揭秘盲盒App“39元抽苹果手机”：手机变数据线退款难

3月15日是国际消费者权益日。中国消费者协会“提振消费自信心我们在动作”大型社会公益活动倡议，引导企业自觉履行优良行为标准，营造公允合作市场情况，提拔消费者称心度。

近期，有消费者向南都记者反映，其在“芒物”盲盒平台抽中一台iPhone14 Pro Max，付出39元后却发现现实抽中的是一根数据线，向客服反应此过后，被告知盲盒产物不予退款。

那名消费者的遭遇并不是个例，在第三方赞扬平台上，多名消费者分享了类似的履历。被赞扬较多的盲盒平台有“元气魔盒”“芒物”“小象盲盒”“欧神盒子”等。近日，南都记者实测发现，有盲盒平台会在页面上模糊盲盒信息，误导消费者认为抽中iPhone手机并付款，但最末现实抽取商品却酿成了热手宝、剃须刀等低价商品。若消费者想退款，平台人工客服德律风很难打通，退款通道多为机器客服回复，难以处理问题。

有律师向南都记者阐发，上述部门盲盒平台存在信息公示不完全、欠缺有效的未成年人识别机造等问题。消费者现实可以兑换的商品仅为价值十几元的耳机、手套，有盲盒平台通过鼓吹图片的展现，使消费者难以重视到盲盒中实为“更高抽iPhone”，而非“已经抽到iPhone”。那种行为进犯了消费者的知情权，存在构成虚假鼓吹的风险。其定见监管部分公布盲盒平台“诚信运营名单”与惩罚“黑名单”，制止倒霉影响涉及更多消费者。

套路：消费者称花39元抽中的iPhone变数据线

家住广州的小陈告诉南都记者，他在微博首页刷到一条帖文，有博主分享了本身花39元便抽中价值11699元iPhone14 Pro Max的履历，并附上了抽奖链接和奖品已签收的截图。

微博平台上的盲盒抽奖帖文。

点开该博主分享的链接，小陈发现，那是芒物盲盒平台的“福利领取”活动。抱着碰试试看的心态，小陈第二次抽奖胜利“抽中”一台iPhone14 Pro Max。根据指示，他付出了39元，并下载官方App。没想到在App中，他发现本身抽中的其实是一根数据线，向客服反应此事，却被告知盲盒产物不予退款。

“我后来认真看才发现，抽奖页面用很小的字标注‘更高抽’，而旁边的‘iPhone14 Pro Max’字体很大。网页端的抽奖页面展现抽中手机，只要付款、下载了App才晓得盲盒现实奖品。客服还说盲盒不克不及退款，只能退还平台货币。”小陈向南都记者回忆道。

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盲盒抽奖页面，仅以小字标注“更高抽”。

“受骗之后，我在那条微博下留言，想提醒其别人那是个圈套。但不确定博主是不是开了精选评论，评论区看不到我发的评论，也没有其他负面评论。”小陈认为，涉事盲盒平台有虚假鼓吹和诱导消费之嫌。同时，他也量疑，在微博首页刷到相关帖文，能否也阐明平台未尽到监管义务？

小陈的遭遇并不是个例，在第三方赞扬平台上，多名消费者分享了类似的履历。南都记者梳剃头现，消费者一般会在第二次抽中手机等贵价物品，付出费用和下载App后，才气翻开盲盒，此时奖品却酿成了耳机、热手宝、数据线等价格虚高的廉价产物。

值得重视的是，若消费者想要商家发货，还需额外付出5元至15元的运费，有的盲盒平台以至要求消费者下单至少三款产物才气发货。消费者若想退款，人工客服德律风很难打通，退款通道多为机器客服回复，难以处理问题。

