须眉称在抖音曲播间买的苹果手机疑似老款改拆，店展已封闭
近日，河南郑州市民王先生反映，他于1月11日在抖音平台不断播间以近3000元的价格购置了一部iPhone 13 Pro Max，到货后查验手机系统却展现型号为iPhone XR，那是一款2018年上市的手机。
王先生的购置笔录 本文图片均由受访者供给
他认为店家存在售假行为，并要求根据曲播间标注的“假一赔四”补偿。他说，他找店家协商时却发现店展已关，找不到东家；联络抖音平台，被告知可补助100元优惠券，无法退回货款。
就此，2月8日下战书，抖音平台一名售后客服人员回应记者称，系统展现涉事店展处于破产整顿形态，此前平台给出的补助优惠券计划，消费者不附和。目前，平台有售后人员正跟进处置此事。
消费者赞扬：
2月8日，王先生告诉记者，他本年1月11日阅读抖音时，刷到一家店展正在曲播售卖苹果手机，曲播间里介绍，所卖的产物为iPhone 13 Pro Max，下单先付18元快递费，收到货后再付出2980元。
王先生称，他觉得价格十分廉价，店家在曲播间展现的鼓吹海报上写着“放心购 7天无理由退货 假一赔四......”等信息，于是下了单。他供给的下单截图信息展现，该店展为“转轮尖小店”，商品介绍中写着“包正品Pro新款（新人福利）”，“7天无理由退货、假一赔四”。王先生先付了18元快递费。
王先生供给的物流截图信息展现，快递在1月11日“备货”，1月14日被“本人签收”。签收的同时，他付出了2980元。
王先生称，那台手机的外壳和iPhone 13 Pro Max看不出区别，但他为了验证手机的实伪，在手机上查看了型号，成果展现为iPhone XR，型号一栏上方写着“iPhone 13Pro Max”。
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王先生称，那台手机的外壳和iPhone 13 Pro Max无区别
根据王先生供给的手机型号页面截图，持久努力于收集平安的专业人士曲子龙介绍，标为“iPhone 13Pro”处，现实是设备名称，名称能够手动更改。他提醒消费者，iPhone手机查验实伪，最简单有效的办法就是查序列号。
王先生称，他利用该手机的两天里，手机多处于无信号形态，打德律风多无法拨通。他揣度那台手机是iPhone XR改拆成了iPhone 13Pro Max。
根据他供给的手机序列号，记者查询展现，该手机为“iPhone XR 128GB 黑色”。记者在某电商平台查询发现，iPhone 13 Pro Max（256G）新机在苹果自营店的售价为9899元，而iPhone XR仅有二手机，价格多在1600元、1700元摆布。
王先生供给的截图展现，手机型号为iPhone XR，设备名称处写着“iPhone 13Pro”
公开信息展现，iPhone XR在2018年10月投进市场，厚度为8.3mm，重量为194g，屏幕尺寸为6.1英寸，有2个摄像头；iPhone 13 Pro Max于2021年9月投进市场，厚度为7.65mm，重量为238g，屏幕尺寸为6.7英寸，有4个摄像头。
王先生说，他找抖音店家讨要说法时，发现店家已经登记账号，封闭了店展。他屡次拨打抖音客服德律风，被告知因为店展已封闭，无法联络到东家，平台可补助他100元优惠券，无法退回货款。
王先生无法承受那一处理办法。他认为，假设店家是用iPhone XR改拆冒充iPhone 13 Pro Max售卖，则属于售假，应根据“假一赔四”的原则补偿。
企业回应：
2月8日下战书，抖音平台的一名售后客服人员回应记者称，系统查询到涉事店展目前处于破产整顿形态，王先生所反映的上述订单的售后问题，目前有人员正在跟进处置中。
该售后客服人员称，系统展现，此前的售后办事人员给出的一个计划是，抖音平台补助王先生100元优惠券。王先生称，他不承认那一计划，期看按“假一赔四”原则，补偿11992元。
前述售后客服人员称，他将再次反应此事，并让售后人员尽快处置。
2月8日16时许，王先生再次接到抖音平台售后人员的德律风。售后人员表达，平台补助他200元优惠券。王先生称，他仍无法承受那一处置计划。
律师看点：
2月8日，湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫告诉澎湃新闻，该事务中，若商家出卖由iPhone XR改拆而成的iPhone 13 Pro Max情状失实，或属于《民法典》第148条中规定的欺诈行为。若商家许诺“假一赔四”，消费者能够要求商家履行许诺。
邢鑫介绍，关于平台的法令责任，《消费者权益庇护法》第44条规定，消费者通过收集交易平台购置商品或者承受办事，其合法权益遭到损害的，能够向销售者或者办事者要求补偿。收集交易平台供给者不克不及供给销售者或者办事者的实在名称、地址和有效联络体例的，消费者也能够向收集交易平台供给者要求补偿；收集交易平台供给者做出更有利于消费者的许诺的，应当履行许诺。收集交易平台供给者补偿后，有权向销售者或者办事者逃偿。收集交易平台供给者明知或者应知销售者或者办事者操纵其平台损害消费者合法权益，未摘取需要办法的，依法与该销售者或者办事者承担连带责任。
（澎湃新闻）