施行四大动作，农行肇庆分行筑牢消费者权益庇护防线

为进一步提拔金融素养，加强金融消费者权益庇护工做，农行肇庆分行以消费者为中心，优化金融常识普及体例，聚焦“一老一小”、新市民、农村居民等群体，实在推进“四大动作”，筑牢消费者权益庇护防线。

动作一

安身网点，建立宣教阵地

农行肇庆分行足够操纵网点门楣LED屏，滚动播放“3·15”消保常识，海报鼓吹“共筑诚信消费情况、提振金融消费自信心”标语。在网点液晶电视、鼓吹屏幕，轮回播放《逾越数字鸿沟，让老年人融进数字生活》《消保先行热童心，金融护航向将来》和《办事新市民，金融点亮重生活》等电子海报以及《提防违规转贷风险》《适老化办事之线上办事》和《金融办事新市民 畅享美妙重生活》等鼓吹视频，实现消保常识营业厅全笼盖。

同时，在网点设立常态化教导鼓吹区，针对老年人、青少年等群体专门印造十余种鼓吹单张。网点工做人员面临面向客户讲解金融常识和风险提防要点，搀扶帮助消费者筑牢本身权益的“防火墙”。

动作二

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线下户外鼓吹教导

农行肇庆分行不竭立异活动形式，通过设置安放常识讲座等，立异打造“农情助肇，办事普惠，助力‘三农’”专项金融办事，积极开展金融常识进校园、进社区、进村落、进厂区等活动。

针对农人工群体，农行肇庆分行主动走进工地，在为工人打点开卡营业的同时，向工人宣讲银行卡利用、保管、防诈骗等金融常识，批示下载“国度反诈中心”软件。针对老年群体，意愿者走进长者公园，围绕长者群体利用智能手艺办营业困难、随便被电信诈骗、识别新版人民币困难等各项特征，精心预备了大字版人民币鼓吹海报及图文并茂的常识折页，面临面、手把手批示长者群体利用掌银，对老年人群体收到的手机短信停止反诈提醒以及普及反洗钱、征信等金融常识，搀扶帮助长者群体树立消费看念。针对青少年群体，意愿者送金融办事进高校，开展消费者权益庇护小讲堂，进一步加强银校互动。

动作三

开辟线上鼓吹渠道

为了让浩瀚市民在足不出户也能领会到更多金融常识，该行足够运用短信、微信、机构媒体等渠道，发扬好自媒体的辐射感化，向客户普及反诈短常识、反诈典型案例等消保常识，惠及更多消费者，引导老年群体、青少年等浩瀚人群树立理性维权的意识。

动作四

推进厅堂热心办事

为进一步保障金融消费者的权益，有效提拔客户体验，农行肇庆分行在营业网点正门玻璃、厅堂便民柜及墙面均张贴显眼的适老便民标识。厅堂内增加应急德律风、雨具、手机充电站、饮水设备、助盲卡、放大镜、老花镜、轮椅、手杖等便民办事设备。通俗区低位办事柜台设置无障碍标识，同时为特殊群体增设爱心窗口，厅堂外设置无障碍通道及联络德律风，为客户供给热心办事。

金融消费者权益庇护不断以来是金融机构的重要软实力，接下来，农行肇庆分行将继续操纵各类渠道，将消保鼓吹落到实处，继续为构建协调金融情况奉献更多力量。

【南方+记者】卢逸轩

【做者】 卢逸轩

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端