叮咚买菜 小红书 美团优选 盒马等进选1月数字零售典型赞扬案例

2023年1月，电商范畴内大促气氛炽热，年货节、春节消费数据攀升。不外，因为春节期间部门快递停运，发货问题成为消费者的热门赞扬，此外，退款问题仍继续困扰群众。

2023年2月6日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年1月受理的全国108家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年1月电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（陈述全文下载：/）

陈述涉及了数字零售（次要集中在生鲜电商、电商办事商）、数字生活（次要集中于生活办事、在线旅游）及数字教导、跨境电商、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2023年1月收集消费赞扬数据及《2023年1月数字零售十大典型赞扬案例》《2023年1月数字生活十大典型赞扬案例》和《2023年1月数字教导十大典型赞扬案例》。

快手 寺库 闲鱼 小红书等进赞扬榜前十

此中，有43家数字零售类电商登上1月电诉宝赞扬榜，别离为：

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赞扬量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、抖音、快手、寺库、苏宁易购、闲鱼、小红书、国美；

排在第11-20名的是：二三良做、微店、转转、红布林、有赞、唯品会、阿里巴巴、当当、萌推、爱库存；

排在第21-30名的是：杂志网、网易、美团优选、淘特、孔夫子旧书网、天猫、Flowerplus花加、盒马鲜生、叮咚买菜、小米有品；

排在第31-43名的是：找靓机、一品威客、瓜子二手车、店宝宝、屈臣氏、万表网、哔哩购、艺狐在线、昌隆优选、搜款网、金鹰购、交易猫、小米商城。

数字零售典型赞扬案例发布 叮咚买菜 小红书 美团电商 美团优选等10家平台进选

在数字零售消费范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及叮咚买菜、小红书、美团电商、美团优选、有赞、店宝宝、找靓机、红布林、盒马、哔哩购。

【案例一】“叮咚买菜”被指配送超时严峻 用户要求赔付75%订单金额

1月2日，浙江省的蔡密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2023年1月2日17:32:37在叮咚买菜购置总计142.97元的商品，订单展现估量送达时间是1月2日18:00-19:00，成果超时半个多小时还未送达，期间蔡密斯联络叮咚买菜，客服不做响应，展现列队中，在期待了18分钟后才联络到客服人员。

蔡密斯称，客服人员并未给到现实处理计划，且因骑手正在配送中并没有退款选项，最初在超时35分钟后，也就是下单后两个多小时才予以送达。蔡密斯恳求叮咚买菜赐与超时半个多小时订单金额75%的赔付，并阐明超时原因。

【案例二】用户赞扬“小红书”商家强买强卖 以超越主动签收日7天为由不予退货

1月2日，上海市的陈密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2022年12月5日在小红书上购置商品，后展现12月19日货物签收，但因陈密斯本人传染新冠病毒，该快递并不是她本人签收，陈密斯对商品送达亦不知情（揣测是快递员将快递自行放在楼栋口）。待陈密斯痊愈完毕居家隔离后，通过查询订单形态后发现商品展现签收，于是到楼下觅觅快递，到手后经试穿对商品不称心，即联络卖家筹议退换，卖家以超越签收日7天为由不予附和。

陈密斯联络小红书客服足够阐明情状，恳求协助处置退换，该商品仅试穿，不影响二次销售，况且非陈密斯本人签收，若何能做为7天无理由时限的起算点呢？陈密斯表达，传染新冠期间她居家隔离也无法获得该快递，获得后立即联络了卖家，而小红书回绝退货的行为不合理，有强买强卖之嫌。

【案例三】有意刁难消费者？“美团电商”商家被指屡次回绝退款

1月8日，广东省的姚先生向“电诉宝”赞扬称，其于2022年12月27日在美团电商平台（多多盈利百货专营店）购置碳钢厨房置物落地架，呈现实物与商家描述纷歧样的情状，姚先生申请退货退款，美团电商不断不给退货退款，每次退款都是回绝，并且都差不多比及商家处置时间快完毕的时候才回绝退货退款。

姚先生称，美团电商平台要他从头安拆好架子，安拆阿谁架子要两个小时，并称平安后供给图片就不给退款，姚先生认为那是有意刁难不给退款吗，姚先生表达那损害了消费者的合法权益，他的诉求是美团电商平台在48小时内处置好退货退款，而且要商家和平台报歉。

