【天眼问政·消费维权】购房定金难退、玛瑙冒充玉……@贵州消费者，典型案例给你“划重点”

媒介：不断以来，消费纠纷维权问题都是【天眼问政】栏目收到群寡重点反映的难心事、忧心事之一。在本年“3·15”国际消费者权益日，本栏目连系热点问题，向贵州省市场监管局、贵州省消费者协会领会并解读消费者权益庇护情状、消费维权案例等。

问：2022年贵州省消费维权典型案例涉及哪些社会热点问题？

答：3月14日，在贵州省2023年“3·15”国际消费者权益日新闻通气会上，省市场监管局、省消协发布的2022年贵州省消费维权十大典型案例，次要围绕食物平安、住房、拆修、旅游、美容、虚假鼓吹等社会热点问题，包罗执法和调和两品种型，合成了庇护消费者权益联席会议相关成员单元的工做情状，表现了成员单元庇护消费者合法权益的功效。

问：案件有哪些类别，处置体例有哪些？

答：2022年贵州省消费维权十大典型案例次要分为两类：查处损害消费者合法权益类、调和挽回消费者合法权益类。典型案例从差别角度反映了消费范畴热点、难点问题，相关本能机能部分及全省消协组织根据详细情状，加大监管执法力度，标准市场次序，全力庇护消费者合法权益。

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查处损害消费者合法权益类案件：

一是服拆店销售进犯别人注册商标服拆案，该案的查处表现了市场监管部分庇护商标所有人合法权益，庇护市场经济次序的决心。

二是某音乐餐吧运营超越保量期和无中文标签食物案，市场监管部分通过加大食物平安监管力度，庇护消费平安，警示运营者守法诚信运营。

三是某酒业公司虚假鼓吹案，对在商品鼓吹中有意利用模糊语言“傍名牌”，哄骗和误导消费者的，市场监管部一律依法查处。

四是游览社组织不合理低价游案，该案的查处，展现了相关执法部分对整治旅游市场次序、警示从业者遵守法令的决心。

五是某烟酒行销售进犯注册商标公用权商品案，市场监管部分依法查处销售进犯注册商标公用权产物的违法行为，履行常识产权庇护职责，庇护消费者合法权益。

六是某网店销售超越利用期限的化装品案，查处收集销售过时的化装品违法行为，实在庇护消费者用妆平安，表现了市场监管部分多维度庇护消费者权益的执法为民理念。

七是某告白公司代办署理违法告白案，对为虚假和其他违法告白供给造造、发布办事的告白运营者，市场监管部分一律依法查处，庇护告白市场次序，实在庇护消费者合法权益。

调和挽回消费者合法权益类案件：

一是住建部分调和购房定金纠纷案。消费者在购置商品房的过程中，经常被运营者要求预付部门款项，并签定认购书或定金合同。所签条目大部门为运营者片面供给的格局文本，使消费者的合法权益得不到保障，案例提醒广阔消费者，在看房、洽商、签定合同过程中，务必确认合同细则，隆重交付定金。

二是消费者购置玉镯退货纠纷案。大大都消费者关于贵重珠宝玉器欠缺需要的认知度，易自觉听信其强调鼓吹。消费者购置时应理性隆重，要重视查看公司相关天分以及所购商品的正规判定证书。同时重视索要和妥帖保管购物发票和相关凭证，权益遭到损害时可做为维权根据。

三是房屋拆修纠纷案。房屋拆修是一个相对复杂的消费过程，消费者应重视关于本身权益的庇护，重视保留商家促销鼓吹页等证据，随时留存好消费凭证。关于拆修消费过程中发现的问题和拆修后呈现的量量瑕疵，要及时反映，催促整改，当本身的合法权益遭到损害时，及时向相关部分停止赞扬维权。该案的调处也提醒运营者应标准本身运营行为，落实主体责任，妥帖化解消费纠纷，实在庇护广阔消费者合法权益。

