“三箭齐发”，诸葛智能三大产物全新晋级，助力企业迈向数字化运营

调研：文鸿伟

撰写：文鸿伟

诸葛智能，是容联云旗下灵敏开放的场景化数据智能办事商，累积办事全国1000+企业，笼盖泛互联网、泛电商、金融、汽车、财产科技、企服等数十个垂曲范畴。

自2015年成立至今，诸葛智能见证并深度参与到中国企业从线下到全渠道、从消费互联网到数字化转型再到现在的财产互联网继续深进的开展过程中。疫情三年，使得企业营业及治理加速数字化，而“乙类乙管”后，面临消费苏醒，各行业企业都面对营业快速回涨的过程，企业愈加需要对用户停止全域数字化运营以提拔运营效率，那关于企业在全域数据、营业及用户洞察阐发、智能化营销等方面的才能产生了诸多新的挑战。

基于此，2023年3月22日，诸葛智能举办了以“数聚变·新运营”为主题的新品发布会，发布了三款核心产物的全新版本——客户数据治理平台“诸葛CDP 2.0”、用户行为阐发平台“诸葛io 3.0”、用户互动平台“诸葛CEP 2.0”，构建了从“全域数据到洞察阐发、伶俐决策、智能营销”的数字化运营闭环，以处理客户问题为核心理念和思惟，以灵敏、可自在组合、搭积木式可视化的产物特征，全力赋能企业从“精巧化运营”向“数字化运营”转型晋级。

图1：诸葛智能数字化运营根底设备构成示意

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01 诸葛智能以客户问题处理型思维和齐全乖巧的产物系统，构建企业数字化运营根底设备

诸葛智能拥有丰富且齐全的产物系统，据爱阐发调研，除了CDP、诸葛io、CEP三大核心产物外，还包罗了BI办事、智能外唤办事、短信平台等一系列可配套、可自在组合的支持产物，可与三大核心产物停止高效合成，为财产数字化、企业数字化运营停止系统化赋能。

图2：诸葛智能产物系统示意

就核心产物而言，从手艺架构角度，诸葛智能的产物系统根据“数据层-中间层-利用层”的逻辑展开：

起首，数据层（诸葛智能CDP），次要负责数据的接进、处置以及输出，饰演“数据中台”角色，可为中间层的数据阐发和上层的数据利用做好数据清洗、数据填充等“五通一平”的根底工做，还通过ID Mapping的手艺，实现跨营业数据的ID同一，支持中间层的阐发发掘、上层营业利用。

其次，阐发层（诸葛io），承先启后，基于数据层中颠末清洗和治理后的数据，停止数据的行业化洞察与展示，为营业决策与落地利用供给坚实支持。通过东西化、模块化体例，对用户及会员的行为数据、治理与营销过程和成果等非行为数据的根底表征、法例、趋向等停止场景化阐发与个性化展示，协助营业战略的造定、调整。

最初，利用层（诸葛智能CEP），是面向前端营业的协做赋能平台，基于数据层的聚类、阐发层的洞察阐发，停止使命的智能化施行，确保企业实现“知行合一”与继续迭代。聚焦电商、地产、金融、汽车等优势行业，搀扶帮助企业精准客户目标客户画像，通过营销画布乖巧编排运营战略，以全渠道触达才能，多维度触达目标客户，撑持营业战略的快速迭代。

诸葛智能承袭“客户问题处理型思维”而非“产物售卖型”思维，通过对客户营业及需求痛点的深度领会，凭仗齐全的产物系统和可分拆、可乖巧组拆的产物特征，以“摘集+阐发+营销”闭环，助力企业构建本身数字化运营的根底设备。

02 聚焦底层数据才能，诸葛智能CDP 2.0定位可继续赋能营业的高效数据引擎

诸葛智能认为，CDP的素质仍是处理数据相关的系列问题，需要将数据才能和利用才能做隔离，唯有底层才能更清晰后，才气更好权衡项目ROI并找到实正的问题，释放CDP的利用才能。

因而，在定位方面，据爱阐发调研，与国内大大都厂商更垂青利用层面比拟，诸葛智能的CDP聚焦“数据”，更强调、愈加重视通过扎实高效的底层数据才能，为上层利用高效、准确地供给数据撑持，打造可继续赋能营业的高效数据引擎，而偏利用侧的功用别离在诸葛io和诸葛CEP产物中予以表现。

