成都高新区95后企业办事专员：企业办事越来越“伶俐” 将来会更好
封面新闻记者 杨金祝
2月14日，食过早饭，周霞走上地铁，曲奔成都高新区管委会。8点45分，她准时来到成都高新区管委会4楼——高新区企业办事中心。
刚坐下来，她就翻开电脑，登录“高新通”亲清在线平台。在诉求通版块，她重视到有企业提交了新的诉求——在打点股权让渡的流程中，若何下载带有税务机关印章的申请表？若何下载小我股东股权让渡信息表？
根据诉求内容，她快速揣度：该诉求与税务局的营业相关。于是，她立即与企业联络，核实诉求内容实在性，然后在平台上将诉求分发到成都高新区税务局。
另一边，税务局的工做人员已经收到了诉求打点短信，查看了诉求的详细内容，并立即与企业停止德律风沟通，解答企业的疑问。1个多小时后，企业的诉求得到处理。随后，周霞在平台上查抄了整个诉求的处置流程，并对企业停止回访。
目前，成都高新区围绕12345助企热线，构建了“高新通”亲清在线平台做为全区集中受理、分拨企业诉求的线上办事端口，并成立“1+4+1”企业诉求打点系统，确保各类诉求“事事有下落、件件有回音”。
做为一名“95后”企业办事专员，3年多来，周霞见证了成都高新区企业办事由线下转到线上，从传统形式向“数字化”再向“伶俐化”转型。她说，“看到企业的诉求得到处理，他们称心，我也发自心里地兴奋。”
周霞天天通过“高新通”亲清在线平台处置30各类企业诉求
企业诉求7X24小时响应
各类诉求“事事有下落、件件有回音”
“您好，我是成都高新区企业办事中心的工做人员，想回访一下您征询的工商注册及政策征询问题，相关部分能否有与您联络解答？”
“您对他们的处置成果是称心、比力称心、一般仍是不称心呢？”
展开全文
“假设后续有其他企业诉求，能够通过高新通或者成都高新企业办事公家号停止反应。”
14日上午，记者在成都高新区企业办事中心见到周霞时，她正忙着给企业做德律风回访。周霞告诉记者，她天天会通过“高新通”亲清在线平台处置30～50个各类型的企业诉求，以政策征询或工商、社保、医保类为主。
天天，她会通过“高新通”亲清在线平台，实时查看和分拨企业在“12345”热线、962000、高新沙龙、企业办事微信公家号等渠道反应的诉求。
“那段时间，有良多人征询企业注册的相关问题，好比需要提交哪些材料、在哪里打点、有什么流程等等。有时在周末也会收到企业发问，我们是7x24小时为企业办事，那种情状我们也会根据企业需求，立即联络相关部分为企业解答。”周霞说。
周夏给企业做德律风回访
在“高新通”亲情在线企业办事平台的后台治理系统上，周霞和同事们能清晰地看到整个诉求处置的全流程，企业什么时候提交的诉求、相关营业部分若何处置、企业若何评判......每一个诉求的打点情状都一目了然。
通过“诉求通”，成都高新区的企业诉务实现“急事急办、繁事联办、难事督办”，各类诉求“事事有下落、件件有回音”。此中，征询类诉求1天内办结、办件类诉求3天内办结。
目前，成都高新区已成立“1+4+1”企业诉求打点系统。此中，“1”是7×24小时在线的诉求打点专班，“4”是7*24小时响应机造、分级分类处置机造、伶俐调度工做机造、回访督办机造，“1”是企业汗青遗留问题工做指导小组。
成都高新区企业办事中心
疑难诉求多部分提速打点
办事量效“由企业说了算”
有时，企业会同时提出多个诉求。那时，就需要成都高新区多个部分结合协同处置。
一次，成都高新区一家生物医药企业在“高新通”亲清在线平台上提交了诉求，次要集中在三个方面：第一个是在消费基地建立过程中需要能源保障撑持；第二个是公司想引进生物医药类人才，想领会冷暑假职工子女托管等相关撑持政策；第三个是征询成都高新区人才公寓的相关情状。
在明白了企业的诉求后，周霞敏捷将该诉求分发给成都高新区生物财产局、成都高新区教导文化体育局、成都高新区公园城市建立局等部分。随后，相关部分领会情状后及时向企业解疑。不到一天的时间，企业的问题就得到领会决。在回访评判中，企业表达：很称心。
碰着告急诉求时，成都高新区会立即启动应急响应机造，在企业诉求反应之时立即召集有关部分研究阐发，2小时内妥帖打点。
那也对周霞的工做提出了更高的要求。“有时候会收到企业告急乞助的德律风，我需要立即与企业联络，在明白企业详细诉求后，敏捷将诉求分发出往。同时，我需要德律风联络相关营业部分，德律风告知他们那件事。”周霞说。
“此外，我们会在每一个企业诉求办结后对企业停止德律风回访，同时邀请企业对诉求的打点量效停止评判，因为企业评判是区域营商情况好坏最曲看的表现，也对我们造定改进方案有很大搀扶帮助”。周霞说，“关于企业的每一个评判，我们城市纳进相关单元的年度目标绩效考评，在那方面是公开的、通明的、完全交给企业的”。
那几年，越来越多的企业想到成都高新区投资兴业。每一个诉求，每一个定见，都承载了企业对成都高新区更美妙将来的期盼。周霞相信，“将来会更好。”
记者领会到，“高新通”亲清在线平台建成以来，平台累计注册用户46014个，进驻企业16760家，累计访客超30万、拜候量超3053万次。此中，“诉求通”板块累计受理企业征询、诉求17867件。
成都高新区