查询拜访|增值办事“躲”在会员权益之外，WPS把用户蒙在鼓里？
“之前天天能够免费下载3张无水印海报，如今要额外交钱”“为什么不早点提醒有专门的海报特权包？”……被公认的文档类产物前辈WPS，因模糊不清的会员权益伤了用户的心。
3月14日，北京商报记者查询拜访发现，除了WPS页面显著处展现的WPS会员、超等会员、稻壳会员外，WPS用户还可能碰着躲在犄角旮旯的“海报特权包”。根据用户的说法，本来天天能够免费下载3张无水印海报的权益，目前被纳进需要付费的“海报特权包”。
假设以会员协议论对错，企业早就写下白纸黑字：有权增加、删减、替代或调整会员特权的内容以及供给形式等。从法令层面讲，平台有必然的运营自主权，能够摘取删减办法，但假设违背法令、购置协议、损害消费者，则可能涉嫌违约和损害消费者权益。
让人目炫缭乱的分层式会员办事在石墨文档、印象条记、有道云条记等在线文档产物中也是标配。用户进进会员页面后，几乎城市被引导至更高价的会员办事购置页。是用户不情愿掏钱卖办事吗？大大都用户的诉求简单了然：“我不介意付费，但得花得明大白白。”
把付费办事“躲”起来
为了搞清晰WPS的会员造，林琳（化名）花了很多时间。
“本来WPS的会员办事那么复杂，除了WPS会员，还有超等会员、稻壳会员。WPS会员是功用型的，稻壳会员次要供给一些素材，就是模板下载、云字体之类的，超等会员有功用有素材，最全也最贵”。林琳告诉北京商报记者。
据描述，其时她想要把一份10页的PDF文档转成word格局，点击“起头转换”后，页面弹出提醒“非原则格局文件转换为会员功用，请开通会员后重试”。抉择“开通会员”，页面间接跳转至超等会员购置进口，也就是包罗WPS会员+稻壳会员权益的价位最贵的会员办事，和超等会员并列展现的则是相对廉价的WPS会员。
“好在我做了比照，否则就默认买成最贵的超等会员了。我不是重度用户，不需要素材资本，WPS会员就够了”，林琳高兴。
北京商报记者体验发现，WPS的用户小我页面展现有三种会员类型：超等会员、WPS会员、稻壳会员。WPS平台供给的会员特权比照表，以及WPS官方售后办事微信公家号“WPS客户办事”供给的会员功用介绍中，也重点比照了上述三种会员的功用差别，只在最初提醒了一句：更多关于素材利用的素材包，点击此处查看。
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WPS截图
除了那三种需要付费的办事还有此外增值办事？谜底躲在WPS主打资本型的稻壳办事里。
进进WPS的稻壳频道，呈现在页面正上方的是一排“模版/文库/图片/海报/素材,超1亿内容资本办事”字样，下方设置了演示、表格、文字、文库、脑图等8种内容办事进口。
记者点击除海报外的7种办事，页面并没有呈现稻壳会员、超等会员之外的增值办事提醒，但进进海报进口，页面右上方“开通商用特权”的红色提醒非分特别夺目，那是一个需要用户额外付费才气利用的办事。
根据WPS客服的阐明，商用特权就是海报特权包。回应海报特权包的购置渠道时，客服供给的信息是：“翻开WPS、点击金山海报、在金山海报页面即可购置，目前只能在那个位置购置。”听到记者对海报特权包功用介绍和购置进口过于隐蔽的抱怨，WPS客户回应：抱愧给您添费事了。
会员协议里的奥秘
有很多因为海报购置超等会员、稻壳会员的WPS用户，正为此事闹心。
“为了能下载海报，我比照了WPS的各类会员，只要超等会员的素材资本是打√的，就买了最贵的超等会员，然而海报还要再开通商用”，有用户在社交平台发文。