全域数据，是支持企业数字化运营的重要基石。诸葛智能对准企业数据分离、可用性差、完全性不敷等数据利用痛点，将诸葛智能CDP 2.0定义为全场景动态实时的客户数据治理平台，实现全端数据资产沉淀，称心差别营业部分的数据需求。总体来讲，诸葛CDP 2.0有以下凸起特征：

1. 数据接进才能大幅加强。诸葛智能CDP 2.0可实现对网页/挪动端、公家号/小法式、告白投放数据、数据库数据以至线下离线数据的全域数据摘集。

2. 数据处置利用门槛大幅降低。诸葛智能CDP 2.0供给可视化的数据清洗、建模功用，引进机器进修、图计算、数据集的才能和概念，大幅提拔了数据获取与清洗效率，极大弱化了用户端对数据手艺才能的要求，让营业人员也可自行乖巧利用。

图3：诸葛智能CDP 2.0可视化数据清洗示意

3. 一体化闭环才能得到进一步提拔。据爱阐发调研，诸葛智能CDP 2.0通过对接API、数仓开放体例，不只可将成果数据可实时输出到企业的CRM、ERP、BI东西及各类营业系统中，还实现了同巨量引擎、百度营销、腾讯广点通等支流第三方平台的对接。

以某头部城商行客户为例：

1. 需求痛点：1）优良存量客户已经根本完成开发, 数字化人才匮乏，“长尾客户”在运营侧存在诸多困难，贫乏理论体味；2）多年积存固然沉淀了较为丰富的数据信息，但数据量量不高、数据价值难以发掘，根底报表数据需要手动加工，营业系统数据难以互联互通，欠缺原则同一的数据量量管控。3）营销运营仅依靠成果数据揣度，无过程数据监测与阐发。

2. 构想方面：颠末对客户营业小我和企业两大营业板块的详尽调研，诸葛智能提出“以数据原则化、决策智能化，撑持前端营销精准化”的总体构想。

1) 构建根底数据平台。起首，连系营业团队当前及将来一段时间的核心营业目标，诸葛智能与客户一道明白了各营业板块的数据目标，并根据目标系统停止埋点梳理，同一全行埋点标准，逐项评审和查漏补缺后，最末构成笼盖3000+项埋点的埋点计划；其次，依托数据底座平台“湖仓一体”的先辈特征，对数据全生命周期过程停止极简化设想；再次，操纵Kafka等组件成立实时数据流水线，实现全链路秒级响应；最初，运用可视化数据开发平台成立起高效“数据消费线”，实现数据使命的快速开发、摆设和上线。

图4：诸葛智能针对该城商行企业银行营业板块的目标系统构建示意

2) 在数据打通根底上，构成对客户的全方位认知并供给个性化办事。一方面，通过identify接口，实现以用户为中心的跨平台阐发，通过自定义用户的独一识别，成立同一客户画像，连系诸葛io阐发平台，利用原则化的同一接口，打通差别平台和末端；另一方面，通过对收集页面流量、停留时间及产物下一环节页面阅读人数等数据停止监控，阐发金融产物客户体验数据，更好领会客户消费习惯、行为特征，深度发掘客户行为数据，通过客户分层分群治理，针对差别生命周期阶段客户，精准掌握客户偏好，实现差别化产物选举、针对性办事供给，通过营销数据实时更新，实现数据闭环。

3. 办事方面：在埋点及SDK计划评审通事后，诸葛智能将产物和理财、基金、贷款、信誉卡等营业场景连系起来，为该城商行客户供给培训及数据校验办事，供给详细的场景洞察批示，确保营业团队领会产物及数据全貌，掌握数据可视化清洗及建模才能，理解数据反映的各项营业问题与价值，夯实了数据闭环才能。

03 承先启后，诸葛io 3.0以强大易用的行业化阐发才能，助力更广更深的营业阐发决策

诸葛io聚焦数据“阐发”，承先启后，协助客户处理“阐发”问题——领会营业现状、营业法例，发现营业开展趋向，造定必然周期内的营业决策。

图5：诸葛io 3.0阐发利用示意

综合来看，诸葛io 3.0具有以下核心特征及优势：

1. 可实现自助式营业阐发，易操做、易上手。诸葛io 3.0将数据阐发东西与可视化手艺相连系，构建了面向企业差别角色的阐发功用，让非专业人士都能自主、快速实现数据的多维度阐发。

