三亚公布3·15典型案例 涉海鲜加工、婚纱摄影等
中新经纬3月15日电 “三亚发布”微信号15日动静，三亚市市场监视治理局、三亚市司法局在“3·15国际消费者权益日”结合发布经三亚市消费纠纷人民调和委员会调和胜利的10宗消费维权典型案例。此外，还发布10起违法运营典型案例，涉及海鲜加工、婚纱摄影、医美等。
10宗消费维权典型案例如下：
案例一
肖某与某手机店消费纠纷调和案
2022年2月15日，肖某的小孩(9岁)拿压岁钱在某手机店购置了一部手机，破费1600元，回家后被肖某发现，肖某随即带着小孩前去该手机店，要求商家退货退款遭拒，两边因而产生纠纷。
经调和员核实，商家负责人表达，手机是孩子主动购置的，并不是强迫，手机如今其实不存在任何量量问题，并且购置时也为手机贴了全新的膜和改换了新的手机壳，肖某如今要求全额退款，认为不合理，故不情愿退货退款。
调和员认为，根据《民法典》第十九条：8周岁以上的未成年报酬限造民事行为才能人，施行民事法令行为由其法定代办署理人代办署理或者经其法定代办署理人附和、逃认。肖某小孩9岁，属于限造民事行为才能人，其购置手机的行为需经其父母附和或者逃认后才有效。调和员定见肖某：因为商家已为其手机贴上了新的手机膜和改换了全新的手机庇护壳，两样商品均已利用，影响二次销售，故可考虑让商家扣除那两样商品的费用再赐与退款。最末肖某、商家承受调和员定见，商家在扣除响应费用后予以退款处置。
案例二
符某与三亚市天边区某餐饮店消费纠纷调和案
2022年11月3日，符某参与三亚市天边区某餐饮店的鼓吹活动。活动规则表达，参与者到店内消费并发布相关店展鼓吹视频在抖音平台后可有时机获得响应奖品。符某按规则参与了该店活动，且有资格获得响应奖品，但是在活动完毕后，商家却以参与活动听数未足10报酬由向参与活动的人员表达活动不生效，无法发放奖品。符某认为商家做法不合理，两边因而产生纠纷。
调和员在调和此纠纷时，领会到商家于2022年10月30日在抖音平台上发布活动鼓吹视频，并设置点赞最多奖、更佳拍摄奖以及更佳创意奖，活动截行时间为2022年11月17日。活动完毕后，符某拍摄的视频获得最多点赞，应获得“点赞最多奖”奖品。
调和员认为，符某到店消费时，参与了商家举办的相关鼓吹活动，在契合活动获奖前提的情状下，商家却在活动完毕后以参与人数不敷为由回绝发放对应奖品。根据《消费者权益庇护法》第二十条规定，运营者具有供给实在、全面信息的义务，运营者向消费者供给有关商品或者办事的量量、性能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得做虚假或者惹人曲解的鼓吹。以及第十六条规定，运营者向消费者供给商品或者办事，应当按照本法和其他有关法令、律例的规定履行义务。运营者和消费者有约定的，应当根据约定履行义务。此次纠纷中，商家发布的活动鼓吹视频及活动鼓吹展页上并未标注“参与人数不敷10人则活动失效”等有关限造前提，也并未在活动完毕前告知符某活动已失效。符某做为消费者按活动要求参与了此次活动，且有资格获得此次活动相对应的奖品。调和员定见商家应诚信运营，为符某发放对应奖品。最末，在调和员的协调下，商家熟悉到此次纠纷确实是因为本身原因招致，因而附和承受调和员提出的处置计划，为符某发放对应奖品。
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案例三
刘某与三亚市天边区某网店消费纠纷调和案
2022年6月17日，刘某在天边区某网店购置了一双小孩的凉鞋，共破费59.9元，店展没有标明该凉鞋的尺码，2022年6月20日收到货后，发现尺码偏小，小孩底子穿不了，其要求该网店退款，网店以产物没有量量问题为由回绝退款，两边因而产生纠纷。
经调和员核实，刘某收到商品试穿发现鞋码偏小后，当即向商家反映，商品包拆、标签无缺，未洗涤。
