断网一个多月、主动变手动 说好的智能擦地机器人往哪儿了？

新民晚报讯（记者 房浩）市民潘密斯向“新民帮侬忙”反映，她购置了一台iRobot擦地机器人，却因商家后台系统毛病，招致设备“断网”一个多月，本来声称的智能导航、长途操控等黑科技，现在都成了“扑朔迷离”。

摘访对象供图（下同）

本年1月中旬，潘密斯在网上购置了一台价值1900多元的iRobot Braava jet m6智能擦地机器人，根据官网介绍，该机器人装备了视觉导航系统，可精准绘造家庭户型图，从而合理规划清洁道路，而用户只需下载iRobot官方APP，将设备接进收集，就能在手机端对其“下指令”。

几天后，潘密斯收到产物，便迫不及待地拆开包拆，预备试用。她根据阐明书，在手机上下载了相关APP，并按下擦地机器人上的连网按键，可令人不解的是，手机页面始末展现“无法立即毗连”。她随即询问iRobot在线客服，谁料对方竟告知，公司的后台系统自往年12月起就呈现毛病，招致收集不不变，部门设备无法毗连，他们正在告急夺修，请用户耐烦期待。

半个月后，潘密斯再次测验考试连网，成果照旧“断线”，即便重启设备，也无济于事。她陆续联络客服，但对方又反复了一遍不异的说辞，至于收集何时才气恢复，也没有明白谜底。“客服说假设需要擦地，能够抱着机器到指定地点，手动按下开启键。可那款产物主打的就是长途智能化操控，我也是看中了该功用才下单的，如今莫明其妙一个多月都连不上彀，那不是本身打脸吗？”潘密斯坦言，就算按客服所说，将机器人拿到卧室手动启用，但因无法绘造区域地图，有时机器没擦多久，就跑出房间，“乱进”客厅或厨房。鉴于该产物“名存实亡”，她要求商家退货，对方也一口回绝，称只要到货7天内才气无理由退货，现在期限已过，并且产物自己并没有量量问题，无法退回。

记者致电上海艾罗伯特机器人商业有限公司客服热线。一名工做人员表达，近出处于收集原因，确实有部门机器呈现云毗连中断、绑定APP后呈现“无法立即毗连”等情状，公司对此表达歉意，正在全力处置，用户可稍后再做测验考试。

今天下战书，潘密斯回电记者，告知机器人末于连网胜利，目前已能够一般工做，再次感激“新民帮侬忙”，也期看商家吸收教训，此后继续提拔营业才能，不要再犯如斯初级错误，孤负消费者的相信。