饿了么 往哪儿 58到家 BOSS曲聘等进选3月数字生活典型赞扬案例

3月，文旅部发布各类利好旅游出行行业的相关政策，旅游市场一片炽热。然而，“电诉宝”仍收到关于飞猪、如程、联联周边游、往哪儿、如程等很多赞扬。此外，大麦网、猫眼片子、大河票务网等在线票务平台也因退款以及售后办事问题被用户赞扬。

2023年4月6日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年3月受理的全国104家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年3月电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（陈述全文下载：/）

陈述涉及了数字零售（次要集中在生鲜电商、电商办事商）、数字生活（次要集中于生活办事、在线旅游）及数字教导、跨境电商、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2023年2月收集消费赞扬数据及《2023年2月数字零售五大典型赞扬案例》《2023年2月数字生活五大典型赞扬案例》和《2023年2月数字教导五大典型赞扬案例》。

大麦网 往哪儿 飞猪 联联周边游等进赞扬榜前十

此中，有17家数字生活类电商登上2月电诉宝赞扬榜，别离为：

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赞扬量TOP10依次为：大麦网、往哪儿、飞猪、联联周边游、BOSS曲聘、美团、携程、如程、走着瞧游览、票牛；饿了么、鲁班到家；

排在第11-17名的是：智行、万师傅、高德、58到家、猫眼片子、58同城、饿了么。

数字生活典型赞扬案例发布 饿了么 走着瞧游览 往哪儿 Keep等10家平台进选

在数字生活消费范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及58到家、饿了么、万师傅、走着瞧游览、大麦网、BOSS曲聘、如程、Keep、联联周边游等。

【案例一】没婚配适宜也收婚配费？“58到家”被指立场强硬

3月2日，云南省的陈先生向“电诉宝”赞扬称其在58到家，找了一个钟点保母，签了三个月的合同，包罗交了三个月的办事费。上门办事了一段时间后，陈先生觉得保母不是很好，干事前不沟通，习惯性提早分开，饭菜做的一般，就诡计取缔。

但退款时，平台方不予退初次婚配费900。陈先生认为，初次婚配办事应该是婚配适宜才算办事到位了，而如许子上门一位就婚配完成，是不合理收费。陈先生要求退还500的初次婚配费，屡次联络客服，但对方立场强硬。

【案例二】当寡欺侮又出言恫吓？“饿了么”骑手如斯强硬？

3月5日，海南省的陈先生向“电诉宝”赞扬称其于2023年3月5日 晚21点10分下单外卖给他妹妹，后饿了么骑手到当天晚21点42分还没送达。陈先生的妹妹在学校就出来拿外卖，要等一两分钟，陈先生的妹妹表达了歉意，成果骑手当面就给小孩骂哭了。

陈先生得知此过后回电骑手，成果骑手又言语辱骂陈先生，（饿了么平台有德律风灌音为证！）陈先生称，骑手骂完人，还发短信给他妹妹，打德律风恫吓说要找人出来，把小孩子吓坏了。

【案例三】“万师傅”被指专制 平台师傅被歹意罚款？

3月10日，广东省的张先生向“电诉宝”赞扬称其于2023年3月2日在万师傅师傅版中报价一个橱柜订单，于中午接到派单德律风，一般沟通，只是有价格问题。张先生阐明启事，派单员起首提出取缔订单，并未涉及讨价还价，回绝办事。张先生称，因为其时在忙，没有及时附和取缔订单，派单员第2次打德律风给张先生，喊他附和取缔订单，张先生立马附和了。

然而，没有半个小时张先生就接到赞扬德律风，之后还接到万师傅赞扬处置德律风。张先生表达深知报价平台有平台规则，但是已禁受理了，是不是应该公允公允合理的往处置问题？给出的成果是：扣20分，罚300块钱。

张先生表达要跟客户沟通一下，平台表达不可，还威胁张先生说要不要在万师傅上陆续接单？张先生严峻思疑万师傅的做法是不是在歹意罚款？张先生表达，那些问题已经显而易见的是很严峻的违规行为，就算张先生做为师傅错了，也应该要有纠正时机吧。张先生声明没有跟客户讨价还价，沟通情状很一般，为什么万师傅不给出仲裁，而是改成了专制？

【案例四】未消费订单 “走着瞧游览”退费仅退40%引不满

3月15日，重庆市的徐密斯向“电诉宝”赞扬称其于2021年10月21日在走着瞧买了2张旅游卡，卡片是兑换形式，出行前和走着瞧预约时间即可。因为疫情原因，不断没能往成。本年又特殊忙，没有时间出行，遂决定向平台申请退款。

平台以购置旅游卡即锁定了特价酒店名额为理由，只退款40%。 徐密斯表达不克不及承受那个理由，因为是兑换卡，没出行前压根不会占据所谓的酒店特惠资本；因为小我原因没法出行，能承受扣除部门手续费，退1000就好。

