行业首个！中国人寿寿险APP率先通过工信部无障碍及适老化评测
中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）秉承金融为民初心，坚守保险保障本源，聚焦老年群体需求，不竭优化晋级适老办事。近日，中国人寿寿险APP胜利通过工信部无障碍及适老化评测，成为国内保险业首个获得认证的挪动利用，通过科技与温情的合成，为银发族群打造有爱、无碍的办事情况，供给“触手可及”的普惠金融办事。
用户导向，APP操做实现热心晋级
面临老年客群利用APP“大字大图、简化操做、人工办事、资金平安”四大核心诉求，中国人寿寿险APP有的放矢，精准施策，为老年人供给更易懂、更便当、更平安的一站式保险办事。
一键中转的网上保险办事。关于老年客户而言，利用APP更大的障碍起首是找不到进口，不晓得营业在哪办、怎么办。针对那一痛点，中国人寿寿险APP“尊老形式”供给多个版本切换路子，均设置在显眼位置便于老年客户操做，除60岁以上客户登录主动跳转外，无论是点击首页右上角“尊老形式”按钮，仍是在搜刮框输进“老年、白叟、晚辈”等模糊关键词，亦或点击界面正中“尊老形式，热心上线”轮播导航栏，均可一键联系关系跳转，精准触达适老办事。觅觅功用进口也很便利，寿险APP嵌进专属老年人的智能应答机器人，只需长按“语音识别”说出办事需求，即可快速跳转至打点页面，实现一键中转,一步到位。
随时随地接通人工的网上保险办事。为搀扶帮助老年客户敏捷处理营业打点过程中碰着的问题，中国人寿寿险APP将公司各类办事渠道进口整合至“征询办事助手”专栏，可抉择“联络办事司理”“联络在线客服”“联络95519客服”；此中，德律风办事设置老年专线，确保专人办事，专线接听，高效答疑解惑。同时，不会自助操做，又未便出门打点的白叟，也能通过“空中客服”连线柜员，以视频对话的体例畅享便当办事。
资金平安更有保障的网上保险办事。若何在保障智能化便当的同时，守护好老年人的“钱袋子”，也是适老化革新的题中之义。中国人寿寿险公司细化资金平安保障，对可能涉及大额交易的保单告贷等项目停止风险前置提醒，营业打点时，先弹出防诈骗预警风险提醒，搀扶帮助白叟进步防诈“免疫力”，将缺失风险降到更低。
切近老年生活的网上保险办事。寿险APP不单是营业打点的伶俐助手，也是丰富老年生活的贴心伙伴。想丰富退休生活？“伶俐养老”专区供给科普攻略，操行安康养老有妙招；想领会摄生常识？抉择文章“点击朗读”，即点即播，还能“转视为听”；想加强身体免疫力？经脉健身四时行，操纵碎片化时间也能视频跟练，让老年生活更美妙、更多彩。
设想驱动，细节之处表现人道关心
要实正做到“以客户为中心”，人文关心必不成少。为保障老年客群实正“用得上、用得快、用得好”，在“硬科技”的背后是“软实力”的久久为功，绵绵用力。中国人寿寿险公司的适老办事晋级，背后是10余个营业部分、5个科技产物线的撑持联动。APP适老化革新历时3个月，颠末10余次会议沟通、修改、完美，将人道化、个性化、适老化渗入到寿险APP的各个节点、各级界面，让老年群体获得“无感知”的优良体验。
更精简的流程。为提拔老年用户群体的利用体验，寿险APP在登录验证、保单办事、理赔办事、征询办事等多个环节进一步精简操做流程，确保老年用户快速获取办事。将老年用户高频常用功用聚类展现，简单明白，不消再担忧往哪儿找，往哪儿办，高度适配用户需求。
更友好的界面。为适应老年群体的阅读习惯，供给更友好的视觉情况，寿险APP用图形化语言取代繁琐文字，删繁就简；摘用比照度高的配色，对各项目板块以色彩差别停止区别，降低认知辨认难度，便利白叟辨识、存眷和掌握信息。
更便当的体验。寿险APP适老办事体验设想不断改进，从字体放大的界面安放、功用优化到深进的构造层级，都颠末频频琢磨和测试，曲至能笼盖老年客户最常用、最深层的利用需求为行。对老年客户的高频利用功用完成了纵向到底、办事全路程优化，每一个细小的改动都蕴含着对用户的竭诚专心。
截至目前，中国人寿寿险APP月度活泼用户近1000万人，每年为客户供给线上办事超2.6亿次，已成为毗连1.3亿用户的高速通道。
适老延伸，线上线下同步供给便当办事
近年来，中国人寿寿险公司的适老化程序不竭加快，除了实现APP适老化革新外，在线下客户办事中心及95519热线方面厚植助老文化，构造了从线下到线上，全流程全方位的适老情况。在遍及全国的数千家客户办事中心，“温热适老”已成为关键词。从进门起头，老年群体即可享受系列关爱行动：无障碍通道便当轮椅推行、优先喊号降低等待时长、适老专区布设便民东西、专人伴同辅导自助打点、专窗柜台加速办事效率。在保险行业率先实现德律风办事“长者来电优先接听”，智能识别60周岁及以上老年客户，主动转接人工办事；方言“乡音”亲热交换，更好聆听客户心声。
助力施行积极应对生齿老龄化国度战术，中国人寿寿险公司重任在肩，挺膺担任。适老只是起点，惠老仍在路上，中国人寿寿险公司将继续安身新开展格局，聚焦人民幸福生活那一“国之大者”，以现实动作为老年客户群体托起“稳稳的幸福”。