随后，调和员通过刘某供给的网店名称，在某平台搜刮到该网店，该商品在平台上标注有“7天无理由退换货”字样。调和员认为：根据《消费者权益庇护法》第二十五条规定，运营者摘用收集、电视、德律风、邮购等体例销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明理由。根据该规定，刘某购置的鞋子，契合“7天无理由退换货”的前提，且其包拆、标签无缺，也未洗涤，其实不影响二次销售；最末在调和员协调下，网店负责人表达承受调和员定见，附和退货退款。
案例四
范某与三亚市天边区某电器城消费纠纷调和案
2017年9月2日，范某在天边区某电器城购置一台油烟机，价格5801元，商家许诺量保五年(附量保卡)，2022年5月油烟机呈现毛病(部门功用毛病，但仍能利用)，范某通过查看量保卡发现油烟机尚在保修期(5年)内，遂向商家提出维修需求，但商家表达该款油烟机已经停产，已无法供给响应配件停止维修，能够为范某免费改换其它格式的油烟机，但是因为规格差别，尺寸纷歧，商家供给的油烟机不适用，范某要求商家全额退款遭拒，其觉得不合理，两边因而产生纠纷。
调和员认为，根据《部门商品补缀、改换、退货责任规定》第十二条，在三包有效期内，因消费者未赐与零配件，自送修之日起过90日未修好的，补缀者应当在补缀情况中说明，销售者凭此据免费为消费者互换同型号同规格产物。然后依法向消费者、供货者逃偿或者按购销合同打点；第十三条，在三包有效期内，契合换货前提的，销售者因无同型号同规格产物，消费者不肯互换其他型号、规格产物而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产物，消费者不肯互换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已利用过的商品按本规定收取折旧费。综上所述，商家在此纠纷中应承担的责任是换货或者退货，如今因为商家无法供给响应尺寸的油烟机，范某不附和换货，因而商家就需要按上述规定予以退货，但退货是需要计算折旧率的，因为范某购置的油烟机年限较长，通过计算折旧率后，最末也是所剩无几。调和员定见范某：因为其油烟机只是部门功用毛病，主机仍能工做，如今又找不到适宜尺寸的油烟机，因而能不克不及保留现有的油烟机，让商家予以恰当的抵偿。最末在调和员协调下，范某、商家均承受调和员定见，范某保留现有油烟机，商家抵偿860元给范某，案结事了。
案例五
三亚市吉阳区王先生与某KTV店消费纠纷调和案
2022年6月14日，王先生通过第三方平台预定该KTV388元包厢，参加后发现包厢较小，于是询问办事员能否改换大包厢，办事员表达能够，但未告知能否需要补差价，王先生便认为是能够免费改换的。但在结账时，突然被告知包厢费为1288元，其表达不合理，因而与商家产生纠纷。
经调和员核实，商家在第三方平台包厢价格根据大小差别都有标注响应的价格，但线下店内未做好响应价格公示，同时两边关于能否有提早告知补差价、改换更高价位包厢能否征得王先生附和等事宜各不相谋。
调和员认为，根据《价格法》第十三条规定，运营者销售、收买商品和供给办事，应当根据政府价格主管部分的规定明码标价，说明商品的品名、产地、规格、品级、计价单元、价格或者办事的项目、收费原则等有关情状。因而商家除了在线上平台做好价格公示外，线下也应当做好明码标价工做，调和员定见商家碰着类似情状，应当主动与消费者核实并告知清晰，出示价目表，确认附和后再改换包厢。最末在调和员协调下，商家附和退还部门费用给王先生，王先生表达承受。
案例六
罗某与三亚市天边区某超市消费纠纷调和案
