招商银行天津分行：【维权之星】金融消费维权之星，构建协调金融情况

日前，天津市银行业协会公布了2022年度“金融消费维权之星”获选人名单，招商银行天津分行李悦获此殊荣。

近年来，金融业的快速开展，给消费者带来便当的同时，也产生了一系列的消费维权问题。招商银行天津分行李悦承袭着“因您而变”的办事理念，她用“专注”为客户守住钱袋子；用“专业”为客户处置营业难题；用“专注”为客户解燃眉之急。

抽丝剥茧破圈套

营业时间即将完毕，一位先生焦虑地来到收行要求柜员为其尽快汇款，生怕错过了时间无法汇出。李悦热情地招待了客户，在递送材料时，她看到客户因严重而颤动的双手，不由心生迷惘，于是根据营业流程停止核实。没想到客户起头冲动地大喊：“没问题你就给他汇吧，我们通德律风了，账户是平安的！快来不及了！”做为一名体味丰富的柜员，李悦认定那绝不是一笔简单的跨行汇款。于是她与客户详尽地沟通，颠末一番抽丝剥茧的阐发，才搞清了工作的原委：本来客户在淘宝上定造了汽车配饰，商品在物流中受损，商家批示李先生操做主动理赔流程。李先生被诈骗分子蒙骗，通过一系列的链接登录等流程在手机银行上将款项汇给了诈骗分子。但系统识别出收款账户为涉诈账户，拦截交易后将资金退回，然后就有了前面客户来到网点要求柜台汇款的一幕……

李先生那时也渐渐清醒过来，意识到那本来是一场诈骗，心有余悸地对李悦表达了热诚的感激：“姑娘，谢谢你啊，要不是你的对峙和细心，我那缺失可就大了。”

善用专业解难题

客户王密斯来到收行柜台打点收取加元现钞营业，可到了柜面才发现，本来王密斯把用来兑换加元的人民币误转进本人名下招行信誉卡中了，王密斯焦虑的心绪被李悦察觉到了，她敏捷帮王密斯联络信誉卡中心，得到回复是信誉卡的溢缴款只能转天进账，目前暂时还无法取出。凭仗过硬的营业专业程度，李悦想出了B方案，最初胜利为王密斯胜利打点收取加元现钞，整个营业流程在非常钟内打点完毕。

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营业完成时，李悦还贴心地为王密斯打印好自助兑换加元的单据，便利客户晓得兑换汇率。王密斯称心地赞扬道：“招行的工做人员实是太专业了，为我想到更好最快的处理计划！”

热诚相助换实心

一天，一位鹤发苍苍的阿姨蹒跚走进网点，期看能帮其打印出2018年的转账笔录。李悦耐烦地告知阿姨转账回单已超期无法打印，但是能够供给包罗交易敌手的流水。听到回单打不出来，阿姨十分焦急，李悦赶紧上前抚慰。

经沟通得知，阿姨因为年龄较大，欠缺风险意识，几年前曾参与不法集资，10万积存一往不复返。此次前来打印回单，是要做为报案素材提交给公安局，可没想到报案的第一步素材搜集就碰着困难。她和阿姨阐明说包罗敌手信息的流水公安机关也是承认的，同时还能够为她做出更有针对性的挑选，让报案材料愈加明白，经核实确认有效后，阿姨如获至宝地拿着那张流水单据，拉着李悦的手感恩地说：“你实是个细心的好孩子，我岁数大了说不大白还跟你焦急，你帮我把营业都办妥了，实不晓得该若何感激你才好。”

“尊重客户，庇护客户，站在客户的立场为他们供给最贴心的办事，才气够博得客户的相信。”那是李悦经常说的一句话。那句话也将引领着招商银行天津分行的每一位员工，勤奋加强金融消费维权办事意识，提拔办事量量程度，更好地办事每一位金融消费者，不竭地鞭策构建协调金融消费情况。