​民，乃城之本！

进户走访，当面交换，街道社区精准破解小区陈年顽疾；梳理数据，总结症结，多部分协同加速房产证打点；统筹力量，共建共享，街坊邻人为家园改建出谋献策；标本兼治，继续攻坚，以轨制标准按捺噪音扰民……急难愁盼的破解，新鲜体味的创造，是“为民办事”的生动理论，是对“以人民为中心”开展思惟最有力的表达。

“对峙人民城市为人民，以北京市民最关心的问题为导向，提出处理问题的综合方略。”党的十八大以来，沿着习近平总书记指引的标的目的，北京积极适应新时代首都开展要求，从城市治理转向超大城市治理。特殊是针对快速城市化历程中沉淀下来的一系列现实问题，对峙党建引领，对峙变革立异，用12345市民办事热线那根“绣花针”，穿起千家万户、千头万绪，成立起对市民诉求快速响应、高效打点、及时反应、主动治理的为民办事机造。“有困难就打12345”已成为北京市民的新习惯，也成为首国都市治理的一张金手刺。

民生等待水涨船高，对北京如许的超大型城市来说，若何回应好多元诉求，特殊是一些成因复杂、利益灵敏、诉求多元的汗青遗留问题，考验着治理的担任与伶俐。做为新时代群寡道路的新范式，接诉即办安身北京城市特征，以积极回应市民诉求的小暗语，撬动了城市治理系统的大变化。从“闻风远扬、接诉即办”，到“向前一步、未诉先办”，再到“每月一题、专项治理”，主动发现并打包处理一类问题，聚焦普及性民生痛点难点，治理姿势愈加主动，治理资本足够下沉，治理手段愈发丰富。四年多来，12345热线共受理群寡诉求上亿件，处理率、称心率达94%和95%。“说话有人听、困难有人帮、工作办得快”，当个别诉求获得足够倾听、尊重与回应时，大城之治就有了坚实的民气依托。

城市开展面孔常变常新，大城治理，只要停止时，没有完成时。新起点上再动身，就要陆续沿着接诉即办那条路走下往，进一步优化接诉即办工做系统和才能，在理论中升华治理伶俐。一方面要对峙大挠下层的明显导向，以办妥群寡身边的事为挠手，强化系统治理、标本兼治，推进精治共治法治；另一方面要进一步做好数字化转型晋级，足够操纵治理大数据辅助科学决策，感知社情民意。治理重心“沉下往”，治理主体“动起来”，治理效能“强起来”，才气不竭筑牢群寡的获得感、幸福感、平安感，也才气让北京更安康、更伶俐、更温馨、更具有韧性。

城，所以盛民也；民，乃城之本也。始末把群寡的忧乐冷热放在心上，专心用情用力处理群寡急难愁盼问题，不竭鞭策城市精巧化治理走向纵深，让越来越多市民足够分享到首国都市治理变化带来的盈利，新时代首都开展就有了最深挚根底和最强大底气。

来源：北京日报

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