好办事更随心 中国电信山东公司书写称心办事新答卷

无论是上班路上勇闯泥潭救儿童的楚征，仍是冰凉河水中救人只留下一句“当过兵”就分开的孙法更，朴实有爱的他们，有着配合的身份——他们都是中国电信山东公司的一员，“自信心勇敢、一心为民”，那是传承于电信人血脉的红色电信精神。

不断以来，中国电信山东公司弘扬“人民邮电为人民”的荣耀传统，积极落实“好办事 更随心”六项办事行动，继续提拔办事操行和客户感知，将办事和责任落到实处，努力于搀扶帮助老年人逾越数字鸿沟，持之以恒为群寡办妥事、办实事。

关爱随心 助老助残温热在身边

“张阿姨，您点右上角的‘+’，再点那个‘扫一扫’，就能够扫码添加老友啦”“您手机那个字体我帮您调大一些，如许，您是不是看着便利多了”……那是来自山东“爱心翼站”的一幕，也是中国电信山东公司“关爱随心”行动万千案例中的缩影。

近年来，中国电信山东公司精心打造“爱心翼站”专区，按期组织智能科普微讲堂、反诈常识讲堂，常态开展科技助老助残体验活动等，从手机贴膜、智妙手机利用身手讲解、防诈骗常识科普等办事动身，面临面手把手辅导老年人智能利用，搀扶帮助老年人融进科技生活。

在“爱心翼站”，老年人和快递小哥、环卫工人等户外工做者能够免费享遭到手机充电、无线收集、饮水歇息、科普讲课、餐食加热等办事，成为广受市民熟知承认的“明星站点”。关于未便出行的白叟，电信爱心大使还为其供给“预约上门办事”，如今每月上门办事量已经到达了十万次，更好地办事全省需要关爱的人群。

截至目前，山东全省共建立“爱心翼站”436家，遍及全省的“爱心翼站”似乎星星之火，在齐鲁大地汇成一股热流。

数智随心 万号一站式办事更便当

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数字化时代，伶俐收集、智能末端产物备受用户和企业所需。中国电信山东公司面向小我与家庭客户，供给全屋定造、微场景定造、家庭组网三类伶俐家庭处理计划。聚焦中小微企业、贸易客户、学校等单元客户开店、开业、开工、开学等数智办事需求场景，供给一揽子信息化综合处理计划。

为让老年人也能更好地融进数字生活，中国电信山东公司面向老年人等特殊群体，供给智妙手机科普、信息化征询、解惑打点等办事。用户只需拨打10000号，间接说“一唤就灵”，能够智能识别客户需求，进进人工座席；老年人语音将会被主动识别，间接进人工座席，省往中间步调。

收集随心 “首问负责”“接诉即办”

“首问负责接诉即办”核心要义是“凸起首问责任，强化责任担任”，着重表现在快速回利用户收集信号诉求。中国电信山东公司坚守收集量量“生命线”，用户需求就是发令枪，落适用户挪动收集量量诉求的首问负责，一跟到底。

用户上报问题，收集专家第一时间与用户联络，并连系需求给出定造化处理计划，做到“计划明白，限时处置”。对已处理赞扬单停止回访，做到“处理情状、主动告知”。连系赞扬情状实现用户赞扬区域主动整治，实现无线收集量量问题“主动治理、未诉先办”，为用户供给全程参与、通明化的收集办事体验。

消费随心 易懂新账单破费更通明

为让用户通明消费、安心消费，中国电信山东公司上线星卡随心版，用户可自在搭配组合流量、语音、短信等套餐内容，按需加购。针对支流套餐将推出视频或H5形式的 “资费解读卡”，让用户轻松大白钱花在哪里。10000号为用户供给“通明消费专席”办事，立即清晰解答消费疑问，还能够为白叟、特殊人群等供给账单答疑上门办事。上线的新版易懂账单，让用户随时查阅，破费通明。

便当随心 “7*24小时”办事不打烊

中国电信山东公司供给“7*24不打烊”全时办事，进一步提拔线上自助办事才能，供给完美的充值缴费、账单/详单查询、营业订购/退订、障碍报修等自助办事，并通过企业微店为客户供给宽带营业打点等办事，做到足不出户一屏速办，无需跑腿。

如需挂失、补换卡等告急办事，线上视频客服或线下营业厅双渠道将实时响应，即应即办不揪心。中国电信山东公司还为用户供给安拆维修、赞扬处置过程通明查询办事，用户可通过工单编码、号码等多种前提查询办事进度，做到心中有数。

平安随心 “天翼防骚扰”智能守护

为营造平安明朗的通话空间，中国电信山东公司供给“天翼防骚扰”智能守护功用，为用户主动拦截高频唤喊疑似骚扰德律风、疑似诈骗德律风等，境外骚扰德律风灵敏屏障，个性化指定号码段拦截，更多平安，更少骚扰。用户可通过公家号或发送短信开通订购，订购后用户可根据需要乖巧设置屏障拦截规则，AI智能接听确保不错过重要来电。

数智随心、关爱随心、收集随心、消费随心、便当随心、平安随心，中国电信山东公司将来将不竭深化推进“好办事更随心”六大办事行动，施行“客户说了算”的评判机造，为博得客户优良感知不竭提量加码，书写称心办事新答卷。