Zoom断臂，腾讯会议心焦

视频会议软件，早就想到了故事的开头和结尾

文丨苌乐

编纂丨伊页

目睹它起高楼，目睹它宴来宾，目睹它跌落神坛。Zoom的老员工们正在切身履历一家明星公司的快速兴衰。

想当初在2020年的时候，Zoom开创人袁征的德律风一度被投资人打爆；可短短三年的美梦现在被现实霎时击碎，无法之下自罚降薪98%，并起头了大裁人。

一款视频会议软件的鼓起和落寞，似乎与疫情有脱不开的关系。Zoom的裁人又能否仅仅是行业震荡的一个前兆？

放眼国内，跟着管控政策逐渐铺开，人们的居家办公生活就此完毕，像钉钉、飞书、腾讯会议如许的长途办公、视频会议软件，还会被需要吗？

黄粱梦醒

2020年2月，袁征一脸愁容，正履历着投资人给他带来的幸福的懊恼。

据伯恩斯坦阐发师陈述，2020年以来的两个月内，Zoom吸引了比2019年全年更多的活泼用户。

顺畅、不变的用户体验，让流量敏捷涌进到Zoom中，到了4月底以至超3亿人天天利用。因而即使在美股动乱的大布景下，其也能实现逆势增长，市值一度超400多亿美圆，挤到百度之上。

不管是后来被Salesforce收买了的草创公司Slack，仍是科技巨头微软的Teams、谷歌的Hangouts、Meta的Messenger，总之与Zoom类似的大部门视频会议或协同办公软件，都因疫情食到了盈利。

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彼时，国内的同类型产物也争相上线，钉钉、企业微信、飞书、腾讯会议等陆续推出免费版，以期赶上长途办公的第一波热度。

据七麦数据展现，2020年1月，钉钉在iOS端的日下载量在3万次-4万次之间；飞书的日均下载量在1500次摆布；而腾讯会议的下载量则在数百次摆布。

但进进2月之后，钉钉、腾讯会议、飞书等撑持在线会议产物的下载量敏捷飙升，实现了发作式增长。拿腾讯会议来说，自2020岁首年月至2022年12月31日，下载量超1.47亿次。

可潮起潮落，就在前几天Zoom公布裁人15%，涉及约1300人。据知恋人士透露，此次裁人仅仅是个起头，良多员工上午还在工做，下战书就领取了去职大礼包。

Zoom在过往两年里，把员工人数增加了两倍。关于此次裁人，袁征表达：“在深进阐发团队、评估本身能否朝着更优先目标可继续地前进那方面，我们花的时间不敷。”

在提交给美国证券交易委员会（SEC）的一份文件中，袁征还表达，他应该对那些错误负责。而详细的“赎功”体例就是把本身的工资降低98%，而且舍弃2023年的奖金。

看起来，Zoom及其开创人是诡计把锅甩到人员冗余上了。但事实上，还有着更深条理的原因，曲指内部治理和高层决策。

从财报中看出，Zoom目前仍在增长，但已变得十分食力。2022第三季度营收同比增长约5%，但2021年同期则同比增长了35%，增速放缓明显。再来看用户增速，2022年前三季度的企业用户增速别离为24%、18%、14%，新增量难觅。

据内部员工透露，从2021年下半年起头，Zoom开启了无限造的疯狂招人形式，但现实上有产出的项目其实不多，最致命的是所有的项目从开发主导变成PM主导，最初只剩下了互相扯皮。

综合以上信息，Zoom跌落神坛的途径可能能够推演为：市场逐渐饱和——获客变现困难——堆人头式扩大，但并没有带来指数型增长的价值，反而增加了公司的治理难度，无法之下被迫裁人。

成败皆因专一

视频会议平台的次要成本是云办事器，那招致Zoom的毛利润程度很低。

Zoom用户笼盖面很广，涉及全球170多个国度，再加上摘购的是亚马逊云办事和甲骨文平安架构，关于小我用户供给免费办事的那部门成本，就是一笔不小的数目。那也是Zoom往年公布停行中国小我用户注册，且不再供给免费办事的原因。

况且，还有一个更难的问题在等着Zoom，那就是小我用户的“怠倦”。

Zoom呈现的素质就是为了进步开会的效率，降低开会的成本，那关于老板来说天然是降本增效的一种好手段，但关于被无限拉长“在线时间”的员工来说却是一种“持久熬煎”。

而那也映射出SaaS企业的一个配合为难点，即产物的利用者和购置者不是统一批人，中间的认知Gap很难缝合。背后涉及企业内部的治理问题，交付之后客户利用水平的不成控，又很影响产物的利用效果，SaaS企业做为“局外人”，却不断解不开那个天然矛盾。