【案例四】用户赞扬“美团优选”商品腐朽严峻 申请退款时被告知超越7天售后期

1月8日，广东省的刘先生向“电诉宝”赞扬称，其于2023年1月1号22:15在美团优选下单购置了一个菠萝蜜，因为商品还未成熟，刘先生不断放到1月8号切开，但发现菠萝蜜外表仍是青色，里面已经腐朽。平台反应称已超越7天售后期，不给退款。

刘先生表达，他是1月1号下单的商品，在2号中午才派送到自提点的，应该是在客户收到商品后7天才算超出卖后期。刘先生称不清晰为什么商品外表切开一个口子，又用石灰状的工具封住。菠萝蜜拿回来后刘先生不断用纸箱拆，还拿了香蕉苹果放在里面催熟，放了那么久切开后却发现明显腐朽，要求平台退款无门。

【案例五】“有赞”商家被指发国难财 平台客服立场极差似乎有意偏袒

1月10日，海南省的王密斯向“电诉宝”赞扬称有赞偏袒商家，回绝退回邮费且邮费收费不合理。王密斯称本身购置商品未收到货，半途已申请退货，商品未拿到手，商家无理由强逼扣除运费，且未超重情状下运费收取16元，高于市场小我寄快递费用，何况商家和快递公司存在批量协做，不成能运费比小我寄件还贵，王密斯称平台和商家回绝供给与快递公司扣除运费的证明。王密斯认为，商家以收取运费的理由，抬高收取金额，欺瞒消费者，牟取不合理利润，王密斯在未收到货情状下退货仍然不予退款。

此外，王密斯还称，有赞客服立场极差，偏袒商家损害消费者权益，处置工作以“有赞规定就是如许”为回应体例，王密斯提出规定不合理，回应“那没办法 你赞扬吧”。王密斯还表达，诺唯赞医疗小法式操纵疫情不合理涨价，发国难财，20份抗原市场价60-70元，其趁疫情期间将原售价93元的抗原涨到130元。

【案例六】运营教师尽量了？用户赞扬“店宝宝”不予搀扶帮助处理问题

1月14日，重庆市的陶密斯向“电诉宝”赞扬称其于2021年10月21日加进店宝宝，对方说是一千块钱就能够开网店，后来陶密斯开了之后，对方又说要交18000元，有教师代运营三个月，还称两个月就能够把钱赚回来。陶密斯成果发现满是套路，三个月之后就只赚了六百块钱。

陶密斯称， 对方运营完之前不教她若何操做，陶密斯询问时他们只说那个要看命运，运营教师已经尽量了。陶密斯表达，碰着有人歹意下单赞扬时，他们也处理不了，陶密斯让他们还钱也不还。

【案例七】无办事意识？用户要求“找靓机”付出破损商品维修费用被拒

1月15日，安徽省的尹先生向“电诉宝”反映称，其于找靓机上买了一个微波炉，到货后发现是坏的，于是尹先生申请退货退款。然而平台上有一小我加尹先生微信，称过年放假不克不及退货。于是尹先生本身拿往修，表达需要平台付出维修款100元，事实到货商品原来就是坏的。尹先生称，平台概不附和，不回应维修费用一事。

尹先生表达，在找靓机平台上赞扬两次，底子没有人理他，如今他也不需要退款退货了，只需要平台把微波炉维修的100元发给他。尹先生还表达微波炉都修好了，不成能再给平台退回往了。尹先生称，找靓机平台一点办事客户的意识都没有，不睬睬客户诉求。

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，找靓机平台方回应称：您好，您反应的问题我们已经收到，已安放专员为您处置，请耐烦期待，感激您的反应与撑持，谢谢。

【案例八】情状失实不退款？“红布林”被指出卖商品与描述不符 客服前后说法纷歧

1月28日，湖北省游密斯向“电诉宝”赞扬称本身于1月15日在红布林上购进一款菲拉格慕的包，包收到后和页面描述不符，五金扣那块有中度或重度水平的磨损，那点是官方客服都认可的，而且许诺在收到本身售后件并核实后失实就会退款，那块与主页描述的略微不符，最严峻的瑕疵位置，页面却没有拍图出来，也没有做任何文字阐明，官方客服明白表达，那种情状属于与页面描述不符，契合退款要求，在收到我的寄回件核实后就会处置退款。

可收到游密斯的售后件后，商家却给本身打德律风说不给退款，并扯一堆不相关，十分牵强的理由来搪塞，当初许诺的好好的，只要情状失实就打点退款，期间本身也频频和客服确认，客服表白那种情状是会给本身退款的，收到我的售后件后，核实情状失实，但却不给退款，和寄回前的说辞完全纷歧样，完全就是诈骗行为。