附：贵州省2022年消费维权十大典型案例

案例一：某服拆店销售进犯别人注册商标服拆案

【案情简介】2021年11月10日，安顺市关岭布依族苗族自治县市场监管局接到赞扬，称某服拆店销售进犯耐克立异有限合伙公司注册商标公用权商品，恳求市场监管部分依法查处。当日，关岭自治县市场监管局对该服拆店开展执法查抄，发现该服拆店内标识有耐克商标的服拆共355件，吊牌价共计5.69万元。经耐克体育（中国）有限公司拜托代办署理人广州市联杰常识产权代办署理有限公司初步判定为进犯耐克立异有限合伙公司注册商标的产物。该服拆店的行为涉嫌违背《中华人民共和国商标法》第五十七条第三项的规定，关岭自治县市场监管局立案查询拜访。经查，2021 年6月，该服拆店从福建泉州市石狮服拆城一店展摘购一批进犯别人注册商标公用权的耐征服拆，然后在关岭自治县店内停止销售，期间屡次通过微信联络进货。因该服拆店涉嫌立功，2022年1月5日，该案依法移送关岭自治县公安局。2022年5月7日，关岭县自治县市场监管局收到关岭自治县人民查察院《不告状决定书》和《查察定见书》，定见市场监管部分对该服拆店施行行政惩罚。关岭自治县市场监管局查明，2021年11月10日现场查获未销售的进犯别人注册商标公用权商品共计355件，吊牌价共计5.69万元；该服拆店在案发前共销售进犯别人注册商标商品共计545件，销售金额12.06万元，违法运营额合计17.75万元。2022年6月，关岭自治县市场监管局充公其违法商品，并处10.66万元罚款的行政惩罚。

【案例评析】根据《中华人民共和国商标法》第五十七条第（三）项的规定，该服拆店明知其购进的是进犯注册商标公用权的耐征服拆，却以合法耐征服拆停止销售，损害了商标所有权人的利益，侵扰了一般的市场经济次序，损害了消费者的合法权益。市场监管部分根据《中华人民共和国商标法》第六十条规定予以惩罚，既是庇护市场经济次序，也是庇护商标所有权人的合法权益。市场监管部分提醒广阔运营者，在消费运营活动中，要严厉遵守法令律例规定；广阔消费者在购置商品时，要重视保留消费凭证，如遇消费纠纷，及时庇护本身的合法权益。

案例二：某音乐餐吧运营超越保量期和无中文标签食物案

【案情简介】2022年6月14日，黎平县公安局和市场监管局结合开展专项查抄时发现，黎平县某音乐餐吧运营超越保量期的苏打酒24件、雪碧126瓶，运营无中文标签的进口XO酒9瓶。超越保量期食物的货值金额0.8万元，无中文标签的食物货值金额0.78万元。该音乐餐吧的行为违背了《中华人民共和国食物平安法》第三十四条第（十）项及第九十七条规定，黎平县市场监管局根据《中华人民共和国食物平安法》第一百二十四条第一款第（五）项、第一百二十五条第一款第（二）项的规定，充公违法产物，对运营超越保量期的食物处5万元罚款，对运营无中文标签的进口食物处0.5万元罚款，共计罚款5.5万元。

【案例评析】该音乐餐吧的行为违背了《中华人民共和国食物平安法》第三十四条第（十）项“制止消费运营下列食物、食物添加剂、食物相关产物：（十）标注虚假消费日期、保量期或者超越保量期的食物、食物添加剂”及第九十七条“进口的预包拆食物、食物添加剂应当有中文标签；依法应当有阐明书的，还应当有中文阐明书。标签、阐明书应当契合本法以及我国其他有关法令、行政律例的规定和食物平安国度原则的要求，并载明食物的原产地以及境内代办署理商的名称、地址、联络体例。预包拆食物没有中文标签、中文阐明书或者标签、阐明书不契合本条规定的，不得进口”的规定，侵扰了市场次序。消费者在音乐餐吧那类场合消费，一般不会查看酒类商品相关信息，给犯警商家销售违法违规酒类产物供给可乘之机。该案的查处，对迪吧、酒吧、KTV等场合运营者以警示，任何场合的运营都必需遵纪守法。市场监管部分提醒广阔消费者，在购置食物时，请重视查看食物保量期，若是进口食物（商品）的，还应查看能否有中文标签，并保留购置凭证，碰着消费纠纷时才气庇护本身合法权益。

案例三：购房定金不退还 住建部分帮调和

【案情简介】2022年4月7日，消费者刘某通过市长信箱赞扬称，某公司不法占有其4万元定金。经贵州省遵义市住房和城乡建立局核实，刘某于2021年7月31日与该公司签定认购协议书，认购了该公司开发的项目室第1套并交纳4万元定金。后因刘某认购的室第处于抵押形态，遂与该公司于2021年12月18日去除认购协议，公司许诺2022年3月退还刘某定金，但不断未定期退还。经贵州省遵义市住房和城乡建立局工做人员组织两边协商，公司于2022年4月22日将定金退还刘某。

