看片子需自备3D眼镜再惹争议 影院应供给多种办事供消费者抉择

来源：中国消费者报

春节贺岁片子集中上映，掀起看影热潮，然而上海、江苏等地部门影院放映3D片子时，不再供给免费3D眼镜，消费者需要自备或者现场购置，引发了很多消费赞扬。上海市闵行区消费者权益庇护委员会表达，影院不克不及以重视公共卫生平安、优化调整办法为遁词，将本身应承担的办事义务转嫁给消费者，应当足够尊重消费者的自主抉择权，让消费者根据本身需求自主抉择相关办事。

消费者赞扬 被强逼购置3D眼镜

江苏镇江消费者贺先生赞扬称，本年1月23日，他往丹阳开发区吾悦广场保利片子城看看3D片子，影院强逼要求看影者购置3D眼镜，而且售价为15元/副。何先生认为强逼要求购置3D眼镜行为不合理且眼镜价格过高。他期看市场监管部分核查处置。

江苏镇江消费者薛密斯赞扬说，春节期间她带孩子往丹徒新区宝龙广场的影院看片子，她的小孩不到1.3米，按规定是不需要买票的，但她帮孩子买了全票。可是，看影时影院只给大人发放3D眼镜，却不发给孩子，还让薛密斯本身往买15元一副的3D看影眼镜。薛密斯认为影院的做法不合理。

上海消费者张先生前去影院看影时，也被告知不供给免费3D眼镜，需要当场购置。对此，张先生表达不解：“本身事先其实不清晰影院不供给3D眼镜，而3D眼镜又是看看3D片子的需要设备，那莫非不是强逼消费？”经上海市闵行区消保委调和，最末运营者退还了张先生相关费用。

消保委查询拜访 部门影院告知不显著

本年1月，上海市闵行区消保委以“线上体察+线下走访”的体例随机查询拜访了区内12个街镇的24家影院。查询拜访发现，免费供给3D眼镜的有16家，占比约66.67%。此中有4家影院在免费供给3D眼镜的同时，可为消费者供给收费3D眼镜。如红星片子世界上海吴中路旗舰店和华士达影城(浦航店)免费供给原则版3D眼镜，消费者如需儿童版需别的付费；上海星轶STARX影城(龙湖闵行天街旗舰店)和上影现代影城(丽宝乐园店)则供给免费和收费两种规格的3D眼镜，以供消费者自主抉择。闵行区消保委认为那种做法相对更为人道化，由消费者自行抉择能否需要购置3D眼镜，足够尊重了消费者的自主抉择权。

闵行区消保委查询拜访还发现，目前很多影院的线上购票平台仅仅以小字标注或滚动播放的形式告知“3D眼镜需自备或到影院购置”，无法保障消费者知情权。闵行区消保委定见影院运营者改进告知体例，设置显著的提醒和确认法式，如摘用勾选等形式让消费者手动确认，并在结算页面清晰地展现相关选项及金额。

法令看点 应尊重消费者自主抉择权

关于部门影院的做法，江苏江成律师事务所副主任、镇江市消协法令专家委员会成员傅小景律师在承受《中国消费者报》记者摘访时表达，3D眼镜是看看3D片子必须的设备，消费者购置了3D片子票，当事两边就已构成合同关系，影院运营者应当依约向消费者供给称心看影要求的全数办事，包罗供给3D眼镜等看影设备设备。如影院自行将本身应当承担的办事义务拆分隔来，转嫁给消费者，违犯公允诚信，构成违约。根据《消费者权益庇护法》相关规定，影院一纸提醒告知顾客需要自备或购置3D眼镜的行为，免去了影院义务，加重了消费者的责任。影院假设基于防疫等考虑，应在供给免费3D眼镜的根底上，增加可供消费者自主抉择付费购置3D眼镜的办事。

闵行区消保委则指出，2022年8月1日新修订的《上海市消费者权益庇护条例》第三十七条规定，运营者不得强迫消费者购置商品或者承受办事，不得违犯消费者的意愿搭售商品、办事或者附加其他不合理的前提；运营者供给能够抉择的商品或者办事项目标，应当事先收罗消费者的定见，并征得消费者附和。运营者不克不及以重视公共卫生平安、优化调整办法为遁词，将本身应承担的办事义务转嫁给消费者。运营者应当足够尊重消费者的自主抉择权，好比设置“免费供给已消毒3D眼镜”“至影城购置独立包拆3D眼镜或者自行预备3D眼镜”等抉择项，让消费者根据本身需求自主抉择相关办事。

闵行区消保委表达，不反对影院设立合理的收费项目，但影院也应该大白“称心消费者根底看影需求”是那一切的前提和“底线”。假设一味地透收消费者的相信与热情，末将反噬本身。此外，影院也应尽到足够告知义务，严厉遵守明码标价，无论在线上或者线下，都应在显著位置，以显著形式公示3D眼镜相关办事及价格。

●相关链接

影院强逼消费者购置3D眼镜被惩罚

2022年，消费者柯先生向浙江宁波象山县市场监管局反映称，在网上购置了象山某影院的2张3D片子票，到影院后才发现3D眼镜要额外收费。对此，象山县市场监管局表达，根据《消费者权益庇护法》《损害消费者权益行为惩罚办法》相关规定，该影院通过在收集选座页面上标注“需自备3D眼镜或在影院前台购置”等字样的行为现实上就是变相强逼消费者购置3D眼镜，将本身应该承担的办事义务拆分隔，转嫁给消费者，属于典型的不服等格局条目。该影院被市场监管部分立案，惩罚款1000元。