中消协查询拜访“第三方测评”：“无原则测评”“以商养测”公允性难保

3月21日，中国消费者协会发布《“第三方测评”抵消费者权益影响查询拜访陈述》。中消协通过对抖音、微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信平台等12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号停止体验式查询拜访后发现：超九成“第三方测评”涉嫌存在测评原则类问题，过半“第三方测评”涉嫌存在“商测一体”“以商养测”形式，测评公允性难以包管。

查询拜访涉及12大平台7类350家“第三方测评”

当前，市场上“第三方测评”账号浩瀚，测评办法和原则八门五花，测评量量良莠不齐，涉嫌“以商养测”及“以测养商”的现象不足为奇。少数第三方测评非但无法搀扶帮助消费者做出准确揣度，反而影响了一般的市场次序，不科学、不公允、不客看的“第三方测评”对消费和消费形成严峻骚乱。不竭产生的乱象引发消费者担忧及社会各界存眷。

中国消费者协会于2022年下半年组织开展“第三方测评”抵消费者权益影响查询拜访及阐发监视工做。查询拜访摘取两种体例，“第三方测评”消费者认知查询拜访和体验式查询拜访。体验式查询拜访次要以问题为导向，监测对象包罗数码家电、美妆护肤、母婴玩具、个护家清、家居用品、服饰鞋靴、食物饮料等七个大品类中各粉丝量较高的账号做品，最末拔取更具代表性的测评平台共12个。差别平台总查询拜访样本量为350个，每个品类对应样本量为50个。涉及的平台有抖音、微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信平台等。

超九成“第三方测评”涉嫌存在测评原则类问题

中消协陈述展现：消费者会在购物前看看“第三方测评”，次要动因是领会实在利用体验和挑选出更具性价比的商品；具有专业性的做品更受消费者喜好，九成以上消费者承认“第三方测评”博主或团队的做品及专业性；近九成消费者会向其别人选举“第三方测评”做品及商品，七成以上消费者会因部门负面信息而不再存眷该种做品；针抵消费者通过看看“第三方测评”所购置的商品呈现过量量问题的情形，九成以上被查询拜访者认为测评者应对测评成果负责。

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陈述中“第三方测评”体验式查询拜访指出，93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评原则类问题，此中欠缺测评原则的主看性测评多；55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的形式难保公允性；37.2%的消费者反映通过看看“第三方测评”所购置的商品呈现过量量问题；35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。

别的，目前，整个“第三方测评”市场处于开展前期阶段，准进门槛低，市场参与主体闪现零星特征，具备法人布景的账号仅占比23.4%。

处置贸易行为测评账号应停止同一存案治理

根据此次评测调研成果，中国消费者协会针对“第三方测评”开展标准提出三方面的定见：起首，政府监管、行业自律、社会监视协同发力，设置行业准进门槛，加大市场监管力度。明白规定处置“第三方测评”的准进前提，设置根本准进门槛并造定合理的申请审批机造，针对处置贸易行为的测评账号停止同一存案治理，强化关于测评人员审核，推进实名造认证，商品信息认证，使测评者和商品信息有源逃溯，营造优良的“第三方测评”情况；加大监管力度，成立消费赞扬的“绿色通道”。

其次，平台方需停止账号身份认证，强化问题账号审核。如对测评类账号停止身份认证，设置“第三方测评”标签，通过账号标签向消费者停止正面妥帖，针对未持有相关标签的“第三方测评”账号停止限流或屏障。

第三，提醒消费者进步测评做品的辨别力，回绝“只评意外”。如抉择法人主体、粉丝量和点赞量高、评论区正向评判的测评账号。善用搜刮引擎、同类比力的办法，阅读多个测评做品停止二次验证。留意测评办法，回绝“只评意外”的主看揣度。