【案例评析】《中华人民共和国民法典》第四百九十五条规定：“当事人约定在未来必然期限内订立合同的认购书、订购书、预订书等，构成预约合同。当事人一方不履行预约合同约定的订立合同义务的，对方能够恳求其承担预约合同的违约责任。”因为该公司原因，以致预约合同不克不及履行。去除认购协议后，该公司过期不退还消费者交纳的4万元定金，违背了约定，损害了消费者的合法权益。在住房和城乡建立部分调和下，消费者收到该公司退还的定金。广阔消费者在购置商品房时，可通过商品房销售现场查看房源形态、面积和价格等信息，确认选购商品房权属情状后再签定销售合同或定金合同。交易期间，如发现房地产开发企业存在违法违规行为的，请及时拨打本地住房和城乡建立部分监视举报德律风赞扬。

案例四：某酒业公司虚假鼓吹案

【案情简介】2022年4月8日，遵义市仁怀市市场监管局执法人员开展日常监视查抄时发现，贵州省仁怀市某酒业有限公管库房内堆放有“王立安烧坊酒（丰碑）”酒4000件、“王立安烧坊酒（百年青春）”酒3000件、“王立安烧坊酒（传承）”酒3000件、“王立安烧坊酒（酱韵）”酒240件。上述产物的瓶身、酒盒、手提袋上均标注有“茅台酒开创人”字样，但该酒业公司无法供给上述产物及自己与“茅台酒开创人”之间存在联系关系关系的有效证据。在产物及包拆上标注“茅台酒开创人”文字，让消费者误认为该产物和茅台之间存在特定联络。仁怀市市场监管局根据《中华人民共和国反不合理合作法》第二十条第一款的规定，责令该公司停行违法行为，并惩罚款44.5万元。

【案例评析】当前，一些白酒消费运营者在产物和包拆上、妥帖及鼓吹中利用“茅台酒开创人之一”“茅酒本源”“茅台前身”“巴拿马万国展览会金奖”“无限接近茅味”等，企图高攀“茅台酒”商誉，借助“茅台酒”的出名度和影响力，为本身获取市场合作优势以及更多的市场交易时机。该酒业公司违背了《中华人民共和国反不合理合作法》第八条第一款“运营者不得对其商品的性能、功用、量量、销售情况、用户评判、曾获荣誉等做虚假或者惹人曲解的贸易鼓吹，哄骗、误导消费者”的规定，应予以严厉冲击。市场监管部分提醒白酒运营者要守法、诚信运营，不要哄骗、误导消费者。广阔消费者在购置出名商品时，要隆重抉择，保留购置凭证，碰着消费纠纷时才气庇护本身的合法权益。

案例五：某游览社以不合理的低价组织旅游活动案

【案情简介】2022年7月13日，某旅客在微信公家号上颁发题为《贵州噩梦游》的文章，称“该游览社带团导游摘取卖惨哭穷、道德绑架、言语进攻、人格欺侮、威胁恫吓等体例强迫旅客购物”。7月15日，贵阳市文化和旅游局结合贵阳市公安局南明分局对贵州某游览社停止现场查抄和查询拜访询问，在其办公现场找到了涉案旅游团队在安顺和黔东南3 家购物店的购物小票、导游报账单及旅游合同等证据，该游览社法定代表人吕某在承受公安机关查询拜访询问时陈说了购物店向游览社停止购物返点的事实;赞扬人在承受公安机关长途查询拜访询问时陈说了以低价参与由该游览社组织的旅游团队的事实;导游李某在承受公安机关查询拜访询问时陈说了其根据该游览社安放带旅客到购物店停止购物，并通过旅客购物获得游览社奖励的事实。

经贵阳市文化和旅游局立案查明：该游览社与旅客签定合同中载明的旅游费用与旅客现实缴纳旅游费用纷歧致，向旅客收取招待费用为1.1876万元，现实招待成本费用为1.7776万元，收取招待费用低于现实招待成本费用。该游览社与旅客签定的《旅游活动自愿项目协议确认表》上没有详细表现购物店名称、地址，对购物安放约定不明白、不详细，违背了法令、律例规定，约定无效。该游览社在旅游行程中安放并通过带团导游李某诬捏我省有关留守儿童和空巢白叟的故事，拐骗旅游者在3家购物店购物共计3.4233万元，获取购物利润分红6736.95元。2022年8月26日，贵阳市文化和旅游局依法对该游览社做出充公违法所得6736.95元；撤消《游览社营业运营答应证》；对该游览社法定代表人吕某罚款2万元；对导游李某罚款1万元，暂扣导游证三个月的行政惩罚。

