艾客SCRM|电商数据打通在私域运营里能做些什么？

前段时间有商家和小艾吐槽，客户数据分离在多个电商平台，员工在私域招待客户，不只费时吃力需要往返切换，查看以往订单信息。并且用户体验也欠好，招致私域复购转化反常差。

听完之后，小艾扭头就往请教产物大佬，没想到大佬间接给我甩出一个【订单打通功用】还说有十几家私域做得特牛的企业都在用它，完全契合那位用户提出的需求。

没想到才用了不到一个月，那个商家就跑过来反应，员工效率和私域复购率公然有显著进步！因而，小艾觉得今天十分有需要花时间和各人聊聊，订单打通到底是个什么工具？有什么价值？详细能在私域里做些什么？

一、【订单打通功用】是什么？

起首和各人举个例子：

假设你刚起头在淘宝、京东、有赞、拼多多等平台开了店展。

做着做着你突然发现私域大有可为，于是你起头操纵包裹卡、短信、外唤把电商平台上买过工具的人都加到企业微信上，构成私域流量池。

紧接着，你起头想要更深条理领会私域那批用户的详尽信息，以此给他们更精准地选举产物。那时候你必定需要，晓得那个用户之前在你店里的购置情状。

传统的做法是，你拿到用户的订单号，再往她购置的平台，好比淘宝查询她什么时候买、买了什么？买了几次？

但是跟着私域的人越来越多，你觉得一个一个拿信息再往差别平台查太费力。那时候如果有一个大的毗连器能把公域和私域数据打通就好了。于是【订单打通功用】就呈现啦！

总的来说，【订单打通功用】的原理就是，通过API接口对接到公域订单数据，再同步到系统后台，展示在企业微信侧边栏。只要在侧边栏输进订单号，商家就能够立即获取到用户的购置行为和数据，便利后续对顾客停止跟进还有选举商品。那么讲各人应该很清晰了吧！

二、【订单打通功用】的核心价值？

听完功用原理介绍，可能有小伙伴就要说啦，那个功用听起来似乎也没什么了不得的嘛。它详细能给我带来什么价值呢？没有价值的工具我可不会掏钱......

别急，关于功用价值，小艾今天逮住了产物老迈，整整听了一下战书的课，包罗那个功用的研发初心，详细功用以及能给商家带来哪些益处。末于给各人捋清了【订单打通功用】三个最核心的价值点！

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（1）精准营销

相信很多电商商家抉择做私域都有一个配合的原因：流量流量太贵，价格价格拼不外，还无法间接接触顾客，很难在淘宝京东拥有一批买了再买的顾客。于是起头转战私域，成立本身的流量池，不消花钱，还能够随时、屡次、间接接触顾客。

但做私域的时候也会面对一个问题，刚起头自信心满满通过包裹卡、短信把人从公域添加到企业微信，但人聊着聊着，越来越少，社群也一步步做成死群？

原因就在于良多商家都没有深度领会到用户的购置需求，包罗他是买了什么进来你的私域，她喜好什么工具等等。只晓得用同样的内容一通群发，不管男女一律推送“卫生巾”，如许的私域不越做越死才怪。

所以，要想处理那个问题，最关键的一步就是把用户领会深入，把他的需求摸清，做千人千面的精准营销！

说了那么多，那和【订单打通功用】有关系吗？

有！通过打通订单数据，可以把用户在公域店展的购置行为同步到私域，让商家十分清晰领会到，用户的购置笔录、购置金额、购置周期等等。

图片来源：艾客

如许做的益处是，你能够十分轻松获取到用户的购置爱好，同时给他们打上标签。如许鄙人一次妥帖的时候你就晓得什么样的产物应该优先推送给哪些用户！

举几个例子，假设你是做儿童玩具的，你会给购置3次以上奥特曼的人推奥特曼仍是芭比娃娃？假设你要卖洗脸巾，你应该把洗脸巾推销给购置超越30天的人，仍是购置不敷3天的人？哪一个成交几率更高......

严厉来说，【订单打通功用】不是一个功用，而是一种才能，通过数据串联才能来构建私域数字化基座，让用户洞察、精准营销成为可能！

（2）降本增效

除此之外，【订单打通功用】还有一个十分重要的价值点——降本增效。简单来说，就是省钱！！

起首，假设你在多平台，像淘宝、京东、有赞等都有店展，那么那个功用能够帮你笔录多平台的订单笔录，实现订单集中有效治理。

以前你想要找一个订单信息，需要在每个平台的后台一个一个手动搜刮，但如今纷歧样了，全平台的订单相当于已经汇成一个数据库，你只要在侧边栏搜刮，几秒钟就能够搞定。哪个愈加省时省力，一目了然！

此外，良多商家会在私域里搞活动，活动最重要的就是找到精准的人群。好比你想针对购置30天以上未复购的人群，做复购触达。

传统的体例是你需要往差别的电商平台拉数据再笔录。假设你在每个平台都有店展，光是统计数据就需要花上1-2天的时间。但订单打通之后，你只需要挑选前提，几分钟就能获取到每个平台购置30天以上未复购的人群。省下的时间和人力多放在留存规划和用户触达，不香吗？

