市场监管总局：2020年消费者赞扬举报闪现十大特征

市场监管总局今天发布数据展现，2022年，全国市场监管部分通过全国12315平台、德律风、传实、窗口等渠道共受理消费者赞扬、举报和征询2940.77万件，同比增长23.5%。此中，赞扬1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济缺失45.19亿元，有力庇护了消费者合法权益。

一、消费赞扬加速集聚

从近三年趋向看，广东、浙江、上海、北京4个省市的消费正在加速集聚。消费赞扬数量与消费活泼程度呈正相关关系，四省市消费赞扬数量在全国的占比从2020年的31.8%增长到2022年的45.16%。

二、挽回缺失超百亿

三年来，面临疫情冲击、经济下行压力和国际形势影响，各级市场监管部分累计处置赞扬举报征询7452.29万件，为消费者挽回经济缺失144.72亿元。

三、涉疫物资赞扬举报快速回落

“二十条”和“新十条”出台后，疫情防控重心从防控传染转到医疗救治，2022年11月10日至2022岁尾，全国12315平台领受相关赞扬举报24.11万件，同比增长3.88倍，环比增长2.95倍，更高峰值到达19.5倍。此中，赞扬14.18万件，举报9.93万件，挽回经济缺失498.17万元。

四、不发货不退款等售后问题凸起

2022年，全国市场监管部分受理消费者赞扬1310.38万件，同比增长43.84%，增速较2021年有所放大。此中，售后办事问题增长最快，群寡反映最强烈，同比增长57.67%。消费者诉求次要集中在不退款、不发货、不履行“三包”许诺、不落实七天无理由退货义务、送货不及时等方面。

五、新能源汽车消费存在短板

2022年，全国市场监管部分共受理商品赞扬862.32万件，占赞扬的65.81%，较上年进步4.37个百分点。

跟着新能源汽车渗入率快速进步，2022年，平台领受新能源汽车赞扬举报1.6万件，同比增长62.84%。消费者诉求聚焦在：售后办事不完美，不履行“三包”许诺；行驶中突然熄火、漏油、策动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；发布虚假信息，诱导消费者签定不公允格局条目，减轻车企责任。

六、新消费热点纠纷走高

2022年，数字躲品（NFT）等新形式问题昂首，监管难度加大，相关诉求5.97万件（上一年仅198件）。“盲盒”热潮下，消费者诉求高达4.14万件，同比增长61.72%。IP跨界联名产物掀起夺购怒潮，相关诉求3.81万件，同比增长66.96%，某些商家借机抬高价格，而产物行量良莠不齐、冒充伪劣、发货挈延、售后办事缺失等问题凸起。露营等户外运动炽热的背后，防晒用品、防蚊驱虫用品诉求别离同比增长99.12%、149.62%。冰雪运动遭到欢送，但相关诉求高达8677件，同比增长60.51%，滑雪服、滑雪板等量量问题凸起，滑雪场门票、押金、平安问题亟需存眷。

七、消费者收集消费称心度仍需进步

展开全文

跟着我国电子商务继续开展，网购范畴稳居全国消费者诉求的“残山剩水”。2022年，网购诉求同比增速56.38%，次要有三个特征：

（一）曲播带货、跨境电商、生鲜电商、在线拼团、在线文娱、私厨定造等各类“云消费”业态敏捷扩容，赞扬增长较快

（二）新型价格欺诈把戏多，监管执法面对新挑战

（三）视频会员办事套路多，消费体验亟待提拔

八、“ODR”继续扩容，纠纷多元化解稳步提效

市场监管部分鼎力推进在线消费纠纷处理（ODR）机造建立，息争胜利率、消费者称心度等稳中有进。各地已开展11.4万家ODR企业进驻全国12315平台，间接与消费者在线协商纠纷309.48万件。

九、“晒出”消费赞扬信息，有效强化泉源治理

总局继续推进消费赞扬信息公示，造定公示轨制，建立公示系统。现已公示14114家企业赞扬信息20817条。

十、消费者的社会监视感化继续闪现

消费者积极发扬社会监视感化，2022年全年向市场监管部分举报各类违法线索472.23万件，同比增长40.34%。

来源：央视新闻客户端

流程编纂：tf028