还有人早在2022年10月就曾吐槽：“本人持久利用WPS，我需要用到的部门为金山海报，往年（2021年）购置2年超等会员之后，金山海报能够下载无水印图片，本年（2022年）9月天天只能下载3张，到了10月，更是无法下载无水印图片了，如今又提醒，需要再掏钱才气用”……多个平台上，用户类似的抱怨不在少数。
其实，即便不购置任何WPS增值办事，用户也能够下载金山海报，不外是带有“非商用利用”水印的海报。
记者进进海报频道发现，点击“保留并下载”海报后，金山海报会给用户两个抉择，“开通商用特权（无水印）下载”“免费下载水印样图”。
“目前稻壳会员不享有天天3张无水印导出海报功用了，您利用海报需要购置海报特权包的。海报特权包对天天无水印导出海报的次数没有限造”，WPS客服向北京商报记者阐明。
关于已是会员为何还要付费才气下载金山海报？WPS客服的回应是，“金山海报属于第三方平台进驻，所以超等会员/稻壳会员不含海报下载特权”。
不外，北京商报记者登录WPS时页面曾弹出如许的介绍：体验稻壳会员特权享60+资本特权，此中就包罗金山海报，并没有特殊说明金山海报是第三方平台。
关于WPS稻壳会员里事实有无金山海报权限？金山办公相关人士向北京商报记者回应：“金山海报和WPS稻壳会员其实不互相包罗，权益包里写得很清晰，用户下单前不会呈现那个页面，因而不会事前误导用户。如今用户登录WPS时，那个页面没有复现，我们断定是属于少量版本登录时呈现的错误页面”。
WPS稻壳平台办事利用协议上针对第三方办事是如许说的“稻壳办事包罗由我们和/或与我们有协做关系的第三方供给的详细办事可能以免费或收费的体例向您供给，针对某一项详细办事能否收费以及资费原则等均由我们和/或与我们有协做关系的第三方自行决定”。
关于稻壳会员的详细办事，协议也不行一次提出，“我们有权增加、删减、替代或调整稻壳会员特权的品种、数量、时限、内容以及供给形式等”“我们不断在开发新的手艺和功用，以期改进本办事，为实现继续性的改进，我们会添加或移除某些功用、办事，进步或降低办事限造，起头供给新办事，或者停行供给旧办事”。
用户要求会员造通明不外分
针对平台协议的合理性，北京国际律师事务所主任姚克枫告诉北京商报记者，平台有必然的运营自主权，平台自治在不违背法令、不违背购置协议、不损害消费者的情形下，能够摘取一些删减办法，但假设违背上述三个前提“添加或移除某些功用、办事，进步或降低办事限造”则可能涉嫌违约和损害消费者权益，违背了《消费者权益庇护法》与《民法典》。
“理论中收集平台、App运营主体确有特殊原因且在未违背法令规定的情状下，能够更改会员功用。因而，不克不及一概而论，应当针对某些详细问题，来根据法令、协议和消费者权益三方面来阐发”，姚克枫填补。
“做为一名忠实的WPS利用者，觉得很受伤，相信你们就是那个成果”，用户“名山大川8”公开吐糟超等会员不克不及免费下载无水印海报后慨叹。另一个用户告诉北京商报记者，“差别的会员包罗哪些差别的权益，我只期看它们说清晰，不要搞文字游戏，让人买了一样又一样”。
上海财经大学电子商务研究所施行所长崔丽丽认为用户与平台之间最次要的矛盾在于标价信息与办事内容的不合错误称。她向北京商报记者表达，“消费者不是不睬解平台需要钱来供给办事，需要会员付费，只是期看价格愈加通明、法式愈加合理，能够心甜情愿地花钱”。
相关部分已经重视到类似问题。近日工信部发布的进一步提拔挪动互联网利用办事才能的26条办法中明白提出：要清晰明示产物功用权益及资费等内容，存在开通会员、收费等附加前提的，应当显著提醒。未经明示，不得在供给产物办事过程中私行添加限造性前提，并以此为由末行用户一般利用的产物功用和办事，或降低办事体验。
