视频平台“1元会员”引争议 信誉消费需两边履行义务

近日，优酷视频因“1元会员”退费续订问题引发争议。有网友称，看到平台有1元充值首月会员，付出页面展现为“优酷月月省”活动界面，想享遭到首月优惠价格需要签约1年，除首月外，每月将扣费12元。有的用户抉择了提早中行参与该活动，需要补齐24元差价。

针对网友热议的话题，《中国消费者报》记者领会到，那一活动依托于芝麻GO，是付出宝芝麻信誉推出的实现用户先享权益后付费的商家营销东西。通过信誉评估和见证，信誉积分到达必然要求的用户，许诺完成履约使命，就能享受商家供给的用户权益和产物优惠。

优酷对此回应称，“1元会员”活动是优酷VIP月月省活动，芝麻分需到达必然要求才气参与那一优惠。付出页面的活动规则展现：首月1元，后11个月12元/月，若提早退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。

记者体验了那一流程，页面展现，芝麻分大于550分才气享有首月1元优惠。同时明显标注必需许诺开通12个月会员，次月起每月12元，半途退出需补差价。在付出时页面蓝色字体提醒“附和协议，先享优惠”，即附和上述约定才算是成立合约关系。

那么，针对部门用户指出的补差价争议及优酷在页面的提醒能否合规，法令上有何规定？

北京润创律师事务所主任刘康康表达，优酷已在详情页显著位置告知优惠活动的节约金额、退出该活动所应承担差价的详细金额和计算体例及适用范畴，契合《民法典》第7条规定诚恳信誉原则；要求消费者退出优惠活动时补差价，也契合《民法典》第5条规定的平等原则，一方面从公允角度考虑，庇护了其他未退出活动消费者的合法权益，另一方面也庇护了公司一般的运营利益，属于一般的市场交易前提。

其实，已有很多商家进驻了芝麻GO。记者领会到，此前芒果TV的会员优惠活动就要求用户芝麻分到达550分以上，才气以9.9元/月的价格购置会员，但页面标注需签约12个月，才气享受优惠价格。

不难看出，在用户和商家两边履行契约的根底上，为信誉优良的用户带来更多的优惠，也能为商家引流。通过信誉担保来处理消费中普遍存在的预付费相信难题，利于鞭策信誉生活成为新趋向。

同时，关于用户来说，在抉择购置办事时也应全面领会履约条目，制止因无法履约给本身带来缺失。

北京师范大学艺术传媒学院博士后、节目形式专家彭侃对《中国消费者报》记者表达，市场规则逐渐标准化的过程中，在用户规则清晰的情状下，仍是要庇护一般的市场次序。彭侃认为，在过往市场相对紊乱的时候，不乏一些平台在促销时规则不清晰，呈现难以理解的情状，那时言论是比力倾向于用户的。跟着市场和平台规则逐渐标准，不肃清有一部门用户即便看清了规则，也存在“薅羊毛”的心理。彭侃表达，通过成立起公允、公允的市场规则，在遵照市场规则的情状下，不克不及往偏向于此中的任何一方，商家和消费者都有应履行的义务和享受的权力，鞭策消费文明，有利于信誉消费的建立。