3·15消费维权曲播 | 买车4个月，广汽埃安“送修”9次！导航充电语音都要“补短板”

图说：市民耿先生购置的广汽埃安新能源汽车 摘访对象供图

市民耿先生向“新民帮侬忙”反映，本身购置了一辆广汽埃安新能源汽车，4个月来，碰着了各类各样希罕的问题，已经往4S店“送修”9次。据耿先生领会，有很多消费者也碰上了类似问题。那让他不由量疑：埃安的操做系统为啥那么不靠谱？

手机导航数据

不克不及分享同步

耿先生告诉记者，往年12月14日，他购置了一辆埃安AION Y Plus新能源汽车，车价15.9万元。

起首发现的是导航问题。耿先生告诉记者，车载导航软件在设置目标地时，有时会搜刮不到，让人体验欠安。同时，为了省却在车机上输进地址的费事，他习惯借助手机，停止地图分享+同步导航。他在手机内利用的是百度地图，按理，能够间接将导航数据（如目标地信息）同步到车机上，但发现无法分享、同步。

一起头，他通过埃安App征询，线上工做人员定见他将手机内的导航软件改换为高德地图，与车机导航软件一致。“胜利了一次，后来照旧没办法同步导航数据。”

后来，他间接往店内征询。工做人员答复不出个所以然。“后来我本身摸索出，每次利用车载导航时，必需先退出高德地图的登录形态，从头登录后，就能够与手机同步数据了。”那个问题至今没有更好的处理办法。

预约充电失灵

充电枪被锁死

提车事后几天，车子电量用完，耿先生又碰着了充电问题。

他抉择“预约充电”功用，时间设定为22点至次日6点。那个时间段电费半价。希罕的是，耿先生一醒觉来，充电已完毕，但充电量只完成了20%。换一天再试，照旧如斯，充电竟然始末无法跨过20%那道“槛”。

耿先生郁闷地说，仅仅为了一个充电的问题，他已前后几次往了店里。手艺人员无法处理他的问题，最初痛快定见他“舍弃”预约充电：间接充吧！

间接充电却是可以将电量充满了。耿先生很不睬解，埃安的预约充电功用，莫非只是个标语，是个不顶用的“花架子”？

店方手艺人员无法答复那一问题，后来做为一种测验考试，帮他做了相关数据摘集，并晋级了系统。可是“按下葫芦又起了瓢”。“那下，预约充电功用算是一般了，电也能充满了，充电枪却拔不出来了。”耿先生说，那天他勤奋了半天拔不出充电枪，没辙了，只能研究阐明书，最初找到一个应急办法：翻开前盖，拉动一根告急解锁的绳子，枪末于拔出来了。之后每次充电，城市如斯锁枪，都要如斯拔枪。

手艺人员又阐发，可能是充电枪（或配件）有问题。配件到货，立马帮他改换了配件。让耿先生啼笑皆非的是：充电枪锁枪问题处理了，但预约充电功用又卡壳了。“那回不是一个晚上只能充到20%，而是彻底‘失灵’不克不及用了。”

语音无法除雾

开门逻辑希罕

那辆车的问题还有一箩筐。耿先生讲，那款埃安汽车良多车载功用能够通过语音唤醒，他雨天开车发现前挡玻璃有雾气，试图通过语音操做，却无论若何打不开除雾功用，只妙手动进进车机界面，颠末几步操做，才气启动除雾功用。“那个问题涉及行车平安，假设我在高速公路上行驶，不成能腾出手在界面长进行多步操做。”但手艺人员称，他们没有改进办法。

耿先生还发现，他是驾驶员，短时下车往拿个快递，假设此时副驾驶座有人，他在外面，门把手不会像没人在车上那样感应翻开，只能按钥匙翻开；但若只是后座有人，就不会发作上述情状。耿先生觉得那个开门逻辑有点希罕。

只愿䃼偿千元

没有协商余地

记者与4S店获得联络，售后办事部一位工做人员表达，耿先生碰着的问题中，只要“充电枪锁死”涉及硬件问题，帮其改换慢充线束后，已经处理。而其他问题，都是软件方面的bug。

对方进一步向记者阐明，关于导航分享，目前只要一个办法，即车机每次都需从头登录高德。“软件迭代需要时间，不成能一会儿优化到位。”

关于预约充电，也是软件呈现了一个bug，每次时间到了0点，会错误断定进进一个新的计时周期，招致固然设定充电时间为22点到次日6点，现实充了2个小时就完毕充电了，所以只充了20%电量。他们帮耿先生晋级软件后处理了那个问题。但后来又发作充电线束过热，招致充电枪锁死。经改换慢充线束，处理了“枪锁死”，没想到又影响了该软件，预约充电变得完全不克不及利用。目前的处理办法是“三刷”软件。不外据耿先生反应，3月9日他第9次往店，“三刷”了软件，预约充电功用并没有改进。

关于语音除雾功用，对方称，“不是一辆车如许，所有埃安的车子都不克不及通过语音唤醒除雾功用，但能够唤醒空调”，也只能通过软件优化处理。

但关于座椅掌握逻辑，工做人员认为后续纷歧定有“优化”可能。前排（驾驶位和副驾驶位）有传感器，然后排没有，当系统通过重力感应断定前排有人，外面的人就不克不及拉开车门，钥匙感应无效，必需通过机械启动。“那是为了平安考虑。”

耿先生称，他在频频沟通中领会到很多消费者在售后中都得到了响应“抵偿”，此中以至有“末身免费调养”等。而对此，工做人员则表达，目前公司情愿抵偿耿先生1000元抵用券，“没有其他协商余地”。

之后，在“新民帮侬忙”介进下，耿先生反应称，他与店方的沟通调和获得了停顿，两边已经达成息争共识。

新民晚报记者 陈浩