运河看察｜试点名单扩容至60个 恢复中的出境团队游闪现哪些新改变？
“3月15日越南标的目的的游览团已经动身。”
“我们正在组织产物设想人员到坦桑尼亚停止察看。”
“做为地接社我们推出了新的主题产物。”……
跟着《关于试点恢复游览社运营中国公民赴有关国度（第二批）出境团队旅游营业的通知》（以下简称《通知》）的发布，游览社业者愈加忙碌了。
出境名单扩容 旅企深耕市场细磨产物
范畴扩展 开发更多可能
团队在广州南站合影 广之旅供图
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3月15日7时30分，跟从广之旅前去越南旅游的旅客在广州南站集结，此次他们是乘着火车动身的。首团旅客以时间比力乖巧的退休长者为主，此中年纪更大的是71岁的黄先生，他表达，十分等待在中越边境“步行出国”的体验。
“第二批试点国度丰富水平超出预期。”那是良多游览社业者看到《通知》的第一反响。有业者表达，那些目标地中有一部门是旅客之前就很熟悉的，还有一部门是近几年胜利在国内旅客心中“种草”的，给游览社供给了更多可能。
“从第二批恢复试点名单中，我们能够看到有良多具有增长潜力的国际旅游目标地。”途牛旅游网副总裁曹旭表达，除了此次名单中的越南、欧洲几国外，伊朗、中东非沿线也是用户征询的热门目标地。旅客觅觅更多“新体验”的意愿逐步强烈。
“根据往年的情状来看，6—9月长短洲旅游旺季，第一批试点名单中的肯尼亚、第二批中的坦桑尼亚，都合适研策动物大迁移产物。”中旅游览华东区域公司副总司理廖莎告诉记者，纳米比亚、毛里求斯等地深受定造旅客人的喜欢。高加索三国，即格鲁吉亚、阿塞拜疆和亚美尼亚也是旅客比力存眷的。
“第一批和第二批试点目标地良多能够做成连线产物。”春秋旅游副总司理周卫红说，“好比西班牙、葡萄牙能够设想‘伊比利亚半岛游’产物，还有出名度较高的法意瑞产物，塞尔维亚、克罗地亚和斯洛文尼亚能够构成‘巴尔干之旅’产物。此外，近年来和我邦交流不竭密切的一些国度，旅游资本非常具有吸引力，如今我们将加鼎力度，向更多旅客停止推介。”
携程相关负责人表达，试点国度范畴的进一步扩展，对游览社企业来说是很大的利好。一方面，从旅游赐与的角度上，释放了更大的空间，游览社能够测验考试更多的产物组合；另一方面，提振了市场和消费自信心，有利于游览社进一步盘活资金链。
“无论是在人员端仍是在资本端，如许的试点恢复给了游览社排兵布阵的时间。”寡信旅游集团品牌部前言公关司理李梦然说，跟着先后两批试点国度的恢复，游览社无论是做相对成熟的连线仍是推新品，都有发扬的空间。
对此，凯撒旅游相关负责人表达认同。“从时间维度上，《通知》选在那个节点公布，为旅游企业筹备第二季度、暑期旅游旺季的出境游产物供给了足够的预备时间。疫情发作前，凯撒旅游的产物涵盖全球152个目标地国度和地域，跟着试点国度的扩展，凯撒旅游的出境旅游营业也在恢复中。”该负责人表达。
和同事认实地把第二批试点国度的名单“捋”了一遍之后，神船国旅集团市场部总监史涛感应很兴奋。“‘西葡’、法意瑞、希腊深度游等线路产物是我们最快能够推出的。”史涛告诉记者，疫情发作之前他们的次要市场就在欧洲，那下能够大展身手了。不外，兴奋之余史涛也感应了压力，重温熟悉的营业看似轻车熟路，其实，还要面临若何让产物更有吸引力、从头与本地导游和地接社成立联络以及本地物价上涨等新挑战。
