3个月新车行驶中仪表盘突然黑屏，转向灯、座椅调剂也失灵...

购置的smart新款电车3个月

行驶不到3000公里

就呈现了驾驶过程中车辆仪表盘

中控屏幕双双黑屏的情状

车主担忧行车平安问题

3个月新车行驶过程中呈现黑屏

往年6月7日，西安市民谢先生为老婆线上定购了一款smart新款电动汽车，“我们定的是其时更高配版本，定金5000元，CLTC续航560km，百公里加速6.7S。往年12月25日往西安交付中心提车，当场付出了21.4万元尾款。”谢先生说，2023年元旦事后，老婆正式驾驶那辆车通勤，3月3日下战书3时许，车辆突然发作毛病。

谢先生介绍，其时老婆正预备驾车接孩子下学， 行驶过程中，发现车辆仪表盘及中控展现屏都呈现了黑屏，无法看见车辆行驶速度等实时形态，此外车辆的转向灯、智能小助手、座椅调剂等功用全数失灵了。

谢先生

“其时我们折腾了一个多小时，也测验考试过重启车辆，但是黑屏的问题不断没有处理，车辆阐明书中也没有说到那个问题该若何处置。”

谢先生说，通过联络车辆交付中心，3月3日晚7时许，车辆被挈到了交付中心，不断比及3月7日，交付中心的工做人员发来动静， 称车辆毛病为“偶发性黑屏”，厂家通知需要等OTA软件晋级后才可能处理，“工做人员称车辆黑屏的情状已经处理，车主能够先将车开走，那让我觉得很不适宜。”

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谢先生

“关于电车来说，在没有排查出详细问题前，我没法安心将车开回往一般上路行驶。”

谢先生说，将诉求告知交付中心工做人员后， 对方称OTA软件晋级要比及3月中旬了，成果不断比及了如今，期间交付中心没有供给代驾车，从本身角度动身，车辆维修过程应该是到0TA晋级完毕且保障车辆平安一般行驶，而不是到屏幕亮了能驾驶就截行。

华商报记者在谢先生拍摄的视频中看到，3月3日当天车辆在驾驶过程中，确实呈现了仪表盘与中控两个屏幕同时黑屏的情状。

西安智沣行smart中心：

检测未发现问题

晋级OTA已处理

3月29日，记者来到位于 西安市西三环的西安智沣行smart中心，谢先生说，曲到当天上午，交付中心负责人才告知他，OTA软件已经晋级完毕。

在车辆售后办事点，记者见到了谢先生的那辆新能源汽车，工做人员翻开车门启动车辆后， 仪表盘展现一般，中控屏幕中展现“smartOS1.1.8CN已是最新版本”。

现场，工做人员向谢先生和记者出示了厂家3月8日对车辆检测的回复，称目前该车问题为软件问题，后期通过OTA优化处理。

交付中心负责人称， 车辆黑屏是软件问题招致的，厂家称软件存bug，通过晋级OTA就会处理。

交付中心负责人

“事发当晚车挈过来，我们已经下班了，第二天工做人员翻开车门时车辆已经一般，我们通过电脑检测未发现问题，随后也将问题上报给了厂家，厂家通过查询后台数据也没有发现问题， 可能是因为软件工做时呈现的问题，那个需要通过晋级系统停止处理，因为新系统测试需要周期，谢先生的那辆车今天已晋级到了最新版本。 ”

那名负责人说， 会根据车主的诉求，根据3月3日至3月28日共25天时间的积分为车主申请响应的抵偿，同时会向车主出具车辆相关情状的阐明文件。

做者｜华商报记者 于震

编纂｜娜娜 审核｜麦子

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