聚焦“一老一少一新”，腾讯微保织密消费者权益“防护网”

为更好地响应《银行保险机构消费者权益庇护治理办法》的落实，对峙以人民为中心的开展思惟，本年“315”期间，腾讯微保积极参与保险业消费者权益庇护教导鼓吹工做，围绕行业开展和人民群寡亲身需求，加强重点区域存眷度，连系地域现实和营业特征立异办事东西和体例，做好金融消费者权益庇护和金融办事政策教导鼓吹，实在提拔保险消费者的金融素养，加强消费者对优良保险办事的“获得感”。同时腾讯微保聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融办事提拔，多元化开展普惠保险项目和办事，重视搀扶帮助老年人、新市民等群体处理数字鸿沟问题，为庇护公允公允的金融市场情况，促停止业高量量安康开展继续奉献微保力量。

聚焦“一老一少一新”，构建多元产物系统健全消费者庇护机造

腾讯微保继续推进消费者庇护机造建立，发扬“毗连器”和本身科技优势，腾讯微保摸索“保险+公益”立异帮扶形式，不竭拓展保障外延，加强重点区域、特殊消费者群体存眷度方面，为消费者供给更便当、更多元的金融常识和办事抉择，鞭策“一老一少一新”等重点群体保险教导的普及，助力庇护公允公允的金融市场情况，守护人民美妙生活。

一方面，腾讯微保积极构建多元化普惠保险产物系统，加强对农村地域、边远地域、少数民族地域等重点地域的金融办事辐射和笼盖，向消费者普及保险保障的金融常识；另一方面，在落实保障的同时，腾讯微保深进白叟、新市民等群体，搀扶帮助他们处理数字鸿沟问题，开展金融办事行动教导鼓吹。

2022年4月，由韶关市政府和腾讯公益慈悲基金会牵头统筹的“腾爱兴村帮镇”村落复兴项目在广东韶关启动，以“一老一少”为重点帮扶对象，腾讯微保推出“长者不测险”及“儿童关爱综合医疗保险”，用保障化解“一老一少”群体在大病医疗、人身不测等方面的风险的同时，推进了保险教导的普及。

此外，面临规模不竭强大的新市民群体，腾讯微保精准发掘差别行业新市民群体的职业风险保障需求，为其打造专属保障产物，推出“微工卡+灵工保险”数字化处理计划；同时，腾讯微保面向包罗新市民在内的人群积极推出普惠性医疗保险，给了新市民更多的保险抉择，搀扶帮助他们降低并对冲风险，进一步笼盖多条理人群，扩展金融办事辐射，加强消费者称心度。

发扬金融科技优势，多维提拔保险教导鼓吹深度广度

不断以来，腾讯微保凭仗金融科技的优势，立异丰富多样的形式向消费者普及金融常识，强化消费者金融风险提防意识，继续加大消费者保险教导鼓吹力度，必然水平上提拔保险教导鼓吹的广度和深度。

2020年起，腾讯微保便积极响应监管部分号召，持续举办三届“7·8全民保障节”活动，通过活动、曲播等形式积极开展系列保险内容科普，对差别条理的保险消费者构成愈加立体化的保险内容科普，通过好玩、有趣的创意内容，提拔了消费者对保险的认知度与承认度。此外，腾讯微保还持续三年参与腾讯“99公益日”活动，通过互联网泛娱乐化的用户互动体例和立异有趣的科普体例助力了国民金融素养的提拔。

值得一提的是，2022年腾讯微保赞助《怎么办！脱口秀专场》综艺，借力节目热度，以节目口播、段子内容共创等多种体例植进腾讯微保的价值主张，为用户供给更具心服力的体验视角，在节目中潜移默化地传递出保险的重要性，有效强化消费者对保险的认知。通过出圈内容的继续输出，腾讯微保不只与消费者达成有效沟通，更进一步提拔了保险教导鼓吹的深度和广度，搀扶帮助消费者理解保险，成立相信。

全面晋级办事系统，为消费者供给更便当的办事抉择

2022年以来，腾讯微保不竭迭代晋级平台办事系统，通过“规划辅佐”“投保辅佐”及“理赔辅佐”三大办事矩阵优化保险办事体验，搀扶帮助消费者更好地触达保险，让消费者能足够理解保险价值、相信保险和微保平台。通过为消费者搭建起愈加完全高效的办事体验途径，便利消费者触达保险，笼盖消费者投保前、中、后三个环节，加强消费者对优良保险办事的“获得感”。

腾讯微保的三大办事矩阵环环相扣，消费者购置前中后期存在的迷惘和困扰都能够获得优良办事处理，将消保工做贯串到与消费者接触的办事全流程，详尽进微地赐与消费者高度自主性和适配度，足够保障了金融消费者的知情权、自主抉择权、公允交易权、依法求偿权等相关权益。据领会，腾讯微保的用户办事称心度已达98%。

将来，腾讯微保将继续落实保险机构主体责任，从消费者底子利益动身，实在开展消保工做，为营造安康协调的金融消费情况奉献力量。同时继续加强互联网保险范畴的摸索和测验考试，勤奋为广阔消费者供给高量量的金融保险办事，协同业业高量量开展，构建协调、共赢的保险生态。

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【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端