什么是专业办事主动化 （PSA） 软件
您能否期看简化所有托管办事操做？专业办事主动化（PSA）软件是不错的抉择。它搀扶帮助企业治理和主动化各类使命和过程，如项目治理、资本调度、计费和发票等等。通过在MSP Service Desk情况中实现全面的PSA处理计划，能够进步营业操做的效率、沟通和可见性。
什么是专业办事主动化 （PSA） 软件？
IT PSA 软件是一个中心平台，容许 MSP 称心其客户和他们本身的 IT 办事需求，例如帐户信息治理、资产库存治理、资本规划、计费治理和费用跟踪。PSA处理计划简化了办事交付并供给实时可见性，从而进步了MSP在运营客户营业时的整体消费力。
IT PSA 东西次要基于与客户治理、客户关系治理 （CRM）、时间跟踪以及资本和项目治理东西集成的时间表系统。因而，PSA软件可搀扶帮助您监控MSP中员工的操纵率，查看有关项目和产生的费用的实时数据，并治理后端营业流程 ——所有那些都在一个中心平台长进行，而不是利用零丁的东西。在本文中，我们将领会PSA东西在治理IT办事方面的重要性。
谁从 PSA 软件中受益更大？
PSA软件凡是为处置其客户IT办事的MSP供给办事。MSP 需要治理多个客户、优化其办事交付、跟踪计费工时、集中治理摘购和合同、长途拜候客户的工做站、深进领会实时数据并监控其整体营业运行情况。当办事台司理利用一组差别的东西来称心那些需求时，该过程最末会占用大量资本且耗时。您将破费大量时间治理您的 MSP，而没有太多时间用于创收。
PSA软件的次要功用是节约MSP的时间，以便他们能够通过以下体例专注于核心营业：
l 主动化流程和关键办事治理工做流。
l 实现对关键项目和 IT 资本的高效治理。
l 加强MSP与其客户之间的沟通机造。
l 为手艺人员供给协做功用。
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l 供给内置的财政和计费功用。
如今我们已经介绍了 PSA 在 MSP 中的感化，让我们停止切片和切块阐发，以更深进地领会您的 MSP 若何足够操纵 PSA 软件的潜力。
PSA 软件若何搀扶帮助 MSP 供给卓著的 IT 办事，同时进步盈利才能？
更好的客户沟通
PSA东西使MSP手艺人员可以间接从界面与最末用户扳谈。当电子邮件主动转换为工单时，手艺人员还能够间接在工单中添加任何响应，那些回复将间接发送到最末用户的电子邮件收件箱。借助工单中功用齐全的动静传递系统，手艺人员没必要担忧在多个利用法式之间切换并在此过程中丧失对工单的跟踪。
PSA软件还通过长途掌握最末用户的工做站来促进实时工单处理。操纵集成的长途掌握功用可加快处理问题时间，进步工做效率，并包管客户称心。
此外，客户能够拜候 Web 门户以跟踪恳求、事务和项目；监测他们的停顿；并供给费用批准。此门户使 MSP 随时领会客户通信。
进步资本操纵率
PSA 处理计划具有以下功用：供给所有手艺人员及其工做内容的汇总视图，为每张工单确定适宜的手艺人员，根据员工的可用时间分配工单，从头分配员工以实现您的营业收进目标，以及做更多的工作，从而搀扶帮助您停止资本治理。
除此之外，PSA系统使资本司理可以留意员工形态，以确保他们不会过度劳累。避免倦怠是培育提拔积极工做文化的关键之一，它能够搀扶帮助您留住高级指导者和顶尖人才，并制止与觅觅替代者相关的费事。最重要的是，准确操纵资本还能够避免处理事务或办事交付的延迟，并消弭成本超收。
削减开销
您的首席信息官若何在供给顶级 IT 办事的同时降低间接成本？
PSA软件是一个乖巧的东西，带有强大的常识库。其自助办事功用可让您的最末用户自行肃清 L1 工单毛病。常识治理容许您将时间和资本集中在更复杂的工单上。那削减了手艺人员的成本。
回复信息的成本也能够通过处置初级问题的聊天机器人来降低。Zia是ServiceDesk Plus MSP的虚拟AI助手，可阅读常识库并立即向最末用户供给信息，从而削减手艺人员的工做量。
工做流程主动化还通过节约手艺人员的时间在降低间接成本方面发扬着间接感化。反复的手动使命（如密码重置）是主动化的，使手艺人员可以进步工做效率，并将更多时间花在高优先级事务上。
进步消费力
一个好的 PSA 东西供给主动化，以加速 MSP 的办事交付流程。那些主动化的范畴从利用主动分配和分类来治理传进的工单，到施行复杂的逻辑，例如在检测到根底设备毛病时与相关利益相关者创建通道。那种主动化使MSP手艺人员免于将贵重的时间花在琐碎的使命上，使他们可以专注于处理现实问题的高价值使命。
为此，ServiceDesk Plus MSP具有内置的智能主动化功用，能够设置装备摆设为治理任何类型的工单治理流程。
简化发票
通过内置时间跟踪器和工做日记治理器，PSA软件进步了计费过程的效率。它削减了发票不准确的情状，并缩短了胜利付款和交付办事之间的期待时间。
做为世界上一些顶级企业组织相信的MSP处理计划，ServiceDesk Plus MSP供给主动计费，撑持自定义合同和任何特殊的办事方案。
撑持不竭增长的客户群
跟着 MSP 客户群的增长，电子表格等传统东西无法削减它，因而需要一个中心治理平台。PSA 处理计划的定义功用之一是它可以治理多个帐户，而不会在人员、数据和流程之间有任何堆叠。借助 PSA 处理计划，MSP 无需同时处置多个东西，那使得它们更不随便出错，也无需在共享工做区中对治理工单停止二次揣测。
借助精心设想的ServiceDesk Plus MSP，团队能够平安地治理多个客户端。MSP 没必要担忧稠浊联络人、丧失类似票证、失往对类似资产的跟踪以及遵照错误的 SLA。
继续反应办事量量
先辈的 PSA 处理计划通过搜集关键数据并操纵它为基于阐发的决策做出奉献，搀扶帮助企业更具战术性。那确保了MSP能够通过识别其办事交付链中的单薄环节来纠正标的目的。凡是，PSA 东西供给集成的陈述模块和撑持阐发仪表板，以搀扶帮助 MSP 指导者做出营业优化决策。
ServiceDesk Plus MSP 能够通过实时、视觉上吸惹人的仪表板加快问题识别速度，那些仪表板供给所有办事操做的鸟瞰图。此外，其陈述模块撑持查询陈述和向下钻取问题以获取准确的数据以做出准确的决策。高级阐发集成从所有数据中带出更多信息，而无需您编写代码。
通过阅读那份关于PSA软件的全面指南，领会PSA软件的更多功用，以及它若何搀扶帮助您的营业开展。