图片来源：艾客

那么，哪些平台能够打通订单数据？

就拿艾客来说，我们目前已经打通的平台有：淘系、京东、抖店、快手、有赞、微盟、得物、小红书等等。不夸饰地说，像艾客一样打通多平台数据的私域办事商，市道上屈指可数。假设你实心想领会订单打通功用的详情，欢送存眷艾客官网获取详情，也能够申请免费试用哦！

（3）让动态标签成为可能

除了精准营销和降本增效，【订单打通功用】还有一个十分随便被漠视的价值，那就是它让动态标签酿成了可能！怎么理解？

关于标签概念的工具那里就不多说了，各人应该也都晓得标签在私域里有多重要。那里值得各人存眷的是，标签其实分为静态标签和动态标签。

静态标签包罗：年龄、性别、城市等根本生齿属性，一旦打下标签，根本不会发作大的变更。最常见的获取体例是通干预干与卷、间接询问用户获取。

而动态标签也喊行为标签，它更多笔录的是用户的行为，好比消费行为、产物偏好等等。它需要实时更新、每周、每月或2-3个月更新等等。比拟静态标签，动态标签更能丰富用户的详细画像和个性，以及他在私域里面的活泼度、购置度等等。

就比如：甲用户的标签只要性别、年龄和所在城市。乙用户的标签除了有性别、年龄、所在城市之外，还有一个月购置的产物、购置金额、购置次数。两相比照之下，我们更可以挠住乙用户的爱好，给他选举合适的产物。

回到正题，之所以说【订单打通功用】让动态标签成为可能，原因就在于，它可以主动获取电商平台新产生的交易订单，并根据订单的金额、时间和购置商品名称打上动态标签。

在那个功用的搀扶帮助下，我们能够将用户停止更详尽和多维度的划分，并基于动态标签完成精准定向推送，进一步供给私域转化，好比根据消费频次和金额划分：价值用户、连结用户、开展用户、重要用户、挽留用户等等。

完美私域用户标签系统，让用户画像更清晰，也为后续的运营战略供给更多可能性！

图片来源：艾客

看到那里的小伙伴也无妨复盘一下本身的私域，看看除了根本标签，用户的动态标签目前做到了哪种水平？假设对标签还有所疑问，欢送联络小艾~

三、【订单打通功用】能帮我在私域做什么？

前面和各人讲了功用介绍和价值，又有小伙伴要说了：小艾你讲了那么多，那个功用事实能帮我在私域做什么？带来哪些益处？

今天小艾就给各人简单举两个最常见的私域场景和用法：

（1）造定SOP主动化营销

就那么说吧，小艾不断觉得私域做得好的关键是：要懂得和用户交伴侣！交伴侣无非就是要能和对方聊得上天，获得ta的相信，才有时机可以让ta心甜情愿为你付费，也就是实现最末的转化。

怎么做才气和用户聊得上天呢？最简单的当然是要有话题、要投其所好、还要及时回复。但假设你的私域有几十万、几百万的体量。哪怕只要几千人，天天一个一个往找话题聊必定是不现实的。

那时候假设我们能够把私域里拥有配合特征的用户，好比购置过统一类型产物、购置周期类似等特征的用户找出来打上标签。再造定一个SOP战略往同一造定话术，安放客服在特按时间触达用户，是不是就能快速又高效的实现我们的目标？

图片来源：艾客

通过【订单打通功用】给用户打上动态标签，用户拥有了丰富的画像之后，商家根据需求组合挑选目标人群即可。

好比某潮玩品牌利用了订单打通功用之后，别离给7全国单用户、近1个月下单用户、半年未复购用户，别离打上【价值用户】、【开展用户】、【挽留用户】三种标签。

之后别离针对三品种型用户造定3种SOP触达战略，再让客服往做差别内容触达。三种战略的偏重点也各有差别，可以更大程度实现用户关心和转化目标，耽误用户生命周期。好比：

7全国单用户：更着重收货体验和售后办事

近1月下单用户：重视二次复购引导

半年未复购用户：则摘用利益钩子，低价挽留复购

（2）根据用户购置行为造定复购关心使命

各人都晓得，所有商品都具有利用周期，在利用周期完毕后，我们在私域要做的一件工作就是：让用户复购。

你想让人复购，起首你必定得晓得她的产物已经快用完了或者已经用完了。那时候能够怎么做？

十分简单，你能够通过【订单打通功用】快速获取到用户购置指定商品的周期。同时，你还能够提早针对差别利用周期的产物，造定复购关心使命。一旦临近商品复购周期节点，就会主动触发使命，通过客服1v1触达，引导用户下单。

举个例子，某品牌商家针对30天后未复购的人群，造定了用户关心使命：用户下单一旦超越30天，责任客服就会收到指定使命。要求必需在3天内与用户对话超30条。进而引导用户在客服对话的7天时间内，停止复购。

如许做的益处，除了可以及时挠住用户的复购节点之外。另一个方面，也可以让用户感触感染到私域关心，让用户感触感染到，本来品牌不断有在“存眷”我的行为。站在通俗用户的角度，也会对品牌增加几分好感，复购的机率天然也会随之增大~

好啦，以上就是关于艾客SCRM的电商数据打通功用的分享了，期看对你有所搀扶帮助！获取更多私域运营干货，请存眷艾客SCRM官网！也能够申请艾客SCRM系统免费试用哦~