记者重视到，在某OTA平台上，目前推出的法意瑞产物价格较疫情发作前上涨了1倍多。在意大利做地接办事的环意国际游览社负责人张环坦言，产物价格确有短时升高的现象，原因在于旅游市场规模还没有起来，因而成本降不下来。“量大价格就会下降”，那是一个市场法例，但在旅游市场恢复初期，中国旅客到访数量与疫情前比拟存在较大差距，因而，住宿、餐饮、交通等地接资本的价格就会响应进步，但持久来看那种情状有看在市场进一步恢复后得到改进。
打磨资本 产物更具新意
“3年多的时间过往了，旅游目标地的良多景区没有太大改变，奇迹照旧在那儿、故事仍是那些，但是国内旅客对旅游的需求变了，简单地打卡良多人在疫情前就已经完成了，他们想要更深度的体验。那就需要我们在设想产物时加进更多把戏。”史涛说。
摘访中，多位业者表达了不异的观点。想要进一步启动市场，博得旅客喜爱，精雕细琢地打磨产物是重要的一步。
“目前，我们正在跟多个试点目标地国度的旅游局停止对接，争取可以在第一时间获得更多信息，派出产物研发团队到本地察看，推出更多新品。”廖莎告诉记者，“在产物开发方面，我们遵照的原则一是‘在群众的热门目标地中觅觅小寡的时机’；二是在新兴的目标地中发掘更具代表性的热点弄法，吸引更多旅客到访；三是文旅合成是目标，要用更多体例往闪现本地的文化和光景。”
正预备推出意大利游学项目标张环对此也比力有慨叹。在她看来，产物的合作力在于主题化。“针对中国青少年旅客，我们预备在暑期推出艺术涵养启蒙之旅、博物馆陈列之旅等。意大利是很有艺术气息的王国，在提拔审美力上有不错的资本。要让旅客‘游’所收获，比单纯的打卡可能更有吸引力，所以那也是市场恢复后我们想摸索的标的目的。”张环说。
摘访中，有业者提到，开发较为小寡的目标地是实现产物差别化的关键。
“塞尔维亚、克罗地亚、阿尔巴尼亚、斯洛文尼亚和匈牙利等中东欧国度，在疫情发作前就时常会呈现在定造团、商务察看团的线路中，但有规模的旅游团较少，此次正好给了我们进一步领会中东欧旅游市场的时机。”史涛告诉记者，他们正在勤奋和那几国的旅游业者停止联系，看看能不克不及设想一些小寡线路。之前良多人是通过一些出名的片子领会那些国度，如今网友间接称塞尔维亚为“塞铁”，想要往那些国度转一转的需求也陡然上升。而那几个目标地恰好有十分好的天然光景、民间文化、特色美食和丰富的体育活动，本地居民也很热情好客。
“从目前产物销售及旅客需求看，避开人群聚集、喜爱天然、团组规模小是良多旅客的诉求。好比，巴尔干地域诸国、高加索地域诸国、中亚斯坦国、古巴、南承平洋岛国，以特殊的文化和旅游特色，吸引了更多旅客体验。”凯撒旅游相关负责人表达，但若何将资本转化成产物，还需要下功夫。
浙江华运文旅集团总司理钱日文看察到，旅客关于老挝、蒙古、塞尔维亚等目标地比力存眷。他们在产物设想上更重视旅客关于目标地的体验感，而不是让旅客“到此一游”。“目前，我们正在组织开发‘一带一路’主题产物，好比，中国+老挝+泰国游、西伯利亚国际列车主题游。关于较为小寡的目标地，我们会摘用小寡+群众的连线体例，增加产物的新意，丰富旅客体验。”
在中旅游览华北区域公司副总司理王琛琛看来，疫情之后，成熟的产物会越来越成熟，同时，新兴目标地的差别化产物会越来越有吸引力。“以目前产物较为成熟的冰岛为例，几年前那个市场还属于小寡新兴市场，有企业因为拿到了独家资本，在合作中脱颖而出，成为业者们‘羡慕’的对象。”
摘访中，“不克不及剃头挑子一头热”成为业者在实操中的共识。“目标地国度的旅游业者能否已经预备好了，招待中国旅客的才能能否契合我们的原则和要求，那一点不克不及漠视。”有业者提醒道。
