民生银行临沂分行聚焦“银发一族”金融需求提拔适老化办事

跟着科技开展以及社会老龄化水平加剧，促进老年群体融进伶俐生活、进步老年人的生活操行，不只是全社会的重要责任，并且也是各行各业在可继续开展中面对的重要课题。民生银行临沂分行承袭着“办事群众、情系民生”的初心，精准洞察客户需求，通过办事流程的“适老化”革新，为“银发一族”带来人道化的办事体验，称心适老化金融办事需求，不竭进步老年群体的的金融获得感、幸福感、平安感。

保根底、重适用 办事设备有保障

银行网点是间隔人民生活比来、联络最密切的金融场合，承担着称心苍生金融需求、办事苍生金融生活的重要感化，不只是银行办事客户的重要“窗口”，也是毗连客户与银行的重要枢纽。让厅堂不再仅限于营业打点，民生银行临沂分行各网点的员工积极操纵着那个场合，为特殊群体设置“硬核”热心配套设备，继续鞭策网点情况由清洁温馨向便当贴心延伸。

目前，民生银行12家网点内均设置爱心窗口，专为老年客户和特殊人群供给优先办事；设置装备摆设爱心座椅，便利老年客户歇息等待；设置装备摆设老花镜等老年人公用物品，便利老年人利用；设置装备摆设轮椅，便利腿脚不便利的老年客户随时利用；凡具备相关物理前提的，均设置了无障碍通道，在门前有泊车位的网点，据实规划了无障碍泊车位。通过为“颐年一族”设置装备摆设专属便当设备，提拔了客户的金融获得感和体验感。

保平等、重感触感染 办事内容有细节

“只要从客户的角度动身，专心检视办事细节，才气看得到客户需求，为客户供给极致体验。”考虑到特殊群体、出格是老年人群体无法适应智能化操做平台的情状，民生银行临沂分行在厅堂现有的各类“优先窗口”根底上，同步设置“老年人绿色通道”，在老年人进进网点时，厅堂人员优先引导分流，以人工取号体例落实老年人列队优先喊号工做，第一时间询问老年客户营业需求。落实首问责任造，为老年客户供给全流程“一对一”办事，“一站式”为老年客户处理问题；连系老年客户需求特征，该行网点保留纸量存服气务，柜面留存按期存单、大额存单、活期存折、按期存折，称心老年客户营业打点需求。

为进一步鞭策“银发一族”拥抱金融科技，民生银行临沂分行对线上办事停止适老化办事。民生银行针对55岁以上零售客户推出老年版手机银行，通过简化办事进口，利用超大字体，聚合老年客群金融及非金融办事，开展次要流程的适老化革新。同时，95568办事热线主动鉴别老年客户，供给一键中转人工客服专线办事，并供给定造化的菜单办事。关于不熟悉数字化产物的老年客户，还供给“长途银行”办事，通过线上面临面人工办事，老年人足不出户即可享受专人打点营业。

保落地、重便当 办事流程有温度

自成立以来，民生银行临沂分行始末以“以客为尊”的核心价值看为导向，重视客户现实需要，为沂蒙市民带来有力度、更有温度的金融办事。一是针对老年人部门特殊的营业需求，如遇老年人因病、因故未便来行打点营业的，视详细情状供给一对必然造化办事计划及贴心、合规的柜台延伸上门办事，称心老年客户金融办事需求。二是积极向老年客户普及金融常识，做好拒赌反诈、账户与付出平安、人民币货币反假等金融常识宣教工做，开展颐年安康讲座、插画手工活动等，助力老年人快乐融进社会、提拔风险提防才能。三是在开展金融营业的同时，足够操纵各类非金融鼓吹活动、公益活动、辖内社区街道或片警组织活动等，以慰问、走访等各类形式开展老年客户办事，把办事老年客户融进到日常工做中。

爱老、敬老是各行各业的社会责任，民生银行临沂分行以客为尊，践行“人民金融”理念，实正地往为老年群寡办实事，做有温度的银行。将来，民生银行临沂分行将陆续用现实动作践行“办事群众、情系民生”的初心任务，实在存眷特殊群体的办事需求，优化无障碍情况，丰富办事内涵，博得社会承认。

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