2022年10月16日，罗某在某超市购置包拆好的豌豆苗，包拆展现重量为1000克，售价10.8元。罗某购置后利用超市的公允秤对该商品停止称重，发现其购置的豌豆苗现实重量只要280克。罗某认为超市的做法存在虚假鼓吹及欺诈消费者，于是要求超市赐与补偿。两边因补偿数额无法协商一致从而产生纠纷。
经调和员核实，罗某购置的豌豆苗包拆完全，并未拆封，重量为280克，与其包拆上标注的1000克不符。对那情状，调和员认为，根据《消费者权益庇护法》第五十五条，赏罚性补偿责任规定，运营者供给商品或者办事有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加补偿其遭到的缺失，增加补偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受办事的费用的三倍；增加补偿的金额不敷五百元的，为五百元。法令另有规定的，按照其规定。根据有关法令规定，罗某有权力要求商家停止补偿。
在调和过程中，商家意识到此次纠纷是因为本身运营行为存在不敷招致，因而附和向罗某停止补偿，但此次纠纷产生是因为工做人员操做不妥招致，主看上并没有有意的行为，期看恰当降低补偿数额。最末，在调和员的协调下，商家附和补偿300元，罗某表达承受。
案例七
黎某与三亚市吉阳区某婚纱摄影店消费纠纷调和案
2022年5月份，黎密斯预订三亚市吉阳区某婚纱摄影店婚纱拍摄套餐，并交纳1000元订金，两边已签定拍摄办事合同，并约定于8月份停止拍摄，后因三亚疫情原因，黎密斯无法前来拍摄，要求商家退款遭拒，两边因而产生纠纷。
经调和员核实，黎密斯表达因三亚疫情无法前去拍摄属于不成抗力，商家应当予以退款；商家则认为，两边合同已约定合同五年有效，8月份来不了能够抉择没有疫情的时候再来，因而期看陆续履行合同。
调和员认为：两边在签定办事合同时已明白拍摄日期，但在该日期内因疫情原因，招致合同无法履行，根据《民法典》第一百八十条规定，因不成抗力不克不及履行民事义务的，不承担民事责任。法令另有规定的，按照其规定。疫情应回属于不成抗力，商家不克不及单纯的以合同有效期为由，强逼要求消费者陆续履行合同。最末，在调和员协调下，商家附和退还李密斯1000元订金。
案例八
三亚市天边区王某与某餐饮店消费纠纷调和案
王某于2022年12月在天边区某餐饮店消费用餐，结账时商家收取其一行3人每人3元餐位费用，商家告知该费用为店内收取的餐具利用费，收费原则为每人3元。王某认为商家做法不合理，两边因而产生纠纷。
经调和员核实，两边的次要纠纷点在于“餐位费”能否应当收取。该餐饮店负责人认为，店内供给的消毒餐具具有成本，故应当收取费用。关于那一情状，调和员认为：根据《中华人民共和国食物平安法》第三十三条规定：食物消费运营应当契合食物平安原则，并契合下列要求：(五)餐具、饮具和盛放间接进口食物的容器，利用前应当洗净、消毒，炊具、用具用后应当洗净，连结清洁；(七)间接进口的食物应当利用无毒、清洁的包拆素材、餐具、饮具和容器。以及根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》第十六条规定，运营者向消费者供给商品或者办事，应当按照本法和其他有关法令、律例的规定履行义务。餐饮办事单元为消费者供给餐饮办事，而餐具是用餐的必备品，理应在餐饮办事的配套办事之内。餐饮办事单元不该以产生成本等为由回绝供给免费一次性消毒餐具，把本属于附加此中的办事酿成收费办事，等于增加了不合理的收费项目，给消费者设定了不公允、不合理的交易前提，损害了消费者合法权益，因而，供给契合食物平安原则的餐具是运营者的法定义务，当然运营者能够在此根底上，根据消费者的需求供给个性化的一次性消毒餐具，足够保障消费者的自主抉择权。
最末，在调和员的协调下，商家附和退还王某9元。王某对该成果表达称心。
案例九
三亚市吉阳区苏某与某影城消费纠纷调和案
