腾讯为什么也起头“关心粮食和蔬菜”？

人人相关，心心相连。

做者｜傅斯特

贸易文明的素质其实不奥妙，不外是“以报酬本的价值创造”。

【“亚当·斯密问题”怎么解？】

在经济学中，有一个闻名的 “亚当·斯密问题”，即经济活动中利己与利他若何自洽。

在近300多年的经济社会开展中，先行者不断试图在经济研究、贸易活动中重建伦理之维，对“亚当·斯密问题”的根究也愈发详细而微。

好比，2006年，全球更大食物消费商之一玛氏的董事会主席John Mars问：“对一家处置贸易活动的公司来说，准确的利润程度应该是如何的？”

再好比，巴菲特、比尔·盖茨提出了财产若何分配的问题。

站在互联网科技潮头的公司在根究若何“不做恶”，此中也包罗中国腾讯，腾讯更进一步，提出了“科技向善”。

在本来习惯了“企业的责任就是创造利润，利润越多越好”的贸易世界，那些问题显得不同凡响。但当消费主义、功利主义等思惟退潮，若何处置企业、社会和小我之间的关系就显得尤为重要了。

近年来，情况、社会以及科技伦理问题屡见不鲜，对上述问题的逃索，既是答复昔时的亚当·斯密问题，也是今天全球贸易与社会价值合成的大势所趋。

深进研究企业进化就会发现，企业要践行社会价值立异，必需迈过四个阶梯。

即用合理的体例获利，到以立异的体例创造消费者价值，鞭策消费力的开展，再到对利益相关者产生正外部性，最初企业成为社会朝上进步的阶梯，通过立异产物业态和内容，改革贸易形式回馈社会。

那是一个从小善到寡善的蜕变过程，也是一个从只关心经济、到关心浩荡叙事，再到关心社会痛点，最初落在关心“人”的演化历程。

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而在中国，完全地走过那四个阶段的企业其实不多。

更多的企业可能“至死”也不会大白：“无限的远方，无数的人们，都和我们有关”。

社会的痛点，恰是手艺更好的起点。在中国，科技与社会立异的连系，成为答复“亚当·斯密问题”更好的打破口。

看察中国互联网企业，“利己”与“利他”其实已难以清晰分隔。

以腾讯为例，草创两三年就起头为贫苦地域学校捐电脑，每年鼎力参与公益捐助；最后的产物QQ，也是为了实现更普遍、高效、廉价的信息交换，陪伴用户群体的强大，八门五花的用户需求不单成为企业手艺、贸易的痛点，并最末溢出到社会层面。

2007年成立公益慈悲基金会，2015年撑持倡议中国更大的民间公益节日“99公益日”，以“社会公益平台”为己任，一跃成为中国更大的互联网公益平台。

2018年的“930变化”，腾讯提出：扎根消费互联网，拥抱财产互联网，停止科技晋级，提出“科技向善”。

但把那些加在一路，腾讯觉得仍是少了一块，于是最末将“鞭策可继续社会价值立异”确定为公司的核心战术之一，将投进1000亿元，第一个500亿用于在包罗根底科学、教导立异、村落复兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、社会应急、养老科技和公益数字化等范畴展开系统摸索，第二个500亿则聚焦在低收进人群增收、搀扶帮助医疗救助完美、促进村落经济增效、帮助普惠教导共享等民生范畴，助力配合丰裕。

刘炽平随后填补：那并不是某个部分的事，必需把社会价值合成到所有营业之中，以全公司的力量往投进，组织架构跟着晋级，设立一个新的事业部SSV (Sustainable Social Value，也就是可继续社会价值事业部)。

那之后，腾讯用无数个产物与立异，书写了一个又一个主题为“关心”的故事，贸易和社会价值，就天然合成到了一路。

【从“心”起头】

创造贸易价值的素质是称心人类的需要。

创造社会价值也一样。

企业做到必然的高度，就会发现它们之间是相通的。

沃尔玛曾在北美做过一个调研，它在贸易上做得再好，也最多只能获得78%的用户好评，然而在把一部门重视力转向公益范畴时，78%的壁垒被霎时打破了。

站在社会责任的角度，企业的进化，就是一个主动感知社会痛点，并更多从贸易形式上供给处理计划的过程。

所以，马化腾说，“要对社会痛点，始末连结足够的同理心，也就是关心……”

