13岁男孩游戏充值五万多家长要求退全款，欢太科技：监护人需担部门缺失

近日，广东的刘先生向澎湃量量看赞扬平台（ 元，但回绝全额退款。

2月24日，澎湃新闻联络广东欢太科技有限公司的客服人员。对方表达，未成年人误充并非游戏平台片面的责任，做为孩子的监护人需要承担部门缺失，回绝全额退款。关于那个处置成果，刘先生表达不克不及承受，目前两边仍在协商中。

消费者赞扬：

刘先生介绍，2022年11月，他家中13岁的男孩在疫情期间上彀课时在家长不知情的情状下，用oppo手机下载了存亡狙击游戏，而且在游戏中先后共充值56824元。因为男孩的母亲不识字，并没有及时领会那一消费行为，曲到本年2月查银行账户时才发现。刘先生提交的银行卡交易清单展现，2022年11月该账户屡次在广东欢太科技公司消费，总金额为56824元。

发现问题后，刘先生联络了广东欢太科技有限公司的客服，他说，最后与游戏平台沟通的成果是退款26324元，刘先生没有附和。随后，刘先生上传了相关证据，例如家庭情状困难等，在颠末屡次沟通后游戏平台将退款金额进步到了36324元，但仍然回绝全额退款。

澎湃新闻重视到，刘先生的情状并不是个例，在某赞扬平台上关于广东欢太科技有限公司的赞扬有13004个，此中大部门都与未成年人充值退款有关。此中，最新的一条赞扬倡议于2月17日，赞扬人因“冷假期间孩子利用父母手机，屡次在欢太游戏中充值金额达1313元”要求退款。

企业回应：

2月24日，澎湃新闻联络广东欢太科技有限公司的客服人员。对方表达，刘先生的情状失实，欢太科技公司的客户司理最后为他争取到的退款金额是26324元。因为根据刘先生所供给的材料，只能揣度成年人与孩子的亲属关系以及孩子具备玩游戏的行为才能，而且该游戏账号也停止过成人实名造认证，所以充值属于一般消费，是不克不及够退款的。但是欢太科技公司情愿相信可能存在未成年人误充的情状，因而客户司理做了很大的勤奋，才争取到36324元的退款。

客服表达，未成年人误充并非游戏平台片面的责任，做为孩子的监护人需要承担部门监管缺失。其次，消费者购置的是游戏里的商品，因而欢太公司做为游戏平台，需要和游戏消费商停止沟通。最初，消费者已在游戏里面停止了响应的商品消耗，在那种情状下，欢太科技公司已经做了很大的勤奋，才争取到36324元的退款金额。

上述客服称，那已经是最初的处置成果，目前不克不及够退全款。期看消费者能够考虑一下，尽快达成一致。

关于那个处置成果，刘先生表达不克不及承受。

《国度新闻出书署关于避免未成年人沉浸收集游戏的通知》展现，收集游戏企业须摘取有效办法，限造未成年人利用与其民事行为才能不符的付费办事。收集游戏企业不得为未满8周岁的用户供给游戏付费办事。统一收集游戏企业所供给的游戏付费办事，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超越50元人民币，每月充值金额累计不得超越200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超越100元人民币，每月充值金额累计不得超越400元人民币。因而，13岁的未成年人及其监护人需要承担必然的责任。