在线旅游赞扬那些问题多 飞猪、旅划算、如程、走着瞧游览等上榜

顽疾不除, 行业难获实正开展。3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费自信心”。日前，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布了《2022年度中国在线旅游消费赞扬数据与典型案例陈述》。

退款问题、收集欺诈、霸王条目等占比近七成

跟着旅游消费回热，旅游出行方面赞扬也不成制止的增加。出格在国庆春节等旅游消费旺季完毕后，在线旅游成为消费赞扬“重灾区”。此中行程变更要求退票退款遭拒、预定的酒店无法进住、现实住宿前提与平台鼓吹不符，预定的酒店、景点、机票被无故取缔订单等问题经常干扰用户，影响呈现体验。

据“电诉宝”展现，2022年全国在线旅游用户赞扬问题类型排名依次为：退款问题（52.29%）、霸王条目（9.48%）、收集欺诈（5.88%）、退铺保证金不退还（3.92%）、收集售假（3.60%）、订单问题（3.60%）、高额退票费（3.60%）、售后办事（2.94%）、虚假促销（2.94%）、其他（2.29%）、冻结商家资金（2.29%）、货不合错误板（1.63%）、客服问题（1.31%）、退换货难（1.31%）、出票不及时（0.98%）、发票问题（0.98%）、歹意罚款（0.65%）、商操行量（0.33%）。

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同时，“电诉宝”受理赞扬用户聚集地域TOP20依次为广东省（24.84%）、浙江省（8.82%）、上海市（8.17%）、江苏省（7.84%）、四川省（7.52%）、北京市（5.56%）、福建省（4.25%）、陕西省（3.27%）、辽宁省（2.94%）、山东省（2.94%）、湖北省（2.61%）、云南省（2.61%）、河北省（1.96%）、重庆市（1.96%）、山西省（1.63%）、广西壮族自治区（1.63%）、江西省（1.63%）、安徽省（1.31%）、内蒙古自治区（0.98%）、吉林省（0.98%）。

据“电诉宝”展现，2022年在线旅游赞扬金额散布次要集中在1000-5000元（26.47%）、100-500元（23.20%）、500-1000元（16.01%）、0-100元（12.74%）、5000-10000（6.54%）、10000元以上（4.25%）、未抉择金额（10.78%）。

典型赞扬案例披露 涉及往哪儿、飞猪、联联周边游、旅划算

在“2022年全国在线旅游消费评级榜”中，同程游览获“定见下单”评级，往哪儿、飞猪、联联周边游等获 “隆重下单”评级， 旅划算、走着瞧游览等获“不料见下单”评级，如程、骑驴游、青芒果游览网获“不予评级”评级。

在线旅游范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬例，涉及往哪儿、飞猪、联联周边游、旅划算等。（详尽案例可从陈述全文摘选）