固然说长途和线上办公，不克不及简单地定义为此消彼长的关系，但跟着线下办公逐步恢复，线上办公的需求确实在削弱。

关于员工来说，已经没有居家翻开视频会议的需要；关于企业老板来说，可能会越来越难看到视频会议软件带来的降本增效，付费意愿也不再像之前那么强烈。

回结于一点，就是像Zoom那种通用且单一类型的平台，抗风险才能太弱。袁征不是不晓得，也不是不想改动，而是基因决定了Zoom的命局。

Zoom差别于Slack和HubSpot，后者自己就能够供给像微软365和谷歌Workspace一样的集胜利能，不单能够供给视频会议和聊天处理计划，并且还能够拜候客户的整个通信和文件存储生态系统。

跟着Slack和微软Teams等同类型软件，将视频会议和电子邮件等其他消费力东西整合到一路，Zoom的喘气时机就变得更少了。

面临合作敌手的强势冲击，Zoom只能在平台和生态的路上不竭测验考试。

2020年的Zoomtopia用户大会发布了Zoom Apps，旨在将现有的贸易消费力东西集成到Zoom中，供会议利用；2021年4月又公布成立1亿美圆的Apps风投基金，以鼓舞对Zoom利用生态系统的开展；往岁尾，Zoom还公布整合电子邮件和日历功用，且增加了卡通头像和会议模版，而那些测验考试说到底只能行痒，不克不及行痛。

“Zoom的功不在新营业，而是在于新营业并没有被推出来，群众关于Zoom的认知还停留在meeting。”有业内人士如斯阐发。

只要腾讯会议悲伤的世界

沉溺堕落到大裁人的境地，心里欠好受的不但是Zoom一个。国内诸如钉钉、企业微信、飞书和腾讯会议等同类型的SaaS产物们，此时同样很焦虑。此中，又以腾讯会议尤甚。

固然疫情防控铺开，但关于一些中大型企业来说，营业和员工散布在各个城市，像视频会议如许的长途办公需求照旧存在。

但那种中大型企业的在线办公需求绝不是一个视频会议软件能完全称心的。例如，员工规模很浩荡的情状下，不成能全数互相添加微信，比起开会，公司更需要一款能称心立即传达信息需求的产物。

素质上讲，腾讯会议仍是和钉钉、飞书等差别，只是一个单一的营业场景；然后者们是集线上沟通、文档流转、跨部分协做等功用于一体的综合办公软件，更具有“付吃力”和抗风险才能。

那就是为什么说，想做中国To B市场，最难的一点在于若何感动客户，所以良多厂商的抉择是做全家桶，用各类各样的处理计划拿下票据。

因而在目前阶段，垂曲类厂商底子拼不外平台类厂商。固然腾讯会议与Zoom差别，有自家的云计算撑持，但也需要付出成本，变现压力仍然存在。

而那也是腾讯会议从往年公布起头收费的原因。从往年9月15日起，用户利用腾讯会议部门功用需至少付出1个月的费用。针关于小我用户，腾讯会议分为四种差别收费价格，别离是持续包月25元、1个月30元、3个月88元和1年288元。

“Zoom自己是企业端软件，企业用户开正式会议时才会购置办事，是相对封锁的情况，一般不会有外人进来拆台，如今它突然拥有了海量用户，进攻它的价值变大了。”北京智源人工智能研究院副院长刘江曾表达。

之前Zoom被爆出平安隐患，被言论称为“Zoombombing”，股价随即大幅下挫。与Zoom不异，腾讯会议也存在着类似问题。

正因为它们本身不是平台，会议链接可能发送给任何一小我，所以比力难以对用户停止监管。此前出于便利用户体验的设想，现在却成了平安风险点。

那为什么腾讯会议不往测验考试做平台？一方面，其时Slack、Zoom火得乌烟瘴气，腾讯会议间接对标前者，既有利于鼓吹和营销，又能快速响应市场需求。

而更重要的一点，与腾讯的基因不无关系。虽说如今腾讯会议已嵌进企业微信，外表上和平发育，实则暗自较劲，两边照旧秉承着“赛马精神”。

关于腾讯来说，把鸡蛋都放进一个篮子里不是件伶俐事，给足两边开展时机，看看谁先能跑出来，何尝不是一种好抉择。

但拒腾讯会议内部员工透露，其所在的部分堪称是腾讯最卷的部分，为的就是做成一个类似企业微信的软件平台。

可就现状来看，腾讯会议的处境连防卫都难，又有什么气力往进攻呢？