据悉，中国消费者协会将陆续对“第三方测评”那种贸易营销鼓吹形式停止监视，重点是对商测一体、以商养测的测评监视。

部门典型案例

欠缺测评原则

体验平台：抖音

账号名称：小红花测评

做品时间：2022年11月11日

问题描述：博主测试一款“喵小侠奶片”商品，表达其他奶片含有植脂末和食用香精不克不及安心给孩子食用。在展现该产物配料表后，以本身的品尝体验得出该奶片的香味最为浓重（测过8款中更好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精其实不能完全代表产物有问题就不克不及食用，没有植脂末和食用香精也不克不及代表产物就绝对安心，以产物配料表的成分占比做为测评的根据不克不及有效证明产物的高量量。测评过程存在以偏概全、主看性较强、欠缺有效测评原则的现象。

测评原则前后纷歧致

体验平台：快手

账号名称：小杨数码圈

做品时间：2022年1月29日、2022年2月22日、2022年2月18日、2022年9月30日

问题描述：博主于2022年1月至9月先后4次对差别手机停止温度测试。在颠末必然时间运行游戏后，利用测温仪敌手机正面及后背停止测温，并敌手机的温控效果停止点评，4次测评成果出进较大，差别品牌的手机测评前后原则纷歧。

自立测评原则

体验平台：西瓜视频

账号名称：往返玩机

做品时间：2022年6月15日

问题描述：博主在对荣耀70和Reno8 Pro+两款产物停止横向测评时，只是通过口述的体例展现产物外看、性能设置装备摆设，在测评性能时利用简单的操做并用文字表述相关功用效果。测评主看性较强，自立测评原则，未有辅助的仪器或软件停止测试或数据比照。

涉嫌虚假测评——强调鼓吹

体验平台：小红书

账号名称：喵哒哒哒哒

做品时间：2022年3月15日、2022年10月29日

问题描述：博主在视频做品中对两款护肤产物停止强调鼓吹，利用绝对性词语对产物停止相关描述。视频做品中提到“用一次就能霎时提亮”以及“效果最快、最猛”。存在强调产物成效，虚假鼓吹的现象。

涉嫌为贸易性告白

体验平台：B站

账号名称：德文来啦

做品时间：2022年11月5日、2022年11月6日、2022年11月8日

问题描述：该测评博主做品以打假为主，测评办法为主看利用体验，在现实利用中比照产物成效能否和鼓吹一致。2022年11月5日、6日、8日别离测评料理机、地板清洁液、语音声控灯三款产物，对测试成果表示较好的商品设置电商平台跳转链接。

多领会一点

什么是“第三方测评”

所谓“第三方测评”，凡是是指未获得国度查验检测天分[ 查验检测机构：《查验检测机构天分认定治理办法》中明白查验检测机构是指依法成立，根据相关原则或者手艺标准，操纵仪器设备、情况设备等手艺前提和专业技能，对产物或者法令律例规定的特定对象停止查验检测的专业手艺组织。]认定及CNAS[ 中国合格评定国度承认委员会（英文缩写为：CNAS）是根据《中华人民共和国认证承认条例》的规定，由国度认证承认监视治理委员会批准成立并确定的承认机构，同一施行对认证机构、尝试室和查验机构等相关机构的承认工做。]承认的组织或者小我，声称通过本身测评或引用比照专业检测成果、阐发调研数据、表达主看利用感触感染等体例对商品的量量、功用、设想、成分、办事、性价比等方面停止横向或纵向比力，并将成果次要通过自媒体以图文、视频或曲播的形式停止发布妥帖，为消费者供给购置参考，以实现择优汰劣的目标。

“第三方测评”与我国现行的国度量量监视抽查、企业自主拜托的查验检测差别，是独立于国度司法部分、行政机关、运营者和消费者之外的民商事行为，具有非官方性特征。第三方测评的成果客看上会影响消费者购置行为，客看公允科学的测评成果有助于实现消费者的知情权、抉择权、公允交易权等权益，反之，则可能误导消费者，损害消费者的合法权益。同时，不客看、不公允以及不科学的成果还会损害运营者贸易诺言，毁坏公允合作的贸易情况。

文/北京青年报记者 王薇

编纂/谭卫平