联想小新条记本黑屏事务逃踪：官方处理计划对用户区别看待

315前夜，南都面向全社会征集消费者案例后，收到很多用户反应联想小新系列条记本呈现过保就黑屏、无故重启等问题，量疑产物能否存在设想缺陷，并组建QQ群讨要说法，期看官方给出合理处理计划。

接到反应后，南都记者摘访多位小新用户、律师并于本月初发布报导《条记本刚过保就黑屏，中招者多是00后，联想小新被疑割韭菜》，后引发多方存眷。3月13日，南都记者领会到，联想官方已为上述QQ群内小新用户供给处理计划。

计划展现，针对已过保修期用户，联想为未修主板用户免费改换主板并延保48个月，经官方维修的用户可申请退还主板维修费。假设小新用户曾在第三方处维修主板，供给联想官方售后主板毛病检测工单，可领取一份小礼物。关于上述处理计划，有用户称，维修政策仅针对群内成员，联想官方要求用户不得外泄。

“900多人的群，只要300多人得到处理。大部门小新用户过保就坏之后，抉择送到第三方处维修”“联想说为群友供给福利，但其他买了小新电脑的用户呢”“我的电脑修不修不是重点，重点是联想官方要阐明为什么会大规模黑屏”。处理计划公布后，南都再次接到近百位小新用户反应，期看联想为曾在第三方维修的用户供给处理计划，并就小新条记本大规模黑屏给出合理阐明。

315前夜，南都面向全社会征集消费者案例后，收到很多用户反应联想小新系列条记本呈现过保就黑屏、无故重启等问题，量疑产物能否存在设想缺陷，并组建QQ群讨要说法，期看官方给出合理处理计划。

接到反应后，南都记者摘访多位小新用户、律师并于本月初发布报导《条记本刚过保就黑屏，中招者多是00后，联想小新被疑割韭菜》，后引发多方存眷。3月13日，南都记者领会到，联想官方已为上述QQ群内小新用户供给处理计划。

计划展现，针对已过保修期用户，联想为未修主板用户免费改换主板并延保48个月，经官方维修的用户可申请退还主板维修费。假设小新用户曾在第三方处维修主板，供给联想官方售后主板毛病检测工单，可领取一份小礼物。关于上述处理计划，有用户称，维修政策仅针对群内成员，联想官方要求用户不得外泄。

“900多人的群，只要300多人得到处理。大部门小新用户过保就坏之后，抉择送到第三方处维修”“联想说为群友供给福利，但其他买了小新电脑的用户呢”“我的电脑修不修不是重点，重点是联想官方要阐明为什么会大规模黑屏”。处理计划公布后，南都再次接到近百位小新用户反应，期看联想为曾在第三方维修的用户供给处理计划，并就小新条记本大规模黑屏给出合理阐明。

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联想给出的处理计划。

联想小新条记本大规模黑屏遭量疑

南都3月1日报导了多位用户反应联想小新条记本无故黑屏、重启等问题。据报导，大部门用户为刚过保修期数天就黑屏，只能送至第三方处维修。也有用户在保修期内呈现同样问题，官方维修后又再次黑屏。

与此同时，收到大量小新条记本维修订单的B站博主发视频量疑联想“方案性报废”。很多博主在视频中提及低温锡、内存条或CPU空焊等。对此，联想发布通知布告回应称，低温锡膏焊接是一项成熟且愈加环保的手艺。

关于联想官方的阐明，小新用户其实不“买账”。多位用户告诉南都记者，无论能否成熟的手艺，小新用户大规模呈现过保黑屏，官方并未在通知布告中赐与阐明。

南都记者查询拜访领会到，联想小新系列是联想公司推出的PC子品牌，也是那家老牌企业主攻年轻市场的产物系列，2018年代言人从鹿晗酿成王一博。官方旗舰店内，小新系列每个产物的评判都在10万+、20万+。

南都报导后联想主动给出处理计划

此事经南都报导后，联想官方人员近日与QQ群负责人沟通，并赐与处理计划。“QQ群往年6月就成立了，截至3月初已高达千人。此前屡次与联想官方人员反应黑屏问题，期看改换主板并延保，但他们不断没有处置。”有用户告诉南都记者，与官方人员沟通后，联想给出一份处理计划。

详细来看，上述计划次要针对已过保用户，设置了能否曾经官方维修的前提。假设不曾维修，联想售后检测后免费对主板停止维修，并将主板保修耽误至产物保修之日起的48个月。已在联想官方售后维修主板的用户，供给官方维修证明后可申请退还主板维修费用，主板同样延保48个月。

但关于已过保且在第三方维修过主板的用户，联想仅供给一份精巧礼物。据悉，近千人的QQ维权群中，300多人契合上述前提。多位用户称接到联想官方德律风，可前去官方售后店改换主板。

律师称小新用户享有公允交易权

联想的处理计划发布后，上述QQ群随之闭幕。但南都记者再次收到近百个小新用户的反应，内容多为过保黑屏、新机购置两个月即黑屏或毛病等，以及联想不为送至第三方处维修的用户供给处理计划。

“我们如今建了新群，预备合理表达本身的诉求。”一名小新用户承受南都记者摘访时表达，除领会决计划，更期看联想可以给出合理阐明，并为全体小新用户供给响应的处理计划，而不单单是针对QQ群内的用户。

南都记者领会到，该群目前人数已近300人，后期将继续搜集与小新黑屏有关的视频。

值得存眷的是，新进群的小向透露，本年2月26日收货的小新条记本，买回来第一天就突然黑屏。后根据线上商家客服的回复更新系统后重启，但两天后再次黑屏、绿屏。“实的很希罕，刚给我妹妹买的新电脑，看视频中间就突然黑屏。”

↑↓一小新用户发现购置当天就黑屏的条记本，更新系统后仍然屡次呈现黑屏、绿屏。图片、视频由受访者供给

该群另一名小新用户告诉南都记者，新群建好之后，很多购机不久的小新用户进群，担忧过保后毛病，陷进恐慌。在他看来，联想不克不及只针对部门用户给出处理计划，而应告知大规模黑屏的原因。“特殊是，联想官方客服目前其他款电脑没摘用低温锡，那让消费者有良多疑问。”

“购置联想小新条记本电脑的消费者，享有公允交易权。联想公司仅为个别消费者群体供给主板维修和耽误量保期的办事，涉嫌进犯其他消费者的公允交易权，也不契合运营者履行法定义务的要求。”广东大看律师事务所律师缜密告诉南都记者，《消费者权益庇护法》第十条规定，消费者享有公允交易的权力。在购置商品或者承受办事时，消费者有权获得量量保障、价格合理、计量准确等公允交易前提，有权回绝运营者的强逼交易行为。

此外，他还提到，运营者发现其供给的商品或者办事存在缺陷，有危及人身、财富平安求助紧急的，应当立即向有关行政部分陈述和告知消费者，并摘取停行销售、警示、召回、无害化处置、销毁、停行消费或者办事等办法。

摘写：南都记者 黄培