王琛琛定见，在进进市场之前，业者应先行调研。“签证友好水平、可抵达的便当水平都是起首要考虑的问题。此外，也要对客群停止精准的画像，便于产物开发和营销。”
在产物开发上，一些业者提到，小寡旅游目标地开发前期投进较高，需要破费大量时间精神察看、沟通，但经常有一个产物热卖后立即被复造剽窃的情状发作，那也让良多产物设想者苦恼。“我们期看可以和目标地旅游机构一路结合开发专属的联名产物，在内容输出和产物落地两方面同步推进，如许也能连结产物的特殊性。”飞猪度假国际营业总监骆琳定见。
精心复盘 办事不竭提拔
市场恢复不会一蹴而就。虽然出境游市场正在逐渐苏醒，但有一些问题很难在短时间内得以处理。关于目前的一些瓶颈问题，企业也在不竭停止产物复盘，测验考试打破，期看能在市场开辟中，找到更多处理办法。“在现阶段，境外目标地开发面对两大挑战：一个是国际航空运力的增长比力迟缓、机票价格继续连结在高位运行，形成整体出游成本较高；另一个是地接社中文导游步队短期重组比力困难，恢复不变的招待才能需要时间。”骆琳坦言。
“大交通的摘购成本是比力高的。此外，目标地资本摘购成本也在上涨，好比地接、住宿、用车、用餐等。”李梦然表达，旅客的操行要求也越来越高，他们在产物上做了良多调整，好比一价全包，但目前整个出境游产物价格都处于高位。
“颠末新加坡首发团和后续的一些团队，我们跟地接资本方的相信正在逐渐恢复。”王琛琛告诉记者，目前，飞新加坡的机票价格已经呈现回落，本地的住宿用餐也已经有了调整。“地接方感应中国旅客实的回回了，他们的自信心也在逐步恢复。自信心是彼此赐与的，走出那一步很关键。”
“疫情3年，出境游目标地的赐与链发作了很大改变。旅游产物需要根据新需求、新赐与从头打磨，不克不及用老一套思维来做市场做传布。”驴妈妈旅游网CEO邹庆龄说。
广之旅总裁赵文志表达，境外旅游办事赐与商的团队组建以及各办事招待环节赐与链的重构正在快速推进。广之旅积极与各目标地相关环节连结密切沟通，争取更多核心和重点资本，为出境团队游营业恢复后鞭策“目标地产物系统丰富化、出游抉择多元化、出游体验在地化”的赐与夯实根底。
记者发现，在对第一批试点目标地国度产物停止复盘时，业者们找到了更多灵感。
前不久，深圳旅客陈密斯参与了首批赴俄罗斯旅游团。飞抵莫斯科后，他们在机场遭到了慎重欢送，俄罗斯人民身穿传统服饰，跳起愉快的民间跳舞，并邀请他们加进进来。固然仪式很短，但是，陈密斯说，他们笑得特殊绚烂，觉得融进到本地风情中。固然回国已经有一段时间，但美妙的记忆仍然令她难忘。
国之交在于民相亲。旅游即是一个十分好的窗口。遭到启发的史涛告诉记者，他们方案把往本地民居拜见做为一个特色项目加进到出境游新品中，哪怕是一个小时的逗留时间，各人品咖啡、参与传统活动，也能够让旅客感触感染本地居民的生活。如许的民间交换，会让旅客收获纷歧样的体验。“关于中国旅客来说，出境旅游的意义绝不是简单地参看摄影、夺购豪华品，而是他们展示文化自信的一种路子。游览社应该沉着根究什么样的办事最吸引消费者。”史涛说。
“出境游首批试点恢复满月，通过复盘，接下来我们会重点从提拔住宿操行、增加本地特色美食文化体验，以及体验本地的新资本等方面来设想开发线路。我们会根据差别旅客需求，重视线路的丰富度和本地玩耍的体验度，将某些线路的行程节拍放缓，率领旅客‘做一天本地人’，给旅客带来更多新体验。”周卫红表达。