【案件评析】不合理低价游是指以低于招待成本组织旅游的行为，游览社以低价诱惑旅客组团，然后与旅游商品运营者互相勾结，诱惑、哄骗旅客购物、强迫旅客购物，游览社及导游收取贸易行贿，或途中另行收取费用，是旅游消费纠纷的次要原因。根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款“游览社不得以不合理的低价组织旅游活动，拐骗旅游者，并通过安放购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不合理利益”和第九十八条“游览社违背本法第三十五条规定的，由旅游主管部分责令纠正，充公违法所得，责令破产整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严峻的，撤消游览社营业运营答应证；对间接负责的主管人员和其他间接责任人员，充公违法所得，处二千元以上二万以下罚款，并暂扣或者撤消导游证”的规定，本案游览社的行为侵扰了旅游市场次序，遭到惩罚是咎由自取。广阔消费者参与游览社组团旅游，要根据游览社的信誉情况隆重抉择，签定旅游协议，回绝不合理低价旅游。

案例六：某烟酒行销售进犯注册商标公用权商品案

【案情简介】2022年1月5日，贵阳市市场监管局经开区分局结合经开区公循分局停止酒类市场专项查抄时发现，贵阳市某烟酒行在售商品属进犯注册商标公用权的产物。涉及的产物有标称贵州茅台酒的侵权产物8瓶、标称十五年陈酿贵州茅台酒的侵权产物8瓶、标称贵州茅台酒厂集团八十周年建军酒的侵权产物20瓶，违法运营额达6.76万元，且该烟酒行无法供给合法有效的进货票据。该烟酒店的行为违背《中华人民共和国商标法》第五十七条第（三）项规定，贵阳市市场监管局经开区分局根据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款的规定，依法做出充公违法产物，并惩罚款，共计23.66万元的行政惩罚。

【案例评析】冲击侵权冒充产物，庇护消费者合法权益，是市场监管部分的重要职责。庇护企业的常识产权，就是鞭策经济社会高量量开展。该烟酒行的行为违背《中华人民共和国商标法》第五十七条第（三）项“有下列行为之一的，均属进犯注册商标公用权：（三）销售进犯注册商标公用权的商品的”规定。对造售冒充伪劣产物的行为，市场监管部分始末对峙露头就打，绝不姑息，并将强化行刑跟尾，严厉冲击造假售假行为，勇敢根除冒充伪劣繁殖的空间和土壤。市场监管部分提醒，广阔消费者发现违法运营行为，请及时举报。在购置商品时，请保留消费凭证，碰着消费纠纷时才气庇护本身的合法权益。

案例七：玉镯变玛瑙 消协助退款

【案例简介】2022年3月15日，消费者李某到安顺市镇宁自治县消费者协会赞扬，称其于2021年6月11日在某珠宝店购置了一个价格3.8万元的黄龙玉手镯，于2022年1月拿到判定机构做量检后发现是玛瑙，消费者认为珠宝店以“玛瑙”冒充“玉”，要求退款退货，屡次与珠宝店协商无果。接到赞扬后，消协人员立即开展查询拜访。经查询拜访核实，消费者赞扬失实，珠宝店在销售过程中未照实告知该商品的实在情状，进犯了消费者应有的知情权。经调和，珠宝店退款3.8万元，消费者表达称心。

【案例评析】《中华人民共和国消费者权益庇护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购置、利用的商品或者承受的办事的实在情状的权力。消费者有权根据商品或者办事的差别情状,要求运营者供给商品的价格、产地、消费者、用处、性能、规格、品级、次要成份、消费日期、有效期限、查验合格证明、利用办法阐明书、售后办事，或者办事的内容、规格、费用等有关情状。”此案中，运营者未向消费者阐明该玉镯非为实玉，以次充好，损害消费者应有知情权，理应退款。消费者在购置珠宝首饰时要尽量抉择正规的商家，索要正规发票、收条等相关素材，保留好相关单据。如发作消费纠纷，要立即拨打12315停止赞扬。

案例八：运营超越利用期限的化装品案

【案情简介】2021年12月31日，毕节市市场监管局接到移送线索，消费者赞扬某平台进驻的某商家运营超越利用期限的化装品。经查询拜访核实，该商家通过某平台注册网店运营化装品，于2021年9月向赞扬人销售5盒超越利用期限的“薇诺娜防晒霜”，涉案金额60元。该商家运营超越利用期限化装品的行为，违背了《化装品监视治理条例》第三十九条的规定。2022年3月，毕节市市场监管局根据《化装品监视治理条例》第六十条第五项的规定，对该商家处以充公违法所得、罚款1.8万元的行政惩罚。

