守护万家团聚，他们不断在

春节愈近，乡愁愈浓，返乡的客流四处奔涌。当良多人忙着回家过年、亲人团聚时，有那么一群太保人，他们坚守在普通的岗位，穿越在变乱现场，线上线下供给热心办事，全力以赴为广阔群寡渡过一个平和的新春佳节保驾护航。

持续八年，伴你温热回家路

2023年春运已拉开大幕，中国太保旗下中国太保寿险宁波分公司组织二十余位意愿者，结合宁波民生e点通、中国铁路上海局集团有限公司宁波车务段相约铁路宁波站，为踏上回乡路程的外来务工者送上热心礼品。

意愿者为返乡旅客分发口罩和福字

“宁波大爱，伴您和和美美过新年”冷冬热心活动已对峙八年。那一次，意愿者们精心预备了上万个N95和一次性医用口罩，以及百余份热心包，内有适用的体温计、N95口罩、免洗洗手液、湿巾、纸巾、一次性手套、帽子等物。有需要的返乡者，可间接到火车站二楼候车室南广场安检处四周领取。

“只要那个活动陆续，我就必然会参与，活动继续多久，我就会为各人办事多久。”来自中国太保寿险林萍工做室的陈飞儿是持续八年参与该活动的“老意愿者”了。每年的春运首日，铁路宁波站第一趟列车大多在凌晨发出，陈飞儿每年都早早来到活动现场。她笑着说：“最热回家路，每年参与那一活动，我都带上老公、儿子，还有良多伴侣，固然辛勤，但更多是温热。”

2016年，中国太保寿险宁波分公司推出“温热坐垫送给站票回家的您”冷冬热心活动。自此，每年春运，那份温热便在铁路宁波站与回乡旅客相约，让更多人感触感染到太保办事在宁波那座城市中纷歧般的温度。

来自中国太保寿险宁波分公司办公室的王天霞是本年第一次参与活动，但很快就熟悉了手头的“意愿工做”：在发放各类礼品的同时，为旅客解答各类疑问。

“姑娘，那趟车在哪里候车呀？”“姑娘，我的行李超重了，哪里能托运？”“姑娘，卫生间在哪里呀？”……每一次，王天霞都耐烦解答。碰着其实处理不了的事，她还会热心地把旅客带到车站问询处。

意愿者王天霞（左）为旅客解答疑问

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新宁波人“墨大哥”身有残疾，当天他在领到中国太保意愿者送上的热心包后，做出了一个让各人都意想不到的行为。他放下行李，伸手从外衣口袋内摸出钱包，拿出了一叠百元大钞，执意要捐给意愿者。

他说，热心包里的体温计、N95口罩，都是如今的“紧俏货”，实是太适用了。“我的那点小心意，请你们务必收下，请帮手买更多那类物品，送给更多有需要的人。”面临墨大哥的捐款，意愿者们浅笑婉拒，现场旅客纷繁点赞——爱是光，会传递！

冷冬中的温热，白叟能够放心过年了！

临近岁末，中国太保产险安徽分公司查勘员查驰野接到报案信息，栖身在安庆市看江县的五保户白叟沈大爷家中突发火灾，招致房屋整体被销毁，需要申请理赔。

正值严冬季节，白叟如今住哪里，情状若何？心急如焚的查驰野第一时间与本地民政部分获得联络，领会到沈大爷在村民的搀扶帮助下及时出险，现被安设在村委会暂住，他长长地松了一口气。

年关将至，白叟孤身一人，房屋急需补葺。为确保沈大爷能够在家中放心过年，查驰野没有半晌耽误便立即前去现场，颠末两个半小时的车程，末于赶到了变乱现场。

查驰野快速开展受损房屋查勘工做

因为白叟年纪较大，加上刚刚发作的变乱，情感较为冲动，无法完全描述事发颠末，查驰野耐烦阐明、诲人不倦地步步引导，在安抚沈大爷的同时，详实地笔录下白叟诉求。随后，他冒着房屋严峻开裂的风险，马不断蹄地开展示场丈量、缺失笔录、素材搜集、缺失审定工做。在遵照规章轨制的前提下，本着特事特办的原则，查驰野现场协助搜集相关理赔信息，简化理赔流程，当日即完成了理赔全数流程，赔款付出到位。

沈大爷冲动地说：“谢谢你小伙子，要不是你们的及时援手，本年都不知若何过年了！”

现场的看江县民政局工做人员连连点赞，“冷冬中太保办事仍是那么热心高效，不单受损的房屋能够及时修复，更让白叟能够在家过个放心年啦！

谢谢你替我想得周全，新年快乐！

疫情防控办法调整后的第一个春节，深圳那座异村夫会聚的城市弥漫着提早返乡的热闹，早上八点，中国太保寿险深圳分公司许扬帆搭上已是空空荡荡的公交车，微信回复——“妈妈，本年我值班，元旦夜回来，初五回深圳云柜面招待客户”，她想到家人一次又一次急迫地催促，笑着喃喃自语道，假期更要站好每一班岗呀。

春节前夜是各类营业的顶峰期间，近期担任预约前置办事的店长许扬帆，明显感触感染到节前领钱回家的客户变多了。1月12日下战书5点半，许扬帆收到一位汤先生的预约提醒，办事需求是领钱，许扬帆立即根据信息查询保单信息，看到是对方是老年人，她愈加认真，第一时间拨通德律风，提醒汤先生，假设只需要领钱是不需要到柜面的，手机上就能够便当打点，但看到汤先生有多张给付责任的保单，此中还有在贷款的保单，有贷款就需要先操做还款再打点领取。汤先生焦急地说：“我明全国午要出国往孩子那过年，如果明天一早打点不完，可如之奈何？”许扬帆听完，脑中敏捷揣度打点体例，提议道：“汤先生，一般还贷款和领钱都能够在线上打点，但两项营业打点有先后，您要同时打点完成，我定见您明天一早能够到现场刷卡还款，再当场操做领钱，一次就能办完。”汤先生连连说好，回复必然定时到柜台。

1月13日一早，许扬帆正记挂着要赶飞机的汤先生，德律风响了，“姑娘你好啊，固然不晓得你的名字，但在你今天专业的批示下，今天一早我已经在你们柜台办完营业了，还没到机场就收到账通知了。年纪大了，快出国了才想起保单那回事，谢谢你替我想得周全，飞机赶上了，事儿也办完了。新年快乐啊，姑娘！”

收到本年第一份客户的新年祝愿，许扬帆心里热热的，每一次为客户处理问题的霎时，都让她觉得充分而快乐，更让她收获感满满，动力十足地在一线岗位的每一刻传递“太保办事”的“责任、伶俐、温度”。