2. 阐发功用强大，可阐发范畴普遍、多元。诸葛io 3.0从阐发对象、数据源、阐发功用方面均实现了打破。不只可对行为和非行为停止阐发，普遍兼容其他厂商CDP产物，还可停止整体、洞察、事务、回因、漏斗、留存、转化途径、用户粘性、预警阐发等多维度阐发。

3. 面向次要行业，实现阐发的模板化、场景化。操纵丰富的行业know-how，预设行业典型场景，将多个模板根据营业特征停止模板联系关系，构成用户更关心的目标+阐发模版，为用户产生详细价值。

以某证券行业客户为例：

1. 面临获客成本的日趋高涨，通过客户的行为数据、交易数据、账户数据等，洞察有流失风险的客户，并运用智能化办法，掌握更佳挽留时机，留住客户，显得日益重要。

2. 诸葛智能协助某券商客户，以促开户为目标停止阐发，针对预留了手机号未开户的潜客、已开户未发作交易\账户日均持有资产小于必然金额的客户，让该券贸易务人员通过可视化体例，连系行业阐发模板，快速轻松挠取和识别上述两类用户的开户断点行为。

3. 其后，根据T+1、T+3\10等频次，针对两类用户别离造定人工加企微跟进、推送客户流失预警等运营战略，并在上述动做施行后进一步停止婚配阐发，揣度客户能否在规按时间陆续完成了开户流程，并主动打标，对已开户客户转为促“进金”、促交易战略；对仍未开户的客户停止陆续发送新人福利礼包召回，并陆续通知客户司理跟进，通过活动列表实时查看、阐发活动施行情状，便于该券商停止营业复盘和新营业战略造定。

04 诸葛智能CEP 2.0，以开放丰富的利用东西和数据反哺才能，支持前端营业的智能化营销运营与快速迭代

做为前端营业的协做赋能平台，从定位角度，据爱阐发调研，诸葛智能CEP 产物与传统MA产物是全集、子集的包罗关系。诸葛智能的CEP不是单纯只施行详细营销动做的东西型挠手，比传统MA愈加丰富、开放，对接才能、适配性更高。

诸葛智能CEP 2.0，能够工做流形式，打造基于数据的运营主动化东西，实现运营动做与运营成果的闭环动态阐发，搀扶帮助企业营销运营人员轻松创建具有明显行业特色的营销活动，全方位捕获消费者差别生命周期阶段的黄金转化节点，大幅提拔营销转化效率效果。详细来看：

1. 具有强大的内容中心。诸葛智能CEP2.0为差别行业客户预置其实不断更新行业化的文章、海报、视频等素材，提拔营销人员工做效率。

2. 具备行业化的营销内容设定东西。诸葛智能CEP2.0通过对行业通用场景、营业动做停止笼统，总结出通用功用，表现在营销画布傍边，便于差别行业客户针对差别群体，设置装备摆设差别流程\途径和运营动做，削减了筹谋时间和试错成本，实现降本增效。

3. 具有数据反哺和继续性停止运营转化赋能才能。除集成MA功用外，凭仗诸葛系统的天然阐发优势，诸葛智能CEP2.0将对应数据通过标签、阐发聚类等体例，反哺到数据库、数据阐发成果中，用于后续的再阐发、再利用，提拔下一个营销轮回动做的精准性、针对性，连系AB test等东西，将传统MA单线程的营销活动酿成可继续迭代的营销计划，在用户全生命周期互动运营过程中，实现最小颗粒度场景内的智能运营，助力企业提拔运营效率。

图6：诸葛智能CEP 2.0架构示意

以B2B医药电商客户为例：

1. 案例布景：跟着医疗卫生体系体例变革的不竭深化，互联网医疗办事等立异业态涌现，药企迎来渠道转型的发作期，起头从线下多级经销形式向线上垂曲电商形式转型。杏仁医药做为全国百强医药畅通企业重庆厚捷医药集团旗下公司，努力于通过科技手段，整合上游赐与链，为诊所、药房、社区卫生办事中心、村卫生室等全国百万家下层医疗单元供给中药饮片及成药药事办事，“药摘摘”即是其倾力打造的中药饮片电商垂曲平台。