中国妇女游览社副总司理赵悦向记者表达，疫情让游览社履历了一场涅槃重生。等待有关方面在政策层面加大对游览社的搀扶力度，加强海外资本推介，拓宽鼓吹渠道，做好正面引领。期看旅游市场的苏醒可以吸引更多专业人才尽快回回，助力出境游市场进一步苏醒。（张宇 王玮 陈熠瑶）
游览社业者说：
专心设想才气收获大差别
“我们发现，3年之后出境团队游恢复，旅客愈加逃求操行，也愈加逃求体验感了。”“游览社需要愈加专心地做产物，提拔办事量量，才气留住客户。”……首批出境游团队陆续回国后，游览社业者不约而同地做了统一件事：阐发研究旅客填写的定见单，复盘整个线路行程细节，为接下来的产物开发供给参考。
“跟团游的比例不会削减，出格是小团组、私人团将会成为新趋向。”中旅游览出境部总司理助理李楠是新加坡首发团线路的设想者和全陪导游。回国后，她们针对旅客的反应对产物和本地资本停止了一次深度复盘。
李楠告诉记者，旅客逃求操行的特量已经十分明显，量高价优的产物将成为支流。别的，客人关于行程中能否有更多自在时间也愈加存眷。“根据客人的差别需求，我们将重点设想6—8人小团产物，经济型、中高端产物城市有。产物设想原则是既包管操行，又有足够的自在活动时间。”
春秋旅游泰国普吉岛首发团的全陪导游师文对旅客逃求操行、逃求深度体验的特征有着深入的感触感染。“跟以前比拟，旅客对食住行的要求确实进步了。”师文总结，“我们住的酒店离普吉岛市中心比力近，旅客经常操纵自在活动时间打卡本地的特色美食，天天城市在群里讨论哪家店的工具更好食。”
“在泰国普吉岛产物设想方面，我们会继续优化用餐体验，在产物设想中加进更多自在活动时间，供给更多本地微游览方面的碎片化办事，增加额外领导办事，造造更详尽的示意地图，包罗住宿及周边玩耍、办事设备等信息。”做为春秋旅游普吉岛首发团的产物司理，陈犇在首发团返程后敏捷对产物做出调整。
师辞意见，在用餐形式上能够停止更多改进，好比实行分餐造，“疫情期间，旅客已经适应了那些习惯，在团队中倡导分餐造也会愈加随便。”
“3月份，我们还有4个往老挝的团队。”王政是春秋旅游老挝标的目的的产物司理，负责设想此次首发团线路。“那条线路是坐着火车往的，比力有特色，市场反应很不错。首发团回国后，我们对行程停止了进一步完美，好比晋级了酒店住宿、增加了瀑布下用餐等特色体验项目，旅客的整体出游意愿仍是很高的。”
“根据客户的需乞降反应细细打磨产物、提拔操行，更好地称心客户的出行体验。潜心研究，专心设想，站在出行者的角度，带着感情往设想线路行程，为客人供给有温度的办事，我相信收获会大有差别。”李楠总结道。
摘访中，多位业者不约而同地表达，保障旅客出游操行，地接资本很重要。
在李楠看来，提拔地接办事是产物操行的关键一环。“地接办事的核心是导游。抵达目标地后，导游接机时的话语和脸色，司机师傅能否热情地打招唤、协助移行李，城市影响旅客体验。不论是组团社仍是地接社，提拔办事才是关键。”
“新加坡地接资本恢复得仍是比力快的。”李楠告诉记者，首发团的地接导游给她留下了深入的印象，十分专业、热情。“最让我记忆深入的是，在一次用餐过程中，在导游安放客人进座、查看上菜情状的时候，她的文件袋正好放在桌子上。我看到文件袋中首页是手写的导游词，景点亮点、特色等都停止了详尽的标注。并且在整个行程中，早上，地接导游会提早半小时抵达酒店等待，晚上，等所有客人进进房间后半小时才分开。如许认实地看待工做、专心地为客户办事，也收获了旅客的好评，博得了同业的尊崇。”
摘访中，多位业者表达，东南亚标的目的的地接资本正在快速恢复。