过往一两年腾讯的可继续社会价值立异，恰是在对社会需求的不竭发现和对社会问题的立异处理中，不竭拓宽本身的鸿沟，吸收阳光雨露，实现新的自我生长的过程。

那也是腾讯所有“关心”故事的起点。

腾讯SSV涉及教导、村落、碳中和、公益平台数字化、科普……看一件件详细的工作，似乎千头万绪，但究其本源，无非“痛”（痛点）、“心”（关心）两字。

针对迅猛的老龄化问题，有了“银发“科技；针对国度提出的双碳目标，有了绿色低碳和FEW；针对传统文化复兴，有了数字虚拟现实，北京数字中轴线恰是此中项目之一……

人心所向，腾讯便会随“心”所欲。

那些项目中，配角是一个个活生生的身边人，有科学家，也有医生、法式员、农人，最多是默默无闻的通俗人。

1954年出生的杨光潜，就是那最大都人中的一个。

腾讯公益平台上有良多捐步到达数亿次的通俗人，杨光潜是此中捐步最多的人之一。

他在一家病院做意愿者，一次偶尔的时机，他从团队中一位年轻人那里领会到腾讯捐步做公益的工作，就立马参与进来。

三年多时间，3000万步，都是杨光潜天天从家里到病院往做意愿者的路上一步步走出来的。

数年来，他还天天通过腾讯公益平台捐出一块钱给儿童公益项目，也对峙了三年多；他签订了遗体捐献协议，并将本身的女儿也引导进意愿者步队。

他说：“我有一点点力，我就能够做一点点的奉献。”

过往，人人公益只是抱负，但是通过微信，通过腾讯的全生态打通，就像简单的捐步，小我、企业和社会就能连合在公益的旗号下。

除了关心小我，腾讯还关心村落——传统公益最难继续触达的社会末梢。

黄金，腾讯去职员工，一心期看能靠本身的勤奋，搀扶帮助家乡致富。

2020年，当他穷途末路时，给马化腾往了封电子邮件。

在电邮中，黄金告诉马化腾本身以前工号几，做什么产物，回到老家四川阆中市金鼓村后，率领村落种无花果。种植规模扩展后，想陆续做深加工，但积存花光，难认为继。

那封电邮，让黄金夙愿得偿。腾讯基金会安放专门的施行机构，顺利把无花果加工设备搭建完成。

但那还不是完毕。第二年，腾讯成立可继续社会价值事业部，此中的村落CEO项目让黄金更深入领略了村落的可继续开展。

在培训之前，黄金的设法很传统，就是不竭扩展规模，各人种，他全收，整个村就都富起来了。但导师供给了通过轻量化资产往运做的新路，同样会让成员受益，风险更小，并且“你弄好了，给村里修一个藏书楼欠好吗？”

就如许，一扇门翻开了。一个农村的命运，就此改动。

城市、农村、以至万万里之外的荒野，也有目之所及的同路人。

近年来，极端气候频繁，形成无数缺失。郑州暴雨、川渝干旱，各人感同身受。那背后是全球天气变热。受此影响，良多冰川也在快速消融。做为亚洲水塔的中国，必需做点什么。

墨嘉所在的南京大学科研团队来到了达古冰川，为减缓达古冰川的消融摸索新的可行计划。

他的团队研发了一种特殊辐射降温素材，在光照前提下，抵消融有显著的延缓感化。通过实地尝试，发现素材在50天里，让雪层增厚了140厘米，增厚水平是土工布的3倍。

可冰川所在地域，往往是穷山恶水，单靠科研团队很难支持起大面积的尝试。

腾讯SSV及时伸来援手。2020年，墨嘉获得腾讯的“科学摸索奖”。也是在那之后，他与腾讯SSV碳中和团队，起头实地试点冰川庇护。

墨嘉说，他关心的就是科技的开展和人文关心之间的关系，科技应该搀扶帮助那些弱势的、贫乏存眷又事关社会福祉的范畴，对冰川的庇护，就是来自于如许的初志。

那些故事，我们可以看到社会痛点、科技才能、专业人才、资金投进、公家参与……因为关心，被恰如其分的毗连在一路，腾讯以及那一桩桩、一件件事中的每一小我，都是社会价值那一生态链条中的配角。

所有最初做成了的事，贫乏此中任何一个环节都不会胜利。

腾讯操纵其平台和数字科技才能，把所有的关心会聚起来，配合导向对美妙将来、美妙生活以及更可继续的社会治理的憧憬与理论。

【让毗连，亦可继续】

“亚当·斯密问题”，诺贝尔经济学奖得主弗里德曼早就给出过一个阐明：

“利他”，本来才是最心安理得的“利己”。

假设一个社会的经济开展功效不克不及实正分流到群众手中，那么它在道义上将是不得人心的，并且是有风险的。

时代之海，海潮激荡，澎湃如斯。苍莽人海，腾讯搭建一座座“桥”，将孤岛连成大陆，让所有人可以尽享现代科技的便当和开展的功效。

但毗连只是起头，要让社会价值可继续，那么我们今天构成毗连的所有要素：贸易、手艺、产物、伦理……也必需是可继续的。

那也许就是腾讯成立可继续社会价值立异事业部实正的初志。

在人类社会维度，导向可继续开展的社会价值是最末极的逃求。也难怪，今天的领先企业城市把社会价值立异，内化为手艺朝上进步、贸易形式进化的原动力之一。

我们能够通过一款产物，来透视“可继续社会价值立异”是若何来运做的。

2022年9月，腾讯会议天籁尝试室结合腾讯SSV银发科技尝试室、助听器厂商智听科技，推出了挚听（腾讯天籁inside）助听器。

假设只把它看做是一款通俗的助听器就错了，它是一场体量浩荡的社会公益发动。

中国有1.2亿人有听力障碍，此中6300万需要某种水平的介进，现实上却大多灾以实现。

没有情面愿再也听不到熟悉的声音，但良多人底子不晓得听力弱减需要尽早干涉，更不晓得该若何得到搀扶帮助，即使少数人晓得要摘取动作，面临动辄数万的高科技进口产物那个独一解，最末也只能舍弃。

