界面科技3·15 | 骚扰德律风乱象晋级：AI机器人天天可打上千通，全年无休

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记者 | 佘晓晨

记者 | 佘晓晨

人工智能改动世界的同时，也以各类体例滋长了乱象的繁殖，好比你经常接到的骚扰德律风。

“全年无休、积极热情”，“仅为人工成本的1/10”。一个AI客服外唤系统公司在鼓吹手册中如许描述机器人打德律风的优势。那听起来是个不错的抉择——出于成本和效率的考量，良多公司起头用AI机器人的形式向消费者推销和回访。

但关于消费者而言，AI的呈现反而加剧了关于那类德律风的恶感。消费者办事平台黑猫赞扬的数据展现，关于AI德律风的赞扬多达2264条。有用户反映，本身一天之内接到了5-6个来自于某家共享单车公司的AI德律风，其自称哈啰客服司理，且拨出德律风均为虚拟号码、无法屏障。

AI德律风机器人次要依靠智能语音交互手艺，成熟的手艺掌握在几家头部厂商手中，但市场上存在很多办事商，企业能够从后者手里购置系统处理计划。虽然近几年骚扰德律风和垃圾短信已经得到了必然水平的治理，AI德律风机器人的呈现却让情状变得愈加复杂。

与此同时，也有一些厂商开发了AI接听软件，用AI匹敌AI。做为消费者，要若何向德律风那头的机器人说不？

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背后隐忧丛生

AI德律风的摘购已经构成一条财产链，但构造其实不复杂。凡是企业摘购AI德律风机器人之后，办事商会搭建一个系统和后台，只要导进手机号码，就能够主动拨打德律风和客户对话。最间接的益处是降本增效——人工德律风销售员一次只能给一个用户拨打德律风，但AI机器人能够实现同时给多人拨打。

多位受访者告诉界面新闻，他们接到的AI德律风大多来自于金融、教导机构、快消品和运营商，此中银行和运营商的AI德律风较为频繁。现实上，大部门利用AI德律风机器人的公司在规模上到达必然水平，需要同时向多个用户拨打德律风时，AI德律风的优势才会闪现。

事实，AI德律风系统也是一笔不小的成本。界面新闻征询多家公司报价发现，一套AI外唤系统的价格在800-3000元不等。一个价格为788元的系统，撑持天天拨打800-1000通德律风；另一套价格超越3000元的AI德律风系统，天天则能够拨打1800通德律风，且撑持系统主动添加微信。

奇安信行业平安研究中心主任裴智勇告诉界面新闻，目前大大都利用AI德律风的公司是体量较大的企业，会自行研发AI外唤系统。小公司研发AI德律风的成本较高，而市道上的通用办事其实不多，手艺成熟的办事商还很少见，必然水平上限造了AI德律风的普及。

裴智勇强调，AI德律风只能用于简单的语音互动，但实正的推销需要语义阐发、情感阐发，例如在销售德律风中，AI德律风远不及人类的程度，也很随便被用户识别。关于银行、保险和教导机构如许的行业来说，因为妥帖量浩荡，他们才会抉择用AI德律风的体例停止营销。

值得警惕的是，办事商在销售AI外唤系统的同时，极有可能兜销用户号码，进犯小我隐私。

界面新闻征询了一家AI德律风系统办事商，对方表达，外唤的号码来自于两个路子：一是在企业网站注册过的用户号码，二是从数据平台获取的“陌拜”号码，后者往往通过不合法的手段获取。《南方都会报》曾报导，为撮合客户，有AI德律风系统的销售表达可供给“本地优良话单”。

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭告诉界面新闻，根据《告白法》第四十三条规定，任何单元或者小我未经当事人附和或者恳求，不得向其室第、交通东西等发送告白，也不得以电子信息体例向其发送告白。以电子信息体例发送告白的，应当明示发送者的实在身份和联络体例，并向领受者供给回绝陆续领受的体例。因而，假设商家对完全没有和其成立联络的消费者推送告白信息，就违背了那一规定，AI德律风也不破例。

此外，AI德律风系统往往能够实现主动灌音。有办事商鼓吹称，通事后期的灌音能够停止智能分类、销售阐发等，而那也是不合规的操做。游云庭表达，假设AI德律风未告知受访者而间接灌音，就进犯了小我信息权益。

回绝AI德律风要“软硬兼施”

虽然AI德律风看似“骚扰”用户更便当，但和群众认知有所反差的是，AI关于骚扰德律风众多的影响有限。

裴智勇表达，从通信治理的角度来说，AI德律风能够通过限造唤喊频次，削减骚扰德律风的数量。原因在于，AI德律风也必需接进运营商的权限，包管拨出往的号码是实在号码，一些办事商以至会定见顾客限制拨打频次和用词。据界面新闻领会，正规的办事商在销售系统时城市要求客户提交公司全称。

有数据表白，近几年的治理已经让骚扰德律风的问题有所好转。2018年，工信部等部分印发《综合整治骚扰德律风专项动作计划》，明白对骚扰德律风停止规造，在全国范畴内开展骚扰德律风专项整治动作，并适时转进常态化治理。2022年第四时度，12321受理中心受理用户关于骚扰德律风的赞扬共计6.3万件，环比下降13.3%，同比上升2.8%。

但因为提拔了拨打数量和效率，AI手艺仍是给一些企业和立功团伙可乘之机。

2022年4月，江苏镇江警方挠获了一个涉及全国多地的收集诈骗团伙。在那起案子中，立功团伙操纵AI机器人拨打了1700万个德律风，获取有效客户德律风80多万条，为境外诈骗团伙大量引流。2022年央视3·15晚会也曝光了骚扰德律风背后的隐私平安问题，根据记者暗访，只要手机用户阅读了类似于拆修、买房如许的网页，犯警公司就能够操纵手艺手段向用户拨打骚扰德律风。

而在AI机器人向消费者拨出德律风时，已有一些厂商开发了AI东西，用AI打败AI。例如，联通推出的语音智能办事产物“沃留言”能够实现代接听功用，该产物会根据通话内容揣度能否为骚扰德律风，之后做出下一步的操做。阿里和科大讯飞也都推出了AI东西，搀扶帮助用户阻挠骚扰德律风和停止AI互动。

从消费者的角度而言，软硬兼施可能是更好的办法。

裴智勇阐发称，贸易外唤凡是会用到一些平台，最末拨出号码会展现为特殊号码，定见消费者在接到特殊号码时需要多加留意。此外他认为，无论是人工智能仍是人类通话，做为消费者都要加强防骚扰和防骗意识，在不克不及揣度能否为机器人德律风时，能够说一些更复杂的句子提出疑问，识别出AI德律风。

他还定见消费者，在频频接到统一个AI德律风时，最简单的办法就是将其拉黑，并向运营商客服停止赞扬举报。