26条办法还提到了另一个会员问题，“摘取主动续订、主动续费体例供给办事的，应当征得用户附和，不得默认勾选、强逼绑缚开通。在主动续订、主动续费前5日以短信、动静推送等显著体例提醒用户，办事期间供给便当的随时退订体例和主动续订、主动续费取缔路子”。
“替代品”跟着卖会员
从免费到付费，线上“长出”的新型交易形式和功用办事，必然水平上处理了曾经严峻的版权问题，也让互联网平台收获了实金白银。
“WPS那种文档类产物属于互联网东西，不断以来，东西型产物的贸易化都很为难。”比达阐发师李锦清告诉北京商报记者，“加告白是最简单的，但天花板十分低，也有根据用户画像做电商的，但大多都失败了，会员造的素质是卖增值办事，国内会员一般都是包月、包季、包年形式，那种形式对进步用户黏性是有搀扶帮助的，也是能够复造的。”
崔丽丽对会员造之于收集平台的意义也表达必定，“会员造可以在必然水平上包管根底付费规模，积存根底资金池。特殊是数字内容，一旦产出后根本没有损耗，新增用户的边际成本为0，付费会员越多回款规模越大”。
回到WPS，部门用户的情感一方面来自于对会员权限模糊的不满，另一方面是源于对老产物的失看。“文档、办公东西类用户不像视频用户，他们的忠实度挺高。不管当地文档仍是在线文档，用户的利用习惯以及内容迁徙成本都是门槛，WPS是老牌东西，用户的替代成本不会低”，李锦清说，那从侧面反映了用户不满的原因。
准确来说，WPS名为WPS Office，是金山办公自研的一款办公软件套拆，最早由求伯君在1989年推出，昔时的WPS1.0和金山I型汉卡，之后几乎垄断国内的桌面轻印刷范畴。小米开创人雷军和金山办公的渊源、金山办公和金山软件的故事也很多，时至今日雷军、求伯君二人仍然和金山办公藕断丝连，均是金山办公董事会成员。
2019年，金山办公在科创板上市，2022年金山办公营收38.9亿元，此中小我办公办事订阅营业营收20.5亿元，同比增长40%，占比总营收52.76%，是金山办公更大的营收来源。
根据艾媒北极星的回类，WPS属于办公软件范围，2022年12月，WPS月活用户9665.52万，在那一行业排名三，前两名是主打协同办公的钉钉和企业微信。假设细化到文档类，WPS是国内公认的前辈，统一时间维度下，印象条记、有道云条记的月活别离是614.4万、512.41万。
“我们不出文档类数据陈述了，那个行业聚焦太明显”，一位第三方阐发机构负责人向北京商报记者表达。另一家征询公司相关人士也说，“没有详细到文档如许细分的数据陈述，只要协同办公的”。
相关数据展现，2017年中国协同市场规模224亿元，2022年660亿元。抛开钉钉、企业微信那类一起头就主打协同而非单一文档功用的产物，国内和WPS类似的独立文档产物，多在云协同上做文章，腾讯文档、石墨文档、印象条记，与WPS同根同源的金山文档也是走的那种差别化路子。
一位接近金山办公的相关人士曾向北京商报记者介绍，“当前支流的办公套件有两种，一种是当地办公套件，以微软的Microsoft office为代表；另一种是在线办公套件，以谷歌的Google Docs为代表。对应来看，WPS属于当地办公套件，金山文档是在线办公套件。WPS和金山文档都是金山办公旗下的产物”。
默契的是，不管是偏重于当地仍是主打在线协同，以文档切进市场的产物，无一破例都推出了会员办事，好比腾讯文档有超等会员、文档会员；石墨文档有超等会员、小我高级版会员；印象条记分为原则、高级、专业账户、超等会员；有道云条记分为超等会员、高级会员。北京商报记者同时段登录以上App发现，点击会员页面，城市被引导至价格更高的会员办事购置页。
“根据互联网平台细化会员造的趋向，平台供给分层式会员办事不成逆。正因为如许，若何向用户更明白地阐明各类会员间的区隔、制止‘套娃式’收费更值得存眷”，李锦清说。
北京商报记者 魏蔚