苏某2023年2月8日在吉阳区某影城看看3D片子，除付出影票款外影城还让其付出3D眼镜费用，原则为5元/副，其一共破费10元购置2副3D眼镜，其觉得商家收取3D眼镜费用的做法不合理，两边因而产生纠纷。
经调和员核实，商家表达收取3D眼镜费是影院的行规：一是为了消费者卫生着想，假设是免费供给3D眼镜，那看影完毕后，影院势需要收受接管眼镜，就有可能各人共用一副眼镜，如许对公家来说极不卫生；二是影院已经明码标价，也并未强逼消费，消费者假设不想要影院的眼镜能够自行照顾。
调和员认为：3D眼镜是看看3D片子的需要设备，消费者根据3D片子的票价购置了看影办事，影院就应当向消费者供给称心看影要求的设备、设备。影院将本因本身承担的办事义务拆分隔来，转嫁给消费者，涉嫌违背了《消费者权益庇护法》第十条：消费者享有公允交易的权力。消费者在购置商品或者承受办事时，有权获得量量保障、价格合理、计量准确等公允交易前提，有权回绝运营者的强逼交易行为。同时，商家片面做出消费者可自行照顾或付费购置3D眼镜的行为，属于免去运营者责任、加重消费者责任的不服等条目，涉嫌违背《消费者权益庇护法》第二十六条：运营者不得以格局条目、通知、声明、店堂通告等体例，做出肃清或者限造消费者权力、减轻或者免去运营者责任、加重消费者责任等抵消费者不公允、不合理的规定，不得操纵格局条目并借助手艺手段强逼交易。综上所述，影院为消费者供给卫生合格、免费利用的3D眼镜是影院运营者应当承担的办事义务。
最末在调和员的协调和阐明下，商家附和退还苏某当日购置3D眼镜的费用共计10元。
案例十
三亚市天边区孙某与某KTV消费纠纷调和案
孙某于2022年2月在天边区某量贩式KTV消费，期间购置的酒水因未饮用完，便将剩余酒水存放在商家处，商家为其出具存酒单，3月份孙某欲将存酒取出，商家告知必需再次消费才气取回存酒，孙某认为商家做法不合理，两边因而产生纠纷。
调和员认为：交易行为发作后，商品的所有权应当回消费者所有(两边有约定的除外)，消费者有自在处置、分配、利用商品的权力，商家未标明存酒的利用规则，根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》第十六条：运营者向消费者供给商品或者办事时，不得设定不公允、不合理的交易前提，不得强逼交易；第二十六条：运营者不得以格局条目、通知、声明、店堂通告等体例，做出肃清或者限造消费者权力、减轻或者免去运营者责任、加重消费者责任等抵消费者不公允、不合理的规定，格局条目、通知、声明、店堂通告等含有前款所列内容的，其内容无效。因而，两边并未就存酒利用规则做出约定，商家私行设置再次消费方可取酒的条目，应属无效。最末，在调和员协调下，商家附和孙某取回存酒，孙某对该成果表达称心，案结事了。
同时，三亚市市场监管局、三亚市综合行政执法局为警示犯警运营商家，还结合发布10宗违法运营行为典型案例。
一、三亚一仁堂医药有限公司哄抬价格案
2022年12月26日，三亚市市场监视治理局对三亚一仁堂医药有限公司开展查抄，发现当事人在美团平台销售连花清瘟胶裹，在进货价未上涨或小幅上涨的情状下大幅度进步销售价格。当事人上述哄抬物价的行为违背了《中华人民共和国价格法》第十四条的规定。三亚市综合行政执法局对当事人的上述行为做出责令纠正、充公违法所得3865.4元并惩罚款19327元的行政惩罚。
二、海南唯爱视觉婚纱摄影有限公司虚构原价案
2021年11月24日，三亚市市场监视治理局对海南唯爱视觉婚纱摄影有限公司开展查抄时，发现当事人在销售婚纱旅拍套餐时，告知消费者所销售的旅拍套餐在原价根底上有活动、有优惠。经查询拜访，发现当事人从没有根据原价销售过该旅拍套餐。该公司虚构原价的行为违背了《中华人民共和国价格法》第十四条第一款第四项的规定。三亚市综合行政执法局对当事人上述行为做出责令纠正并处50000元罚款的行政惩罚。