出境游首批试点恢复满月，春秋旅游泰国标的目的的营业已经恢复至2019年的50%。春秋旅游相关负责人表达，第二批试点国度中，他们方案重点开发越南、尼泊尔等疫情前就比力受旅客喜好的目标地。
“我们会根据热门目标地、搜刮量、客户喜欢度等前提往设想产物，同时也会亲身到本地察看新的资本，事实3年多没有出往了，旅游目标地有什么改变、游览体例和弄法有什么差别，都需要从头察看后才气选举给客户。”李楠说，“我们的目标是新客人往了称心，复购的客人往了有别致感。产物司理设想产物要专心，而且与时俱进。”（张宇）
旅客说
等待更多深度体验类项目
那段时间，跟着很多旅客跟团出境游，他们的路程分享和预订需求成为业者重要的市场参考。关于那段时隔3年的路程，旅客是若何评判的？
2月，广东旅客杨秦鲁与老伴儿一路参与了广之旅的阿联酋首发团。
本年79岁的杨秦鲁是广之旅的老顾客，疫情前过去过50多个国度。“3年没有出国了，很兴奋。”她表达，跟团旅游的益处就是有可靠的游览社做后盾会更放心、安心，游览社能够随时搀扶帮助本身处理后顾之忧。
针对若何提拔出境团队旅客体验，杨秦鲁坦言，在国外玩耍时存在语言欠亨、交换困难等问题，期看游览社提早针对自助行程赐与愈加详尽的阐明，以便旅客提早做好预备。她定见，游览社推出更多深度体验类项目，而不是“浮光掠影”式地打卡景点。此外，在称心大大都旅客需求的情状下，也期看游览社针对老年群体推出更多办事。
参与首批出境团队游的北京旅客宋密斯，至今仍在回味旅途中的美妙体验。2月初，宋密斯跟从中旅首发团到新加坡旅游。
“久违了的那种用脚测量世界的幸福，还有那份永久磨不灭的旅游人的情怀。”虽然回到家中已有一个多月，宋密斯仍在整理照片、剪辑视频，游览手账也一口气做了好几页。曾经当过十余年导游、后来转行成为英语教师的宋密斯对记者说：“十余年前，我招待的第一个进境团队就来改过加坡，此次再到新加坡，觉得非分特别亲热和冲动，那是一次末生难忘的游览。”
关于很多“Z世代”旅客而言，看更大的世界、体验差别的生活成为出境游的动力，省时、省心、省力的“机票+酒店”产物成为出境游的另一种抉择。
“往塞尔维亚看看是我不断以来的心愿，听到塞尔维亚被列进第二批试点国度名单，我当即决定重启等待已久的出境游方案。”刚刚参与工做的95后旅客小林告诉记者，本身对塞尔维亚的人文和汗青十分感兴致，期看设身处地感触感染“巴尔干明珠”的魅力。
目前，小林正在存眷游览社的“机票+酒店”产物。“专业的工作交给专业的团队，我很安心。游览社供给的计划，帮我省了研究航班、酒店的时间。”在小林看来，语言交换不再是“Z世代”旅客出境游的障碍，本身反而愈加期看在游览过程中运用语言优势，与目标地国居民交伴侣，以至融进本地生活。
“我领会到塞尔维亚对中国推出了免签和曲航，出行十分便当，那里物价相对低廉，出游性价比也很高。别的，我也存眷了塞尔维亚国度旅游局的社交媒体账号，被多瑙河畔的光景‘种草’。我还起头看看塞尔维亚汗青纪录片，提早‘做功课’，领会更多本地汗青。”固然对塞尔维亚十分憧憬，但是习惯了“说走就走”的小林向记者坦言，本身暂时不会考虑跟团游。她认为，出境团队游凡是需要提早较长一段时间确认出行时间，还要从命团队游行程安放，那对她而言“不敷自在”，但是她会考虑游览社的“机+酒”产物，处理旅途中的后顾之忧。（陈熠瑶 杨丽敏）
试点恢复出境团队游60国全名单
来源：中国旅游报
造造 曹宇
编校 延晨 徐蓉
一审 桂艳 张莉
二审 义富 肖东
三审 晖军