此中，被赞扬较多的盲盒平台有元气魔盒、芒物、小象盲盒、天天拆盲盒、欧神盒子、叮当魔盒、阿拉丁魔盒等，赞扬理由多为“虚假鼓吹”和“诱导消费”。

实测：平台展现抽中iPhone付款后实为热手宝

据多名消费者反映，那些发布过盲盒抽奖信息的微博账号，名字多带有“好运”“欧气”等关键字。3月上旬，南都记者搜刮发现，此中部门账号的微博动态已清空，尚未被肃清的动态内容则大致相同。例如，“不要再私信，活动是实的！”“不会是实的吧？”，并配以抽中手机的物流信息截图和抽奖链接。那些帖文的评论区由博主挑选后闪现，可展现的评论多为“收到货了”“感激博主”等。

南都记者随机点开一位博主分享的链接，经屡次测试发现，统一个链接会随机呈现差别盲盒平台的抽奖页面。初次一般会抽到“谢谢参与”，第二次抽奖页面则差别，会呈现手机奖品的动画，并展现“轻松抽中手机”字样。随后，会转到输进手机号及开奖页面。

盲盒抽奖页面展现抽中iPhone。

以芒物平台为例，南都记者重视到，开奖页面用极小字号标注有“更高抽”，而“iPhone14 Pro Max”和“市场价11699元”字样极为夺目。付款胜利后，根据指引下载其App，在App内对应位置开启盲盒，才算完成了整个抽奖过程。之前在网页端的操做以及展现中奖的画面，其实不代表消费者实的抽中手机。

芒物平台展现，其出卖的盲盒中手机、电脑等为中奖率0.01%的“至尊款”，而消费者最有可能抽到的“通俗款”和“隐躲款”中奖概率别离为68.1%和31.85%，为标价45元至450元不等的商品。

此次，南都记者现实抽取到一款标价为119元的“猫挠热手宝”，同款商品在收集购物平台上售价为数十元不等。若抉择提货，还需付出15元运费。

随后，南都记者又对另一家被赞扬较多的元气魔盒平台停止实测。元气魔盒开奖页面照旧展现有“39元开iPhone14 Pro Max盲盒”。差别的是，元气魔盒标识表记标帜了中奖概率“5.5‰”。

元气魔盒App内付款界面。

值得重视的是，元气魔盒会根据消费者付款与否，展现差别的页面信息。在南都记者开奖后未付款时，元气魔盒App内展现，需要付款的订单商品为“Apple iPhone14 Pro M……”消费者无法看到上述文字之外的商品信息，难以揣度本身现实购置的是何种产物。

此外，固然《付出办事条目》内说明“不撑持七天无理由退换货”，但用户付款时其实不需要确认已阅读。

当南都记者开奖并付出39元后，画面间接跳转，展现抽中了一款“凌科剃须刀电动FS 3188”，该商品在购物平台售价低至20元。

售后：盲盒平台等多方回应退款难问题

针抵消费者反应的退款难问题，南都记者数次致电芒物平台客服，对方坚称“没有任何诱导行为”“契合相关政策规定”，认为消费者“必定要领会清晰规则才往开（盲盒）”。芒物微信客服则发来一张开奖界面截图，圈出此中的“恭喜获得盲盒”字样，并表达“我们有告知您购置的是一个盲盒，并非一部手机”。

南都记者重视到，芒物App的用户协议顶用红字标注道：用户在本平台中购置的任何品类神异盒，在未利用（即未开启神异盒）前，均需联络客服停止退款。也就是说，只要消费者根据之前的抽奖链接，翻开过盲盒，便会失往退款资格。

关于第三方赞扬平台上的多条赞扬，芒物客服回应称：根据市场监管总局发布的《盲盒运营活动标准指引（试行）（收罗定见稿）》第十七条规定，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后能够不适用七日无理由退货。该司关于未开盒产物均可撑持全额退款，关于已开盒的产物不撑持退款。

芒物客服人员还告诉南都记者，消费者如对抽中奖品不称心，能够抉择兑换成“幸运币”。据介绍，那种虚拟货币不克不及转换成现金或让渡，只能在芒物App的“商城”中兑换商品。

芒物App内，抽中的手机酿成了热手宝挪动电源。

南都记者发现，根据芒物平台兑换原则，标价为199元的奖品可兑换成2640幸运币。但商城中货品的幸运币价格动辄上万，即便兑换一个杂牌充电头，也需要4000摆布的幸运币，至少需购置两个盲盒，折合约78元。

