退款，列队人数超100万！中消协曾点名→

截至2月2日13时，在暴雪游戏办事中心的退款渠道中申请退款的列队人数已超100万人。

14年协做末行

网易发布暴雪 游戏退款阐明

往年11月17日，网易和暴雪长达14年的协做生变，引发存眷。暴雪娱乐表达与网易现有受权协议将于2023年1月23日到期，将暂停在中国大陆的大部门暴雪游戏办事。

1月23日，网易发布《致暴雪国服玩家的告别信》称，1月24日0时，由网之易代办署理的《魔兽世界》《炉石传说》《守看前锋》《暗黑毁坏神Ⅲ》《魔兽争霸Ⅲ：重造版》《风暴英雄》《星际争霸》系列产物， 在中国大陆市场的所有运营将正式末行。暴雪届时将封闭战网登录以及所有游戏办事器，同时封闭客户端下载。

2月1日，网易暴雪游戏客服团队发布《网之易关于暴雪游戏产物运营到期开放退款的阐明》， 2023年2月1日11时起，针对玩家在“暴雪游戏产物”中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏办事开放退款申请通道。提交退款申请的截行日期为2023年6月30日， 未在截行日期前提交退款申请的玩家将被视为主动舍弃相关权益。

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玩家需前去“暴雪游戏办事中心”公家号提交退款申请，最末退款金额将以停运后玩家账号内现实剩余的可退款商品数量为准，且不会超越该账号可退款商品的汗青累计付费金额。

以下是“可退款商品”的详细范畴及退款原则：

中消协存眷“网易与暴雪停行协做”事务

1月30日，中国消费者协会发布的“2022年十大消费维权舆情热点”中，“收集游戏停服删档引发虚拟财富侵权争议”位列第十。

此中提到，2022年11月下旬，“网易与暴雪停行协做”事务也引发言论对拥有浩荡玩家群体的《魔兽世界》《炉石传说》等游戏可能因“停服”招致消费者权益受损隐患的存眷。

相关案例中， 言论争议的焦点次要在于大大都游戏在停服后会删除与游戏相关的数据存档，被量疑进犯游戏玩家的权益。而且，一些游戏运营方提出的抵偿办法大多是引流至公司其他游戏的礼包或福利，那又招致消费者量疑所谓的抵偿计划是游戏运营商换一种体例“割韭菜”。

有媒体查询拜访发现， 在收集虚拟财富纠纷中，消费者因为相关常识欠缺、取证难、维权机造不敷健全等因素，往往会陷进维权窘境。

言论认为，消费者的权益不克不及“想删就删”，收集游戏运营方在调整运营战略时，须尊重消费者意愿，抉择消费者可承受的体例。监管部分应催促企业履行好本身职责，自觉庇护消费者的合法权益，关于进犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩办。相关法令律例也应不竭完美，为消费者的虚拟财富筑起坚实的庇护墙，更好地为消费者安心消费保驾护航。

平台变动不克不及损害用户合法权益

“游戏配备、账号充值等属于用户虚拟财富，不克不及因为平台的变动损害到用户的虚拟财富权力。”中国政法大学传布法研究中心副主任墨巍表达，暴雪娱乐能否找到协做方可能要等一段时间，但数据是不会丧失的。

据领会，游戏办事器封闭后，各游戏内的所有账号数据及角色材料等游戏数据将被封存。那些数据包罗但不限于人物角色、剩余游戏时间、各游戏道具、素材、充值信息等。根据法令律例的要求妥帖处置游戏数据，才气保障用户合法权益。

收集游戏数据包罗了两大类别： 第一类即单纯的游戏数据，内容包罗游戏账户中的虚拟人物、游戏进度、游戏战绩等数据； 第二类即包罗了游戏账户注册人的实名身份信息、联络体例等小我信息数据，那类数据的跨境移转必需遭到小我信息庇护法关于数据出境规则的造约。

相关法令专家表达，小我信息庇护法明白小我信息跨境供给的规则。此中规定，小我信息处置者向中华人民共和国境外供给小我信息的，应当向小我告知境外领受方的名称或者姓名、联络体例、处置目标、处置体例、小我信息的品种以及小我向境外领受方行使本律例定权力的体例和法式等事项，并获得小我的零丁附和。

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来源：中国经济网综合 网易暴雪游戏客服团队微博、中国消费者协会网站、经济日报（做者李万祥）、 新浪游戏微博

监造：张益勇 审核：彭金美

编纂：闫欢

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