【案例五】一经售出概不退换 用户曲指“大麦网”霸王条目

3月17日，江苏省的陶密斯向“电诉宝”赞扬称其因小我身体问题无法看看现场演唱会，能够出具证明。再次票自己就是预售，付款时间不超越七天，没出票也不影响二次出卖，所以要求大麦网退票，但是大麦网回绝退票。

陶密斯称，根据《消费者权益庇护法》中第二十五条明白规定，音乐节门票属于可七天无理由退换的网购商品范畴，而且票务平台规定的“门票一经售出概不退换”的条目系民法典所定义的无效格局条目，完全躲避了运营者的本身义务!大麦网回绝退票的行为属于霸王条目，进犯了消费者的权益。

【案例六】霸王条目?用户赞扬“BOSS曲聘”未经沟通间接封号 客服立场恶劣

3月14日，湖北省的郭密斯向“电诉宝”反映称本身购置公司雇用账号三个，金额为14400，呈现面试人员不契合录用前提，不称心在平台赞扬，平台没有和雇用方沟通间接封号，致电客服，客服立场恶劣告知平台利用阐明权在他们，有权力往封锁。之后，BOSS曲聘间接将IP和地址锁定与公司股东及法人联系关系公司全数冻结。

郭密斯表达之后屡次跟平台停止沟通，每个客服给注册雇用账号人员回复纷歧致，账号不克不及利用，屡次联络后给退回部门金额，损害了消费者权益，诉求是公司和小我解封账号。

接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，“BOSS曲聘”工做人员回复：您好，平台十分重视您的问题，小编已经将您的信息反应给相关工做人员跟进，稍后工做人员将为您致电沟通，请您连结手机通顺哦。

【案例七】笔录全清空了？“如程”被指无法退还押金

3月29日，福建省王密斯向“电诉宝”反映称其在2020年买了两张如程畅享会员，于2022年1月进住如程的酒店民宿后，有几次进住押金6000多未退还，如今小法式已查不到账号及相关笔录。王密斯称，平台许诺三个工做日退款，往年4月陆续退押金，但联络客服不断得不到回应，往年岁首年月无法退还押金，王密斯就根据平台提醒兑换了部门房券，但如今平台小法式已无法登录，协做的民宿都已下线，房券笔录因为无法登录法式而丧失。

【案例八】用户赞扬“携程”无法退全款 协商后仍无果

3月27日，上海市的李先生向“电诉宝”反映称其于上个礼拜前在携程旅游app上购置了28号上海飞雅加达，31号从雅加达回上海（1600元），地接办事（600元）。如今因为厦航发通知，告知没有疫苗接种笔录的可能无法进境雅加达，李先生没有接种过疫苗，因而无法进境雅加达，如今想退款，但是31号从雅加达返回上海的机票以及在雅加达的地接办事均无法退全款。李先生要求退全款，共计2200元，但和平台协商无果。

【案例九】“Keep”被指快递问题处置两月仍无成果 消费者要求补偿缺失

3月30日，广东省何先生向“电诉宝”反映称其于2022年12月4日在keep平台购置keep活动奖牌，呈现没有收到快递的情状，过后何先生已经联络过客服，等快递问题处置的成果已经等了2个月。快递店同一回复都是让何先生等德律风信息，联络客服也没有主动落实供给的线上反应搀扶帮助，在何先生不知情的情状下快递主动被退回，而且也没有原路退款。

何先生认为那损害了欺诈消费者权益，他的诉求是商家立即补偿缺失，退还款项，并立即发货。何先生称，《中华人民共和国消费者权益庇护法》 第五十五条，运营者供给商品或者办事有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加补偿其遭到的缺失，增加补偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受办事的费用的3倍。

【案例十】消费者赞扬“联联周边游”严峻进犯小我权益 强逼收费不予退款

3月31日，浙江省孙密斯向“电诉宝”反映称其于2023年3月31日上午在联联周边游平台购置了红跑车优惠套餐团购，并于2023年3月31日下战书即当日下战书想要退款，因为订单页面并没有申请退款的选项，孙密斯只能加微信的体例找客服退款，客服给出的回答是不给退款，除非能给出一个非小我原因的理由，而且客服说如必然要退款必需收取手续费才气给退款。

孙密斯认为，那以上几点严峻进犯了消费者小我权益，孙密斯觉得那其实不合法，强逼收费还不给消费者退款已属于霸王条目，孙密斯需要全额退款的处置。

数字生活定义：数字化海潮下，生活办事行业也履历着数字化的变化。传统生活办事电商是基于互联网为人们日常生活消费供给的办事，分为到店办事（包罗到店餐饮、酒店、影院等）与到家办事（外卖、家政等）两大类。在此根底上，网经社将生活办事电商晋级为数字生活，详细包罗餐饮外卖、旅游、交通出行、婚恋交友、房产、雇用、家拆、医疗安康等各类生活办事消费的数字化。