三、三亚唯星颜医疗美容有限公司运营无合格证明的医疗器械案
2022年3月11日，三亚市市场监视治理局根据消费者赞扬对三亚唯星颜医疗美容有限公司停止查抄，发现该公司无法供给其所利用的医疗器械产物芭克硅胶软膏(硅凝胶)的医疗器械注册证和产物合格证明。当事人利用未经注册的医疗器械且未查验所利用医疗器械合格证明的行为，违背了《医疗器械监视治理条例》第四十五条第一款及第五十五条的规定。三亚市综合行政执法局对当事人上述违法行为做出责令纠正、予以警告、充公涉案芭克硅胶软膏(硅凝胶)8只、充公违法所得480元并惩罚款50000元的行政惩罚。
四、三亚崖州吴静豪水产摊短斤缺两案
2021年11月20日，三亚市市场监视治理局根据消费赞扬对三亚崖州吴静豪水产摊停止查抄，发现当事人在销售海鲜产物过程中，有意利用不沥水的袋子拆海鲜停止称重，招致所售海鲜产物沥水不干、短斤缺两。当事人的行为违背了《海南自在商业港反消费欺诈规定》第八条的规定。三亚市综合行政执法局对当事人上述违法行为做出责令纠正并处50000元罚款的行政惩罚。
五、三亚爱丽丝医疗美容办事有限公司涉嫌发布违法告白案
2022年3月29日，三亚市市场监视治理局在对三亚爱丽丝医疗美容办事有限公司开展赞扬举报处置工做过程中，发现当事人存在未获得《医疗告白审查证明》发布医疗告白、发布的医疗告白中含有“不留坑”“快速恢复”等内容、操纵患者治疗前后比照照鼓吹的情状，属于发布未经审查的医疗告白及发布具有对医疗效果停止包管的告白的行为，违背了《医疗告白治理办法》第三条、《告白法》第十六条第一款第一项和第五项、第四十六条的规定。三亚市综合行政执法局对当事人上述违法行为做出责令纠正并处20000元罚款的行政惩罚。
六、三亚德广堂医药有限公司哄抬价格案
三亚市市场监视治理局对三亚德广堂医药有限公司开展查抄，发现当事人2022年12月6日 -12月10日期间，在销售连花清瘟颗粒过程中，进货价格涨幅不大，却大幅进步销售价格。当事人上述哄抬物价的行为违背了《中华人民共和国价格法》第十四条的规定。三亚市综合行政执法局对当事人的上述行为做出责令纠正、充公违法所得4231元并处21155元罚款的行政惩罚。
七、三亚兰姐川味海鲜加工摊欺诈消费者案
2023年1月23日，三亚市市场监视治理局在三亚天边友谊下岗工人海鲜加工广场现场查抄时，通过监控发现1月22日三亚天边兰姐川味海鲜加工摊将消费者供给用于加工的新鲜龙胆石斑鱼停止互换。当事人的行为违背了《海南自在商业港反消费欺诈规定》第九条第一款第(一)项规定，属于欺诈消费者的情形。三亚市综合行政执法局对当事人上述违法行为做出责令纠正、警告、罚没款30030元的行政惩罚。
八、三亚崖州黄周水产物摊欺诈消费者案
2021年11月10日，三亚市综合行政执法局根据舆情赞扬对三亚崖州黄周水产物摊停止查抄，发现当事人在运营过程中利用不合格秤具并对在售的“八爪鱼”“枇杷虾”“面包蟹”“青龙虾”等海鲜品未标注商品名称、价格、计价单元等信息。当事人的上述行为违背了《海南自在留易港反消费欺诈规定》第八条和《中华人民共和国价格法》第十三条第一款的规定。三亚市综合行政执法局对当事人上述行为予以责令纠正，并处以下行政惩罚：1.对缺斤短两行为，警告，并惩罚款50000元；2.对未明码标价行为，惩罚款5000元。以上罚款共计55000元整。
九、三亚崖州区科宝外国语学校利用未经查验的特种设存案
2022年11月7日，三亚市市场监视治理局对三亚崖州区科宝外国语学校停止查抄，发现该单元一台正在利用的曳引式驱动乘客电梯不决期查验，该单元利用不决期查验的特种设备的行为，违背了《中华人民共和国特种设备平安法》第四十条第三款的规定。三亚市综合行政执法局对当事人的上述行为做出责令纠正、并惩罚款30000元的行政惩罚。
十、三亚飞荣百货商行进犯注册商标公用权案