途家VS木鸟，浅谈用户生长系统中的会员系统

关于互联网用户来说，用户生长系统能够说是到处可见，此中会员系统是运营那通过数据洞察阐发，给用户造定的一套圈层规则。本文做者做者从途家民宿、木鸟民宿那两个民宿预订平台的会员系统动身，对两大平台的会员运营战略停止了梳理，一路来看一下吧。

关于互联网用户来说，用户生长系统能够说是到处可见，此中会员系统是运营那通过数据洞察阐发，给用户造定的一套圈层规则。本文做者做者从途家民宿、木鸟民宿那两个民宿预订平台的会员系统动身，对两大平台的会员运营战略停止了梳理，一路来看一下吧。

关于互联网利用用户来讲，用户生长系统几乎能够说是到处可见。好比说QQ的太阳；王者荣耀的钻石、星耀；爱奇艺的黄金会员，签到积分、芝麻信誉。它们以各类形态呈现，有时候也会喊做积分系统、金币系统或者会员系统。

用户系统更多是内部运营人员为精巧化运营而搭建的用户模子。会员系统，则是运营者通过数据洞察阐发，给用户造定的一套圈层规则，一般是根据用户生长值停止注销回属，也称为会员生长系统。会员系统其实是一种生长手段，就像游戏中的品级一样，通过品级不竭进步权益逐步增加，让用户深入感触感染到本身的价值也在提拔。

那篇文章，笔者将以途家民宿、木鸟民宿那两个国内头部民宿预订平台的会员系统动身，梳理两大平台APP的会员运营战略。

一、会员系统的重要性

会员系统是指通过区分用户类型，在通俗用户的根底上划分出会员用户，再针对通俗用户与会员用户供给差别的产物、办事或者是优惠上的差别。

通过会员系统，能够更好地停止用户治理，强化会员用户回属感，甚至获取更多的用户数据/材料，进而领会用户的兴致喜好和消费习惯，发掘用户意向需求。能够与用户构成更多联络，让会员用户感触感染到商家的贴心办事，从而增加用户粘性，提拔会员各类行为的转化率。

1. 为什么民宿预订平台要设想会员系统？

其实从素质上来讲，会员系统的素质就是资本置换。那么关于民宿预订平台而言，置换的内容是什么呢？谜底并不是是民宿产物，应该是办事。民宿平台开展会员，目标是通过一系列专属权益来提拔用户的忠实度、构成反哺效果。

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会员系统的建立，总体来说关于产物与用户都是一种持久主义，会员系统的建立需要产物的设想、运营的投进，不是一个能够立马获得收益的行为，但是久远来讲会降低用户的流失，提拔用户的忠实度与活泼度，带来愈加持久的价值。

二、民宿预订平台是若何做会员系统的

途家民宿与木鸟民宿，两个平台无需多做论述，都是中国最头部的民宿预订平台，一个背靠携程，依靠携程流量分发与并购后大量扩大的公寓房源；一个是国内独一的独立运营平台，依靠本身流量与网红民宿获得年轻用户喜爱。笔者将以两个平台为例，阐发会员系统相关内容。

1. 从会员品级上看

从以上平台会员系统搭建能够领会到，途家和木鸟都比力简单粗暴，会员品级的增长均根据用户订单消费金额停止折算。

从会员品级看，途家民宿设置了5个品级，每年清零，会员晋级门槛分为500、2000、4000；木鸟民宿设置了5个品级，摘用累计消费，门槛别离为700、2000、4000；从金额来看，虽然途家民宿的品级多一级，但在晋级形式上与木鸟民宿不异。因为民宿是低频消费品，木鸟民宿摘用累计值的功用更有利于用户晋级获得权益，或将遭到更多用户承认。

2. 从会员权益上看

会员权益一般有两种体例，一种是积分优惠，即消费可得积分，复购可兑积分。一种是折扣优惠，购置商品时能够享受折扣价格。

途家和木鸟民宿的会员权益兑换形式大致类似，均为积分优惠。区别在于获取体例上，途家民宿根据会员品级差别获取差别倍数的消费积分，木鸟民宿根据会员品级差别获取差别次数的签到积分。途家的步调更简单些，木鸟把会员和日常使命连系起来了。

笔者根据通俗会员来换算一下积分购置力。假设用户A现为白银会员，在途家民宿单笔民宿订单金额为300元，可获得300*50%*1.2=180个积分，可兑换1.8元（假设未满100积分可兑换）。用户B在木鸟民宿为通俗会员，签到积分可获得一次5倍奖励，签到抱负形态下，用户每月可获得143积分，可兑换20元满减券，用户获得感更高。

3. 积分系统与会员系统

积分+会员可谓是强有力的组合拳，积分不是所有会员方案的必选项，积分系统与会员系统既能够是彼此独立，又能够相辅相成。假设将两者连系，积分能够丰富营销手段，让会员系统有更多的弄法。

从木鸟民宿的会员权益兑换中能够看到，其实会员的出口仍是积分，木鸟把两者做告终合。用户获取优惠的门槛更低，通过签到、分享房源等体例均可获取积分，那也是木鸟民宿把频次做为生长值的一个灵活附加导向。在此根底上木鸟民宿开通了微商城，从其APP和小法式来看，微商城如今不只有民宿满减优惠券的兑换，小法式的积分商城还可兑换手机壳、其它平台会员等丰富权益，跟着微商城的逐步优化，高频消费品的增加将继续提拔用户消费热情与APP活泼度。

三、除生长型会员外还有什么类型？

AARRR模子中，会员系统在活泼、留存、收进端是最常见的运营手段，会员系统的核心目标，是拉升「付费用户比例」、「用户生命周期」、「ARPU」；在用户价值层面表现为LTV的提拔，在用户收进层面则表现为NDR的提拔，最末鞭策ARR到更高的程度。

会员系统也有良多种，像笔者提到的途家民宿与木鸟民宿在差别的生长品级收获差别权益的会员类型，喊做生长型会员。

生长型会员能够与一些成就、荣誉、使命相连系，那在游戏系统内已经几乎是必备要素，因为那能表现一个养成的过程，通过成就、荣誉、使命能给到用户体验优良的引导，用户会因而一步步获得成就。假设我们再将那些成就的获得，与奖励、社交分享相连系，那么将会进一步加强用户参与的意愿，并能带来额外的拉新。

还有一种付费会员系统，即通过付费，购置高价值、差别化的权益。好比京东PLUS会员、爱奇艺视频VIP、网易云音乐会员等。付费产物的用户绑缚水平高，忠实度也相对高。

为在低频场景下获得尽可能多的用户增长，木鸟民宿摘用了生长系统和付费系统并行的会员系统。

木鸟民宿的金卡会员未见到售卖渠道，成为木鸟民宿的金卡会员即可享受9折订房优惠。但金卡会员并不是为超越会员品级的更高级别会员，和生长型系统并行，互不包罗。所以，即便用户成为金卡会员，照旧需要通过消费积存生长值，才气获得其他响应品级的会员权益。

本文由 @民宿运营er 原创发布于人人都是产物司理，未经做者答应，制止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。