考德尚公事员面试模仿题：在窗口办妥群寡工作
考德尚公事员面试模仿题：在窗口办妥群寡工作
模仿试题
一位老迈爷拨打过你单元窗口德律风征询处事材料，而到窗口处事时，因为材料未带齐招致工作没办妥，老迈爷十分生气，说是你单元工做人员信息告知错误，认为你们单元不负责，并且家里十分远，来一趟很费事。假设你是窗口负责人，你会怎么办?
参考谜底
老迈爷来窗口办一次事是很不随便的，路途远远非常折腾身体，大老远跑一趟而工作还没有办成，确实让人挺生气的。其形成的也影响都不容漠视，既会让老迈爷对我们产生量疑，更会给大爷增加费事。所以必然要想尽办法让老迈爷办成事，提拔处事体验。
第一，及时报歉，抚慰情感。立马走到那位老迈爷身边，为没有帮他办妥工作而表白歉意，向大爷许诺那件事我们会负责到底，尽全力办妥事，不让他跑第二趟，请他安心。同时阐明必然会查询拜访清晰那件事，假设是我们工做人员信息告知有误，我们必然会逃责到底，依规惩处，给大爷一个交代。
第二，乖巧处置，做好弥补。在领会清晰老迈爷所处事项和所缺失材料后，根据现实情状乖巧处置，争取帮大爷办妥工作，不让他跑第二趟。假设缺失的材料不需要材料原件的话，则联络大爷的家属，让他们摄影发送过来，再根据流程及时打点;假设那项工作可以在网上打点，那就将处事所需要的材料以及网上打点的操做体例写在纸上，让大爷回家在家人的批示下在网上打点，而且留下我们的联络体例，让大爷有问题就联络我。假设必需在线下打点且需要原件的话，则让大爷留下处事素材，而且将缺失的素材用邮寄的体例补交，后续打点好再给大爷寄回往。
第三，查询拜访原因，告知群寡。大爷认为我们欠缺责任心，必然要查询拜访清晰那件事停止清查，让大爷看到我们的立场，能够在必然水平上挽回我们单元的形象。通过与老迈爷的接线人员沟通、梳理德律风灌音的体例，来揣度此次的问题是工做人员信息告知有误仍是大爷没有听清晰所形成的。假设是工做人员的失误，则按规定惩罚，并致电老迈爷告知处置成果，再次报歉，表白加强整改;假设是老迈爷没听清晰，则回电给大爷阐明清晰，并供给灌音证据，博得相信。
第四，持久优化，贴心办事。一方面，加强对窗口工做人员的培训，确保工做人员对处事流程、处事材料烂熟于心，不会出错。别的一方面，优化工做体例，针对一些老年人征询工作，要反复核实白叟能否理解清晰、需要时将关键信息写下来交给白叟或者发短信做为二次提醒。