挚听助听器，展现了贸易、手艺与社会价值立异是若何合而为一的。

它的手艺内核来自腾讯会议两亿级用户的大数据之下，天籁自研的AI算法，将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提拔85%，实现千元级价格到达万元进口产物的性能。

他们的手艺原来只着眼于更具贸易价值的场景，但却发现此中的一些手艺竟然也能够用于人工耳蜗、AI辅听和字幕识别优化，实正搀扶帮助到通俗人。

那一步的跨界，看起来简单，但假设没有社会价值立异的驱动，却可能永久都无法逾越。

不行如斯，腾讯还发布了听力安康小法式，让白叟在相对平静的场所中，用手机配耳机的体例，足不出户就能够完成听力自查。进一步毗连了街道、社区养老办事机构、社区老年大学等协做伙伴，尽可能让更多的白叟都能参与受益。

显然，那一动作要处理的，不但是产物的有无，而是让浩瀚白叟能更好地享受世界的超卓。假设可以给相关行业带来更多开展时机，当然也乐见其成。

跟着社会价值摸索的深进，会很随便发现，毗连的素质是超越东西的，那个素质就是关心人。因为关心人，我们就更随便掌握需求，从头发现产物、手艺与市场。

在《海潮之巅》一书中，吴军描述过互联网思维的一个重要特征：“毗连比拥有更重要”。

在今天，陪伴着社会价值立异的深进，毗连已经不但停留在拓展“带宽”，被动反响，而是要操纵手艺和产物优势洞察到问题和需求，前瞻性地感知社会可能的痛点。

于是，贸易、手艺、社会价值创造环环相扣，任何一个环节的朝上进步都能让社会问题的处理和社会需求的称心更系统更高效，同时它们之间还能够彼此促进，让社会价值更可继续。

从那个意义上讲，腾讯率先往拓展社会价值立异的鸿沟，既有偶尔性，也有一定性。

没有一个国度比中国的多样性更让人沉迷，没有哪一种毗连比要毗连如斯复杂的中国更具挑战性。

在差别的场景，关心着差别的人与事，小到搀扶帮助邻人、村庄、孩子等懦弱人群，大到应对全球变热等攸关将来开展的科学事业，它们浓缩了我们的温情与激动，成为我们不竭测验考试打破产物与营业的动力之源。

亚当·斯密在《道德情操论》中提出的抱负：“以他者为念甚于为己而谋、抑己之私而行仁于外，人类本性之完美以此构成。”

腾讯抉择从心动身，通过更有诚心、更深进、更系统性的毗连，在多营业场景下，沉淀出了一套处理问题的可继续才能，更普遍的探觅更多美妙的可能性。

写在腾讯可继续社会价值纪录 (2022年刊)上，那些温情的人，温热的故事，与亚当·斯密的抱负远相唤应。

那今年刊的名字，就喊《关心》。

【构建人人参与的社会生态】

伟大的企业需要不竭创造价值。

社会价值立异正在成为全世界所有伟大企业的配合特征。

稻盛和夫说过和弗里德曼类似的一句话：“利他，是更高境域的利己。”

工具方两位巨匠逾越时空的默契，当然不是一时鼓起。

企业只要开展进化到必然的高度，才会往根究若何践行贸易文明、实现贸易价值和社会价值的双赢；才会实正意识到，对可继续社会价值的投进，就像投进研发一样重要，外表看是成本，本色是稳固了企业开展的底座。

关于社会价值立异，无能的企业抉择被动响应，推一下动一步；朝上进步的企业积极参与，与时势一路脉动；引领性企业则要主动下场，关心如今，更关心将来。

那就像百年成林的大榕树，在社会的土壤里，创造可继续社会价值的根扎得越深，长在上面的用户价值和财产价值，就愈加枝繁叶茂。

社会价值立异的素质是关心人。难怪腾讯将本身定位于关心人的“小助手”，强调办事用户、财产、社会。

那也许就是企业成就伟大的内核。

只要像如许的企业越来越多，企业创造的贸易价值才会与其创造的可继续社会价值一路，构成实正的贸易文明。

毫无疑问，只要那些对人、社会、文明有洞察、有动作的公司，才气成为贸易文明的主体。而贸易文明的素质其实不奥妙，不外是“以报酬本的价值创造”。

可继续开展的社会价值创造，需要成立一小我人都能参与的社会生态。

为什么无限的远方，无数的人们，都和我有关？

科技与心构成的双翼之下，关心是一个动词，也是一个名词，同时也能够是两个词：关，联系关系、毗连；心，初心、善心。

人人相关、心心相连，“善的齐心圆”才会越来越大。

腾讯率先给出了一个答复。

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