下载文件、听歌……那些线上办事为啥不克不及顺次收费？

下载文件、看书、听歌、剪辑视频……“散户”有懊恼

那些线上办事为啥不克不及顺次收费？

市民刘先生发现，本身在利用百度网盘下载文件的时候，速度很慢，假设想加速，便要购置超等会员办事。但商家给出的付费体例只要按月、按季度或者按年缴费，并没有单次付费的选项。

记者重视到，像听歌、看书、修图、看视频、下载文件、剪辑视频等各类线上办事，目前普及摘用包月、包年的会员造收费，想找出几个顺次付费的反倒成了难事。

线下购置商品、办事根本都能够按单件、单次购置，可线上的办事怎么就只能“打包付费”呢？各类APP办事收费原来无可厚非，但良多APP摘用强逼打包式的收费体例，一买就是半年或一年办事，那让用户频频吐槽——能不克不及也为“散户”考虑一下，能不克不及让用户多一些抉择？

现象 下载一次文件至少要买一个月会员

现在，利用网盘来传输文件已经成为线上办公的普及做法。市民刘先生因为工做需要，有时要通过百度网盘来传输大文件。但那种需求没有法例，“有时候客户连着好几天天天城市发视频文件，但有时候可能半年都不会下载一次。”而在利用百度网盘下载文件时，假设想加速，就要购置超等会员办事。

付费页面跳出来后，刘先生重视到，有1个月、3个月、1年几种付费体例，假设持续包月、包季、包年会有优惠。此中1个月的费用是30元，1年是298元。虽然他其实不需要包月，可系统底子没有给出单次付费的选项，于是他只能无法抉择了30元的包月办事。“但阿谁月我只要那一次利用需求，后边就再也没有翻开过百度网盘，相当于花了30元，下载了一个200多兆的文件，那价格可未便宜。”两个月后，刘先生又需要下载文件了，前次买的包月会员已颠末期，只好再次购置了一个包月办事。他还曾经购置过一全年的办事，但现实上下载了不到10次。

如许的用户体验让刘先生觉得很不温馨，“我只需要下载一个文件，今全国完了，明天就不消了，为什么非要包月呢？那些经常利用的黏性用户包月、包年适宜，但能不克不及给我们那些‘散户’多一种抉择呢？”

有同样懊恼的还有宋密斯。上个礼拜，宋密斯因为工做原因需要造造一个PPT，在一家图片素材网站上搜刮到心仪的模板后，下载时，网站提醒需要付费。可进进付费界面后，宋密斯却很郁闷：“没有单次付费，需要买会员，起码一个季度，或者间接买半年或是一年，更便宜的一个季度也得42元钱，有效期半年。但我很少做PPT，下次再用不晓得什么时候，等于42元买了10页PPT，太亏了吧？”

看电视亦是如斯。视频APP的“套娃式”收费不断饱受诟病。良多用户抱怨——不只是“一充再充”的“套娃式”收费，必需包月、包年，不克不及单次的收费体例也让人很恶感。“其实如今人们看电视的频次已经不高了，就是偶尔看看。孩子想看个动画片子，成果点进往以后要收费，并且只给3个选项：包月(主动续订)、包月、包年。包年是365元，包月是59.9元。”因为找不到单个片子付费的选项，王密斯只好抉择了59.9元的包月办事。其实孩子在剩下的29天会员期里，再也没有翻开过电视。“假设能够只购置一部片子，哪怕单价稍贵一点都能够承受，非要打个包卖给我，让消费者没有抉择权，总有一种被人强买强卖的觉得。”王密斯表达。

看点 商家“打包收费”涉嫌强逼消费

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强逼打包付费的体例实的合理吗？

中法律王法公法学会消费者权益庇护法研究会副秘书长陈音江认为，线上办事收费能够理解，并且那种办事不属于资本稀缺或公共办事，不需要政府订价或政府批示价，运营者能够根据本身的运营成本和供求关系来造订价格原则，“只要明码标价，订价也公允合理，又没有通过其它虚假的价格手段来误导或者哄骗消费者，应该来说，那种办事订价就是能够理解的。”

但是，陈音江也表达，假设那种订价体例要求消费者只要购置其办事，就规定起码要购置一个月、一个季度以至一年，抵消费者来说，如许的订价机造就不太合理了，涉嫌进犯消费者的自主抉择权。“消费者有权力抉择一次、一个月或者一年的办事，商家应该把那个抉择权交给消费者，让消费者根据本身的需求做出自主抉择。假设确实有用户只要单次需求的，商家就应该设置一两次的单次付费价格，假设完全不成以抉择，消费者一买就必需要买一个月或者一个季度，那种订价机造还涉嫌强逼消费，抵消费者来说是不公允的。”陈音江说。

定见 付费体例应称心用户细分需求

对那种线上办事，单次付费很难做到吗？

为什么必然要打包付费而不克不及开通单次购置？记者征询多个APP办事商的客服，得到的答复大多是：工程师研发软件需要成本。但记者发现，也有一些APP给出了多种付费计划，让用户能够根据本身的现实情状自在抉择。经常利用的，能够打包购置，享受优惠；不经常利用的，也能够单次付费。

好比，一款能够将语音转为文字的APP“讯飞闻声”就规定，用户能够抉择按分钟收费，机器转写每分钟0.33元；假设需要转化的语音时长较长，也能够抉择购置时长卡，有1小时、3小时、5小时，以至100小时的卡包；利用更多的话，也有包月办事，每月98元。“华为阅读”规定，能够购置VIP套餐，按1个月、3个月、一年付费；假设只想阅读一本书，也有“单本”购置的选项。

很多用户表达，期看线上办事的付费体例能够增加更多抉择，称心用户细分需求，相信用户体验会提拔良多。有用户定见，“能够根据差别的软件，开发合适本身特色的付费体例。好比下载图片或是PPT模板以及文献材料的软件，增加按页数收费的体例，计价体例上供给多样抉择，会让用户利用起来更便利，称心度更高。”(记者 代丽丽 王天淇)