【案例评析】《化装品监视治理条例》第三十九条规定：“化装品消费运营者应当按照有关法令、律例的规定和化装品标签标示的要求储存、运输化装品，按期查抄并及时处置变量或者超越利用期限的化装品。”本案中，该商家在网上销售的化装品超越利用期限，产物行量平安存在较大风险，对人身安康会形成差别水平的损害。对此类行为及时查处，可以促进企业落实主体责任，实在庇护公家用妆平安。广阔消费者购置化装品应抉择正规合法渠道，抉择诺言度高的网站和商家购置，认真查看包拆能否完全，标识能否齐全，假设发现网购化装品存在冒充伪劣、超越利用期限等问题，可向收集平台反映，同时拨打12315停止赞扬。

案例九：拆修履约不完全　 消协调和获补偿

【案例简介】2022年10月25日，消费者原某到贵阳市看山湖区消费者协会赞扬，称其于2021年11月在某粉饰工程有限公司定造了一套柜体，价值9.32万元，安拆完成后，消费者发现该公司为其安拆的柜体品牌只要20%是合同约定的多睿诗品牌，其余80%为其他品牌，消费者觉得与约定不符，要求补偿。接到赞扬后，消协工做人员随即展开查询拜访。经核实，消费者赞扬失实。颠末消协工做人员屡次调和，两边最末达成一致协议，该公司补偿6万元，陆续延用柜体，消费者表达称心。

【案例评析】《中华人民共和国消费者权益庇护法》第十六条第二款规定：“运营者和消费者有约定的，应当根据约定履行义务，但两边的约定不得违犯法令、律例的规定。”第四十八条第一款第七项规定：“运营者供给商品或者办事的内容和费用违背约定的，除本法另有规定外，应当按照其他有关法令、律例的规定，承担民事责任。（七）办事的内容和费用违背约定的。”本案中，运营者与消费者约定拆修柜体品牌，应根据合同约定履行，未按约定履行的，应承担响应补偿责任。广阔消费者在抉择拆修办事时，要认真查看拆修合同的条目细则，不轻信商家口头许诺，要将两边约定事项签定为书面合同，同时重视保留承受办事中的相关证据，发作纠纷时，及时向有关部分反映，依法庇护本身合法权益。

案例十：某告白公司代办署理违法告白案

【案情简介】某告白公司做为告白运营者在代办署理“纳米级冻干粉”化装品告白鼓吹时，表示该产物具有医疗感化；在代办署理“护眼明目贴”通俗产物的告白鼓吹时，表示该款产物具有疾病治疗的感化；在代办署理“梵杰希抗皱精华液”、“印尼苗根生”“古代中医四大宝典”、“鑫势俐节电器”、“天天通黑金魔磁裤”五款产物的告白鼓吹时，强调产物的性能、功用，其行为违背《化装品监视治理条例》、《中华人民共和国告白法》相关规定，贵阳市南明区市场监管局依法对该公司做出罚款5.2万元、充公告白费用1.5万元的行政惩罚。

【案例评析】《化装品监视治理条例》第四十三条第二款规定：“化装品告白不得明示或者表示产物具有医疗感化，不得含有虚假或者惹人曲解的内容，不得哄骗、误导消费者。”《中华人民共和国告白法》第十七条规定：“除医疗、药品、医疗器械告白外，制止其他任何告白涉及疾病治疗功用，其实不得利用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相稠浊的用语。”《中华人民共和国告白法》第二十八条第二款第二项规定：“告白中商品的性能、功用、产地、用处、量量、规格、成分、价格、消费者、有效期限、销售情况、曾获荣誉等信息，或者办事的内容、供给者、形式、量量、价格、销售情况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者办事有关的许诺等信息与现实情状不符，对购置行为有本色性影响的，为虚假告白。”本案中，该公司在代办署理的告白中表示产物具有医疗感化、疾病治疗感化，同时强调产物性能、功用等，存在虚假告白行为。对此类告白违法行为的查处，既是对告白行业的警示，也是引导告白行业在告白鼓吹应当依法依规，同时也是庇护市场次序，庇护消费者权益的庇护。消费者在选购化装品和美容摄生项目时，应认真辨认产物类别和成效，勿听信商家全面鼓吹，制止掉进消费陷阱。同时，更提醒化装品运营者守法运营，配合庇护优良的市场运营次序。

贵州日报天眼新闻记者

陈龙 左春林

编纂 孙远铭

二审 肖慧

三审 闵捷