元气魔盒也不撑持退款。其客服人员告诉南都记者，付出前应当核实一下其时页面，展现的是更高/有时机能够抽取到手机。此外，消费者付出的是“开盒价”，付款后才会停止抽奖，现实抽到的商品以付款后抽取成果为准。

元气魔盒内抽到的商品也可收受接管为“元气石”，仅用于购置下一个盲盒时抵扣金额，无法提现。该客服人员称，“收受接管会有必然比例的损耗”。

根据盲盒平台要求，上述订单仅能以付出宝渠道付款，南都记者测验考试通过付出宝订单赞扬的体例退款。付出宝客服人员告诉南都记者，消费者能够通过交易笔录申请退款，但付出宝方面只能和收款的盲盒商家沟通协调，其实不能间接退回。截至发稿前，南都记者已收到芒物平台的退款，元气魔盒仍未退款。

上述抽奖信息能否构成违规营销？根据《微博赞扬操做细则》，“违规营销”的界定原则中包罗“以哄骗性案牍引导拐骗用户点击链接或图片告白，如未说明的告白链接、跳转网站等”。南都记者屡次将此事反应给微博方面，但平台的处置成果为“暂时无法认定存在违规行为”。截至发稿前，微博平台暂未对涉及账号及抽奖链接摘取办法。

看点：相关盲盒平台涉嫌进犯消费者知情权

针对上述盲盒套路，盈科全国网数合规中心副主任郭卫红向南都记者阐发道，上述部门盲盒平台存在信息公示不完全的问题。详细包罗，平台未显著公布盲盒格式、规格、概率，未了了抽盒规则和售后条目，以及未明白提醒消费者现实可以兑换的内容物价值与鼓吹用语中提及的内容物价值存在随机性的问题。

郭卫红认为，消费者现实可以兑换的商品仅为价值十几元的耳机、手套，有盲盒平台通过鼓吹图片的展现，使消费者难以重视到盲盒中实为“更高抽iPhone”，而非“已经抽到iPhone”。且消费者无法顺利在平台完成退货，还涉及以盲盒抽奖的形式掩盖处置清仓品、瑕疵品的实在企图的可能性，那种行为涉嫌进犯消费者知情权，存在构成虚假鼓吹的风险，监管部分也应当主动出击，严厉冲击借“盲”乱象。

南都记者重视到，元气魔盒App所属公司上海通符科技有限公司曾于2022年10月遭到行政惩罚。上海市浦东新区市场监视治理局因该公司发布的告白中“商品的价格不清晰、不大白”，违背《告白法》第八条第一款规定，对其罚款1万元。

郭卫红进一步填补，如互联网盲盒平台雇佣营销号、水军协助刷好评，稠浊视听，企图诱导消费者停止消费，则涉及“摘取雇用别人等体例停止哄骗性的销售诱导”，同样构成虚假鼓吹。根据《消费者权益庇护法》的相关规定，商家停止虚假鼓吹行为，不只需要承担行政惩罚的后果，还要抵消费者承担响应的补偿责任。

此外，上述盲盒平台欠缺有效的未成年人识别机造。根据《未成年人庇护法》规定，收集产物的运营者或办事者要对未成年人供给预防其沉浸收集产物的办法，盲盒App的办事者应该从手艺长进行处置，制止未成年人沉浸盲盒购物，同时做出明白的标注和标识，以便引起未成年人监护者的重视。

郭卫红定见，消费者应进步对收集信息的鉴别意识，理性根究，切勿轻信夸饰的告白鼓吹用语。若失慎受骗，可留存消费凭证，如付出宝、微信账单笔录，用于后续维权。别的，可及时与监管部分获得联络，要求市场监视治理部分对那类哄骗消费者的违法行为停止查询拜访和惩罚。定见监管部分公布盲盒平台“诚信运营名单”或惩罚“黑名单”，制止倒霉影响涉及更多消费者。

出品：南都立即

摘写：练习生 陈宇龙 南都记者 方诗琪