中国银行广西区分行：“热冬动作”彰显金融为民初心

办事无大小，细微之处显实情。本年以来，中国银行广西区分行在全辖范畴内开展金融办事专项活动——“热冬动作”，通过增配办事设备、改进办事行动、丰富办事渠道等多项办法，以现实动作加强广阔客户体验感，旨在全面提拔全行文明优良办事程度。

增配办事设备，优化硬件办事情况。为实在进步活动量效，该行通过专题会议对“热冬动作”工做停止摆设。引导全辖各网点对营业厅各项办事设备停止全面梳理，查漏补缺，对装备的各类便民设备完美更新，并新增装备了“手机加油站”、大字版计算器等设备，进一步丰富营业网点便民办事内容。同时，组织网点对营业区域表里部情况停止“瘦身”整治，优化办事情况，对便民设备、书写东西、客户等待区沙发座椅、无障碍通道等根底办事设备做好利用和庇护治理，确保设备物品常换常新、平安可用。

细化办事内涵，进步厅堂办事才能。该行细化落实营业网点人员办事流程，组织网点进修文明优良办事原则等，根据厅堂“伴同式”办事形式，在主动做好特殊客群办事的同时，网点间协同做好联动办事，称心各类客户群的征询办事需求，提拔营业柜员办事原则，做到征询引导更贴心、金融办事更耐烦。在对网点现场足够调研根底上，造定了柜口设置装备摆设计划，确保称心运营性网点称心客户打点营业需求，并及时加开弹性柜台，削减客户等待时长。

延伸办事触角，供给贴心金融办事。针对特殊客户群体，该行要求网点根据特事特办的原则，想客户所想、忧客户所忧、急客户所急，主动上门为客户供给办事，成立厅堂外“挪动式”上门办事渠道，处理动作未便的客户的金融办事需求，做到人文关心更热心。为突破数字鸿沟，该行推进“适老化”贴心金融办事，多行动优化完美老年客户金融办事情况，打造适老办事网点，开垦银发办事专区、完美“适老化”硬件设备、增设老年客户办事设备，如老年人专窗设置装备摆设轮椅、手杖、老花镜、大字版计算器、放大镜、挪动填单台、血压仪、告急唤喊按铃等。布放适老公用办事标识，上墙公示适老办事办法，装备专职/兼职厅堂适老办事专员。通过丰富“适老化”办事内涵，实在提拔老年人金融办事的可得性和称心度。(李蓓)