投屏辨认率从4K酿成480P，视频平台“背刺”用户怎么破？

近期，某视频平台频上热搜，从“限造投屏”“3个设备同时登录账号被封”到“一个月会员28天”，平台对会员的“背刺”引来如潮责备。记者查询拜访发现，一些视频平台为了实现利益更大化，随意更改办事条目，在购置页面利用模糊字眼、打“擦边球”，设置倒霉于消费者的格局条目等，可谓招数百出。

数字经济时代，平台基于手艺优势，对数字内容产物拥有更多掌握权。而现有法令律例还未及时适应平台经济的迅猛开展，消费者有时乞助无门。专家定见加强立法和司法保障，研究付与消费者对数字数据产物的退货权、换货权等。

查询拜访：平台限造老会员权益

投屏辨认率下降、限造多设备同时登录

广东平仄律师事务所开创合伙人墨元在某视频平台充值了多年的黄金VIP会员。本年1月，他发现，A平台投屏到电视端的辨认率突然从4K酿成了更高480P，客服告诉他需晋级为白金会员才气看看本来的清晰度。墨元认为权益受损，遂告状了该平台。

墨元告诉记者，该案目前还在期待开庭。他认为，投屏争议中，需要明白电视端投屏属于哪一类权益，平台办事内容的调整是对原先权益的明白仍是修改，涉及合同的认定和对格局合同的阐明。

墨元还重视到，在限造本身软件电视端投屏前，A平台已限造了操纵第三方软件投屏的清晰度。“平台运用手艺体例限造内容供给的合理性，值得切磋。”他说。

对此，广东省消委会法令参谋陈北元认为，投屏是电子产物常见的功用，平台没有任何理由限造消费者一般利用。上海消保委也发文表达，视频平台无权通过不妥路子获取手机权限，干预消费者摘用第三方APP或者连线等体例投屏。

记者重视到，目前A平台已为老会员恢复了720P和1080P高清投屏功用，其他视频平台暂未跟进。

平台各类打“擦边球”的招式，也让用户一不小心就踩坑。本年1月，王先生在B视频软件上购置了B视频平台和某电商平台PLUS结合会员。王先生做为两家平台的常客，本认为如许能够省点钱，却发现该电商平台的PLUS会员兑换不了，而客服给出的理由是该平台会参考用户的消费金额、购物汗青等综合行为评估用户的开通资格。换言之，王先生其实不契合平台会员的开通资格。

让王先生感应猜疑的是，既然需要资格，平台为何不在购置页面停止显著提醒？他要求退款，平台客服则定见他“多利用账号，再参与领取”。

记者在黑猫赞扬平台检索发现，王先生的遭遇并不是个案。多名消费者反映在多个渠道购置或获赠的该电商平台PLUS会员均存在无法兑换或部门权益无法实现等问题。

在黑猫赞扬平台，有很多涉及多个支流视频平台的赞扬，内容涵盖主动续费、误订套餐退款难、投屏限造、登录设备限造等。记者查询拜访时也发现，本身终年续订的某视频平台会员，不知何时起对登录设备停止了限造，即不克不及在两个手机端上同时登录，但记者此前并未领受到该平台关于更改会员协议内容的通知。

难点：用户对数字产物的权益有不确定性

相关立法和司法保障滞后

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平台私行更改协议内容、打“擦边球”售卖套餐等套路，能否站得住脚？

“在限造投屏的案例中，假设平台本来许诺有投屏办事，如今突然修改了条目，降低会员原享有的投屏清晰度，削减了用户的权力，必定是进犯了用户的合法权益。”陈北元阐发。

详细针对前文提到的结合会员纠纷，华南师范大学法学院副传授邓敏贞认为，平台的行为违背了《消费者权益庇护法》对运营者关于对其所供给的办事的信息要全面、实在披露，不得惹人曲解等义务，损害了消费者的知情权、公允交易权与自主抉择权。

在利用平台办事时，用户往往因为办事协议内容晦涩冗长、不明所以而间接勾选了“附和”，不知不觉中掉进了格局条目的坑。同时，收集用户分离，纠纷金额不高，维权却费时吃力费钱，用户假设要讨个说法，挑战不小。

“平台良多时候是操纵了消费者的无意识，尽可能实现利益更大化，消费者也习惯于缄默和承受。”陈北元说。

近年来，跟着数字经济的开展，数字内容平台相关的纠纷逐步增加。有看点认为，差别于传统的产物销售形式，平台运营者能够掌握末端设备数据产物的利用，用户权益面对更多不确定性，相关的立法和司法保障却没有跟上。

邓敏贞认为，相关法令律例贫乏详细针对数字内容产物消费特征而设想的庇护条目。如《消费者权益庇护法》次要存眷的是有形产物和办事消费中的消费者庇护，未能周延考虑数字内容产物消费的问题。理论中，诸如购置的视频会员能否退费，非有意的大额充值行为能否撤销，进修软件完全不契合预期能否补偿等问题，良多时候是平台说了算，消费者往往乞助无门。

在平台双方变动与用户的消费办事协议内容引发的纠纷中，司法理论的认定也其实不完全一致。

如在律师吴声威诉某视频平台“超前点播”案中，北京市第四中级人民法院在二审时认为，在收集办事合同中拟定双方变动权条目属于合同自在原则的表现。但详细条目的变动不得限造或者减损用户的本色权益。

记者检索发现，也有司法判决不撑持平台的双方变动权。

如在广州中院近日公布的一路案件中，某收集运营公司未经附和双方将免费项目变成收费项目，法院认为，该公司通过格局条目付与本身合同双方变动权，并免去了告知的义务，属于民法典规定的供给格局条目一方不合理地免去或减轻本身责任、肃清相对方次要权力的情形，应认定为无效条目。

邓敏贞阐明，较多的法院尊重平台基于收集手艺开展，适时调整办事内容、更新办事形式的需要性和合理性，承认平台享有办事协议的双方变动权。但法院也确定了平台双方变动不得减损消费者原有权益的原则，并要求平台成立消费用户退出机造，对缺失停止补偿。

声音：互联网平台多供给格局条目

应明白数据产物信息公开的原则与范畴

在邓敏贞看来，平台在拟定办事协议时，应当尽到更大提醒和重视义务，称心用户知情权。例如，能够设置强逼弹窗和强逼阅读时间、对重要条目停止凸起强调、通过视频介绍条目内容、供给人工客服释明等。关于合同的变动，因为每个用户开通会员办事的时间、期限各不不异，需要区别看待，而不是全数同一适用新战略。详细针对结合会员纠纷，她认为视频平台除应承担提醒义务，还应在用户购置时对其开通双会员资格停止审核，如用户不契合资格应予提醒。

陈北元定见，假设平台问题比力凸起，能够由消委会或查察机关提起公益诉讼，庇护用户权益。本月，中消协也公开表达，本年将陆续深化不公允格局条目监视治理工做，综合运意图见、约谈、公开曝光等手段，及时开展社会监视。需要时研究公益诉讼的可行性并适时提起公益诉讼，实在标准运营者的合同业为。

“法令层面要增加针对性办法，如在保障知情权方面，应明白数据产物应公开信息的原则与范畴，以适应数字内容产物的科技性和复杂性。”邓敏贞说，在消费者的周济层面，能够研究付与消费者对数字数据产物的合理退货权、换货权等。

【记者】吴晓娴 祁雷

【做者】 吴晓娴；祁雷

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