根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》，本身买到的不契合商品描述的商品，而且在收货其时就倡议退货，没有利用，没有摘吊牌，其实不影响商品二次销售；平台无理回绝退货，不然就是损害消费者权益。本人的诉求是，打点退款，付出费用➕平台许诺本身的寄回运费一共是4395.5元，立即处置退款。

接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置。对此，红布林方反应称：用户问题平台收到后第一时间联络用户处置，正在为用户核实处置中，后续过程有任何问题，可随时联络客服处置。

【案例九】用户赞扬“盒马”进犯财富权 充值兑换120元卡券仅有20元

1月29日，江苏省的曹先生向“电诉宝”赞扬称，其于2023年1月19日通过中国建立银行手机银行兑换120元盒马生鲜卡，现实只到账20元，曹先生联络盒马平台以及易乐兑平台，对方称是充值呈现问题，没办法处理。

曹先生表达迷惘，有图有本相，为什么易乐兑平台会欺诈消费者？曹先生还表达，盒马鲜生回属于阿里巴巴就能如许掉臂消费者的合法权益吗？曹先生认为那进犯了他的财富权，他的诉求是尽快退回100元，或者补发积分。

【案例十】两次呈现量量问题 “哔哩购”竟让消费者自行联络消费商处置？

1月29日，吉林省张先生向“电诉宝”赞扬称，其于2022年12月20号在哔哩哔哩的购物平台“会员购” 购置的“AEPX 战舰少女R 萨拉托加 宵之花 Ver. 手办 附特典”手办。到货开箱查抄发现头饰断件，张先生申请了售后换新。根据售后要求上传开箱视频和问题照片，曲到2023年1月8号审核才通过。张先生将手办回寄给购物平台，2023年1月21号，对刚才将新的手办邮寄过来。

颠末开箱查抄，张先生发现手办仍然有问题，在统一个位置仍然是断件形态，以及手办的高跟鞋鞋跟也是歪的，于是张先生再次申请售后换新。此次平台却回复说让他自行联络消费商售后，不附和换新。张先生表达不承受，于是申请退款退货。“会员购”平台仍然回绝，称需要生厂商那边停止判定，还让他联络生厂商。张先生不附和，为什么第一次呈现问题就给换货，第二次就不可。明明是商品有问题，对方却不附和换货，不附和退款，还让他本身联络消费商，张先生对此感应迷惘。

数字零售范畴玩家包罗：

（1）综合电商：京东、淘宝、天猫、拼多多、苏宁易购、国美实快乐、唯品会、当当、i百联、哔哩购等；

（2）曲播电商：抖音、快手、淘宝曲播、京东曲播、多多曲播、蘑菇街曲播、唯品会曲播、小红书曲播等；

（3）生鲜电商：天猫生鲜、京东生鲜、原来生活、顺丰优选、京东到家、美团闪购、淘鲜达、多点、叮咚买菜、朴朴超市、美团买菜、盒马鲜生、多多买菜、美团优选等；

（4）社交电商：淘特、苏宁拼购、爱库存、芬香、花生日志、达令家、小红书商城、云集、斑马会员等；

（5）导购电商：一淘、返利网、什么值得买、折800、淘粉吧、渐渐买等；

（6）电商办事商：微盟、有赞、微店、光云科技、壹网壹创、丽人丽妆、宝尊电商、店宝宝、若羽臣、青木股份等；

（7）美妆电商：屈臣氏、丝芙兰、逐本、完美日志等；

（8）文玩电商：微拍堂、艺品网、玩物得志、独一艺术、掌上益拍、古玩鉴宝、艺狐在线等；

（9）酒水电商：i茅台、酒仙网、1919酒类曲供、醒鹅娘、中酒网、酒庄惠、淘酒侠等；

（10）母婴电商：蜜芽、宝物格子、美囤妈妈、辣妈帮、亲宝宝、妈妈帮、年糕妈妈等；

（11）宠物电商：波奇网、宠物之城、E宠商城、宠物家、in宠、宠缘、宠物之家等；

（12）汽车电商：京东京车会、天猫养车、途虎养车、瓜子二手车、人人车、好车无忧、优信、卖好车、淘车二手车、淘车、大搜车、花生好车、弹个车等；

（13）豪华品电商：寺库、包巨匠、识季、胖虎、第五大道豪华品、爆爆奢、值耀、妃鱼等；

（14）鲜花电商：花加、花礼网、买花网、花邻、中礼网、七彩鲜花、仙花盒子等；

（15）数字躲品：元大陆、元物之门、DadaGaga.art、造梦时空、海幻境、草方格、鲸躲等。