2. 需求痛点：诸葛智能项目团队赴客户现场，与客户营业团队深度沟通，深进领会药摘摘当前的营业情况、数据需求以及存在的痛点难点问题：

1) 营业各环节信息割裂而分离，内部协同效率低下，无法做到全过程可溯；

2) 市场团队无法在活动起头前根据用户画像，婚配更精准的触达渠道及计划，无法清晰领会市场活动的转化效果；

3) 客服团队1对1招待，沟通前欠缺用户画像，招致办事效率、针对性与乖巧性整体偏低；

4) 运营团队欠缺数据支持，无法更大化高频搜刮商品价值，也无法针对处在差别生命周期阶段的用户供给针对性办事以促进GMV提拔，对影响下单的关键场景——天分提交环节，响应偏慢。

3. 处理计划：在与营业方足够沟通讨论后，通过诸葛io摘集线上平台数据、诸葛CDP接进营业数据、诸葛CEP对用户做互动治理，搀扶帮助药摘摘构建出触达、整合、洞察、培育提拔、转化为一体的营销矩阵。详细如下：

1) 针对数据割裂问题，通过全平台数据摘集、接进营业数据、同一ID系统，诸葛智能搀扶帮助药摘摘全流程营业实现了数据化笔录，确保了全过程、全联系关系且可逃溯，实现数据在内部营业的互联互通以及部分之间的高效协同。

2) 面向市场团队，诸葛智能为其搭建了市场看板，包罗新开末端数、注册下单率、退单数、加购未下单客户等，搀扶帮助团队深进领会差别大区的下单数据情状、用户购置偏好等，供给活动用户群体画像阐发功用，便于市场团队更好地权衡市场妥帖效果、婚配精准的用户渠道，根据预算和目标确定适宜的鼓吹计划。

3) 面向客服团队，基于RFM模子，对用户停止分组运营，婚配最适宜客服停止招待，使办事效果更大化；同时，基于用户标签、用户行为笔录等维度全方位洞察用户，使得客服人员在1v1沟通时更具针对性，实现更乖巧顺畅的沟通。好比，主动监测用户的加购未付款等行为并停止分组，提醒客服人员停止跟进沟通、推送对应的商品品类及下单金额等订单信息，下发优惠信息，协助客服人员促进对应客户成交。

4) 面向运营团队，一方面，做为中药选购电商平台，中药的选品、SKU等数据至关重要，诸葛智能协助该团队挠取搜刮框数据、用户加购TOP15商品数据、付出胜利TOP15商品数据等多维场景数据，便于运营人员对商品详情页的核心流量进口——搜刮框，停止及时更新热搜商品及模块、做好选品，将高热度商品+相关性较强的低热度商品联系关系销售，从而提拔GMV；另一方面，关于“天分提交”，诸葛智能协助运营团队打造“天分提交”事务，让运营团队及时领会用户提交天分失败或天分失效的情状，并配以客服德律风/短信促达等体例，搀扶帮助用户完成天分核验，进步用户下单转化。

4. 项目效果：诸葛智能搀扶帮助药摘摘成立起一整套用户全生命周期的营销流程，规划设想潜在用户转化、新用户关心营销、潜力用户提拔、用户挽留、睡眠户激活等营销流程，通过向用户供给多种优惠、展开多个促销活动、全渠道触达等办法不竭优化其GMV模子。

药摘摘借助诸葛智能系统数据和算法往逐步洞悉每位消费者，创造个性化、体验式客户关系，及时反应到整个财产链上下流停止优化提拔，从而实现“互联网+”赋能，为消费者供给最专业、最全面、更具价值的一站式办事，成为全国百万末端的全能助手。诸葛智能也将继续陪同杏仁医药晋级数字化运营，通过智能化运营，优化用户体验，提拔运营效率，为鞭策中医药复兴开展奉献力量。

图7：诸葛智能杏仁医药数字化项目标项目收益示意

05 结语

诸葛智能在聚焦当前核心产物的根底上，还在继续投进研发，积极引进数字孪生、ChatGPT等最新手艺，以更好地办事客户基于数据的营业阐发、治理需求，构成赋能客户营业数字化的整体处理计划。例如，通过与ChatGPT连系，诸葛智能将构成搜刮式阐发、对话式阐发等交互式数据阐发产物，给客户带来更好的利用体验、阐发效率。