315专题|试用7天会员被主动续费！喜马拉雅声音培训成赞扬焦点

比来几年，“耳朵经济”蔚然成风。

艾瑞征询研究陈述展现，2018年到2023年，中国在线音频市场复合增长率约为44%，超越全球在线音频市场的增长，市场收进将从约113亿元增长至698亿元。

此中，喜马拉雅以用户渗入率为62.8%排在首位；其次是荔枝、蜻蜓FM、企鹅FM，用户渗入率为33.5%。

另据喜马拉雅向港递交的招股书展现，2019-2021年，其实现营收别离为26.8亿元、40.8亿元、58.6亿元，同比增长81.4%、51.1%、43.7%，会员订阅、告白和曲播三大营业合计奉献了9成以上收进。

虽然表象的开展一派风华正茂，但喜马拉雅在消费者权益庇护方面却饱受“诟病”。好比，在黑猫赞扬平台上，其被用户反映存在未知情下被开通主动续费、有声主播课程虚假鼓吹等。

正值3.15降临之际，柒财经解密喜马拉雅那位“执盟主者”不合理的创收套路。

01“免费”代价：被开通主动续费

3月初，北京的王慧（化名）收到了一则微信动静提醒，展现苹果商铺发作一笔消费扣款，扣款方为喜马拉雅。而据她回忆，春节时，其曾注册过该APP，并领取额7天免费会员。然而，她没想到会被主动包月续费，且没有收到任何订阅信息。

在王慧看来，那就是霸王条目，和苹果及喜马拉雅客股沟通后，未得到称心的回答。她找到消费者协会，喜马拉雅最末给出的处理计划并不是退费，而是退还20个喜点到账户。

事实上，主动续费不标准等问题，不行于喜马拉雅，好比爱奇艺、腾讯视频、优酷、搜狐视频、蜻蜓FM等，都曾有过类似不标准的行为，且曾被处所消费者权益庇护委员会约谈。

值得一提的是，于本年2月由中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理赞扬情状阐发》指出，“线上办事侵权多样”成为赞扬热点之一。在该分类下，“在线会员办事乱象屡现”中提到一点：一些收集会员办事平台先诱导消费者免费利用，后到期未向消费者足够告知或有效提醒消费者情状下主动续费。

那么，APP上，关于主动续费又是若何闪现的？喜马拉雅会员页面，用户能够看到“VIP首月仅需6元”夺目告白，且在其下方设有会员套餐的付出进口。

然而，用户享受首月6元特惠，还附加个前提——“到期前一天会为你主动续费20元/月”，可关于此及《会员办事协议》《主动续费的办事规则》，平台方并未着重标注，用以引起重视，相反字体颜色很浅，字号明显比“持续包月6元”小出良多。

需特殊指出的是，喜马拉雅还提到，持续包月能够取缔，取缔后不再主动续费，且阐明用户可在“治理主动续费”中一键取缔，扣款前会动静通知。

图/喜马拉雅APP

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事实上，针对主动续费“痼疾”，《收集交易监视治理办法》明白规定，收集交易运营者摘取主动展期、主动续费等体例供给办事的，应当在消费者承受办事前和主动展期、主动续费等日期前五日，以显著体例提请消费者重视，由消费者自主抉择；在办事期间内，应当为消费者供给显著、简便的随时取缔或者变动的选项，其实不得收取不合理费用。

按前述所言，喜马拉雅虽介绍了主动续费取缔体例，可于“首月6元”活动而言，其对关键信息做了弱化处置。不只如斯，用户仅意在领取免费会员，却被平台“暗自”开通主动续费。

无独有偶，据某用户在黑猫赞扬平台上反映，因某手机软件弹窗出中奖告白，其根据操做测验考试领取一个月的芒果会员TV，且在频频确认不会产生费用情状下，仍是被开通喜马拉雅权益流量包，合约期6个月。

图/黑猫赞扬

而关于开通VIP会员后能否能够退费问题，喜马拉雅给出如许解答：因为VIP办事为虚拟商品，一经售出暂不撑持退款。若用户在利用中碰着任何问题，如充值不到账、无法收听会员内容等情状，可供给充值账单截图，联络人工客服处置。

图/喜马拉雅APP

02鼓吹与现实不符，声音技能“钱”途难料

近些年，跟着短视频和曲播行业的鼓起，声音经济站上“风口”。喜马拉雅挠住商机，鼎力开展旗下的卖课（培育提拔主播、参与有声书、影视灌音等）营业，不外却被用户赞扬虚假鼓吹、“画饼式”营销、强调赚钱效应。

“招募新手有声书主播，限时免费试学”、“零根底学配音身手”、“专业名师教你用声音挑战做副业”……在喜马拉雅APP及其他平台上，到处可见那类声音培训告白。点击进进后，指向了“喜马拉雅官方有声演播操练营”（喜播）。

图/喜马拉雅APP

来自甜肃的宝妈李萍（化名）曾被“免费试学”的告白吸引，也经不住教师每次在开课前“种草”进修收益情状，“根据喜马拉雅官方数据调研，通俗主播在停止一年摆布，收进可能率能够不变在一个月3万摆布，而更多的拥有大量粉丝的大咖主播，根本上都是月进百万”，最末缴纳5980元“进坑”。

然而，在参与正式课程后，李萍深感内容干货很少，水分太大，难以到达贸易化目标；曲播课、点评课时间安放不合理，都是接近晚12点才完毕，进修量量无法包管；功课点评无量量检测、应付了事，且点评挨次紊乱……

图/用户供给

更重要的是，她发现所谓有声变现的海量贸易书录造，书多主播少的说辞，均为喜马拉雅诱导用户报课的“幌子”，现实上是狼多肉少，连试音的时机都没有。可是，她提出退费后，喜马拉雅以各类理由推辞回绝。而在黑猫赞扬上，类似案例触目皆是。

事实上，关于声音培训班的营销套路，新华社于往岁首年月曾报导过，即良多培训班大多先以“免费培训”“搀扶帮助联络高收进兼职”等许诺招揽学员，但学员们在高价购置课程后，并未能实现告白所称“轻松月进万元”“培训完保障就业”，有的以至还背上彀贷。

此中，报导还指出，新华社在体验“喜×教导”声音操练营发现，此中与播音、配音专业手艺培训间接相关的内容占课程总时长十分少，大量时间被培训导师用于向学员灌注贯注“零根底进修两个月兼职月进三五千”“在家录有声书一小时能赚上百元”“全职有声书主播月进30万”等看念。

值得一提的是，《消费者权益庇护法》中明白，消费者因运营者操纵虚假告白或者其他虚假鼓吹体例供给商品或者办事，其合法权益遭到损害的，能够向运营者要求补偿。换言之，运营者应在鼓吹上与现实内容相契合，制止呈现误导消费者的情状。