒙城县某酒店的会议室，现场为参会的老年人讲解清水机的水有“治疗疾病”的功用，并忽悠参会老年人购置清水机，邵某某和郭某某别离破费2000元和3980元购置了一台劣量的清水机。邵、郭二位白叟认为销售人员做了虚假的鼓吹，损害了消费者合法权益。此时距事发时间已过往5个多月，白叟们不晓得销售清水机人员名字，遂赞扬至蒙城县市场监管局。

蒙城县市场监管局工做人员接到赞扬后立即前去蒙城县某酒店查询拜访核实。经查，该酒店于2022年9月9日将会议室租赁给一李姓须眉，租赁费用为600元，只注销了李姓销售清水机，未注销名字和查验《营业执照》相关信息。因为赞扬人和酒店都供给不出销售清水机人员的信息，蒙城县市场监管局根据《市场监视治理赞扬举报处置暂行办法》相关规定，组织邵、郭二位白叟和该酒店现场调和。经调和，该酒店补偿邵某某1000元、补偿郭某某2000元。邵、郭二位白叟表达称心。

案例7

取缔婚礼外型订单起纠纷

谯城区市场监管局组织两边停止了调和，该嫁衣店熟悉到合同是片面的，有霸王条目嫌疑，同时也教导赞扬人既然签定了合同就应该按合同要求履行。颠末调和人员从头梳理过程两边认为都有责任，嫁衣店附和退回赞扬人曾某某2500元，两边并签定赞扬调和书。

案例8

补缀房屋渗水遭忽悠

2022年9月16日，利辛县市场监管局接到上海徐汇区申某反映：2022年6月19日，其因家中房屋渗水，其通过互联网查询找到“雨虹防水维修部”，注册地址在利辛县看疃镇红旗村，师傅上门查看房屋渗水情状后，告知可利用防水胶，费用在1000-2000元，注好胶后，师傅称破费7500元，与事先说的价格相差较大，经协商后，两边签定防水维修合同，保修期5年，费用3000元。8月15日晚，楼下业主称其家房屋渗水，联络师傅停止售后，第二天，师傅要求其补齐7500元前方可停止售后维修，现师傅不断不接听其德律风。

经查，被赞扬人以天然人的名义在某收集平台注册网店，在上海市处置防水派单。经调和，商家已向赞扬人全额退款。执法人员与赞扬人联络将查询拜访情状告知，赞扬人表达称心。

案例9

孩子偷卖金项链买手机

2022年12月31日，蒙城县市场监管局接到消费者闫某的赞扬，反映其13周岁的弟弟在未经监护人附和的情状下，先向时某运营的金银首饰店出卖了一截金项链，后用所得款在某手机店购置1999元手机一部。闫某在发现后，表达两起交易应属无效，要求时某退回项链，手机店退货退款，时某及手机店运营者其实不认同，引起纠纷。闫某在与时某、手机店运营者屡次协商无果后，赞扬至蒙城县市场监管局。

蒙城县市场监管局工做人员接到赞扬后立即查询拜访核实。经查，闫某弟弟是在家长不晓得的情状下擅自出卖价值达8700元的金项链，并用所获款购置一部手机。而时某与手机店运营者也在未经监护人附和的情状下别离收受接管项链、出卖手机。那两起交易行为明显超出未成年人所能承担的范畴，在监护人发现并明白表达反对后，两起交易行为应属无效，商家行为存在过错，时某应予退回项链或补足黄金差价，手机店也应退货退款。经蒙城县市场监管局工做人员组织各方调和，各方达成调和协议：时某附和向赞扬人补足黄金差价8700元，手机店运营者附和在闫某退回手机撤退退却款1999元。闫某表达称心。

案例10

KTV拒带食物被罚款

2022年9月13日，蒙城县市场监管局接12315平台群寡赞扬：蒙城县某KTV不容许顾客自带酒水，认为不合理。执法人员在查抄中发现，该KTV在其运营场合大厅内通告牌上有“本店谢绝自带酒水、饮料、小食”字样。经查明：该KTV自2022年9月1日起在店内大厅设置写有“本店谢绝自带酒水、饮料、小食”字样的通告牌，不容许消费者自带酒水、饮料、小食进店。

该KTV的行为违背了《合同违法行为监视处置办法》相关规定，构成操纵格局条目合同肃清消费者依法应当享有的其他权力的行为。鉴于当事人在蒙城县市场监管局现场查抄后能主动及时纠正，撤掉带有“本店谢绝自带酒水、饮料、小食”字样的通告牌，根据《合同违法行为监视处置办法》并连系《中华人民共和国行政惩罚法》之规定，责令当事人纠正违法行为并赐与警告、罚款1000元的惩罚决定。

来源：《亳州晚报》

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