曲播带货商品“货不合错误板”构成欺诈
“3·15”前夜，广东省高级人民法院发布10宗消费者权益司法庇护典型案例，内容包罗发作在收集购物、教导培训、食物平安、医疗美容、汽车买卖、外出旅游等消费范畴的合同纠纷与侵权纠纷，展现了人民法院助力打造平安有序消费情况、营造公允诚信市场次序的司法理论。
那批案例涉及收集曲播带货发布失实商品信息、网购预售商品消费退款、旅游公司过失招致消费者受伤、医疗美容机构违规诊疗、二手车买卖、电子投保免责条目未抵消费者提醒阐明、收集拍卖、消费者小我信息庇护等内容。
01 曲播带货中发布失实商品信息构成欺诈
申某与某店展收集买卖合同纠纷案
根本案情:2022年7月，申某在某店展运营的某短视频平台账号“某福·黄金”曲播过程中，下单购置5件足金金条吊坠，单价299元，总付款1495元。某店展在曲播画面中的商品详情展现:商品题目“足金金条吊坠”，主材量“足金”，重量1克，格式“吊坠”。商品随附的“足金吊坠”查验结论证书上记载总量量“1.30g”。申某收到商品后发现“足金金条吊坠”不敷称，经送检测重量仅为0.29g。申某认为某店展在曲播带货过程中存在欺诈消费者行为，遂诉至法院，恳求判令某店展退还货款并付出三倍补偿款共5980元。
裁判成果:广州互联网法院生效判决认为，申某收到的涉案足金吊坠重量仅为0.29g，明显少于曲播过程发布的商品详情页上介绍的重量1克，更远少于商品随附的查验结论证书上记载的总量量“1.30g”。某店展在销售涉案商品过程中，存在有意告知申某虚假情状或隐瞒实在情状、诱使其做出错误意思表达购置涉案商品，即通过有意告知虚高的量量情状以增加消费者决定购置商品的可能性，存在欺诈行为。故判决某店展向申某退还货款并付出三倍补偿款共5980元，申某退还涉案商品。
02 网购预售电商平台应承担响应监管责任
陈某与某科技公司买卖合同纠纷案
根本案情:某科技公司系某电商平台的运营商，于2018年1月与某商贸公司签定《预售办事协议》《拜托收款协议》，约定某科技公司代为收取某商贸公司在某电商平台销售的货款，在扣除货款6%做为平台办事费后，将剩余货款转给某商贸公司。同年3月14日至4月15日期间，陈某通过某电商平台向某商贸公司下单购置14单摆件、吊坠等预售产物，共付出货款12万余元。某科技公司在相关产物未发货情状下，将扣除办事费后的货款付出给某商贸公司。因某商贸公司未定时发货，陈某诉至法院，恳求判令去除收集购物合同，某商贸公司、某科技公司等连带返还货款及利钱。
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裁判成果:珠海市香洲区人民法院一审认为，某商贸公司收到货款后未定时发货，构成底子违约，陈某有权去除收集购物合同并要求某商贸公司返还货款及利钱。某科技公司做为某电商平台运营商和货款收款方，在消费者未收到货物时即向商家付出预售货款，招致消费者利益受损，应承担连带了债责任。故判决去除收集购物合同，某商贸公司、某科技公司等连带向陈某返还货款12万元及利钱。珠海市中级人民法院二审庇护原判。
03 旅游公司因过失致消费者受伤应担责
黄某与旅游公司身体权等纠纷案
根本案情:2021年10月，黄某在某旅游公司运营的某飞翔乐园体验滑翔机飞翔项目，因滑翔机下降时与停放在跑道内的摩托车和小轿车发作碰碰，黄某和滑翔机驾驶员杨某受伤，小轿车、滑翔机受损。经查询拜访，变乱发作的间接原因是某飞翔乐园未按要求停止围蔽，场地存在严重平安隐患，招致工做人员未及时发现并阻遏外来人员和车辆进进或停放跑道，间接原因是某旅游公司利用航空器处置运营活动未向本地体育行政主管部分申请注销，违规超范畴运营等。黄某诉至法院，恳求判令某旅游公司、杨某等补偿缺失33.9万元。
裁判成果:阳江市江城区人民法院生效判决认为，黄某属于一般消费行为，不存在过错，对变乱不承担责任。某旅游公司和杨某等协做运营某飞翔乐园滑翔机飞翔项目，属于违规和超范畴运营，且未按要求停止围蔽，存在严重过错。事发跑道四周竖立有“未经答应制止进进”的警示口号，但摩托车利用人和小轿车车主仍违规停放，对变乱发作也存在必然过错。故认定某旅游公司、杨某等应对变乱承担70%责任，摩托车利用人和小轿车车主各承担15%责任。判决某旅游公司、杨某等按其对变乱承担的责任比例补偿22万元。
04 医美机构违规诊疗致消费者损害应补偿
白某与美容公司医疗办事纠纷案
根本案情:2018年11月，某美容公司为白某停止隆鼻手术，因手术失败招致白某鼻子产生变形。2019年6月，白某向卫生安康局赞扬，该局认定某美容公司在对白某的诊疗活动中存在医务人员未及时向患者阐明医疗风险并获得其书面附和、利用未获得美容主诊医师资格的医师独立施行医疗美容项目、利用一名非卫生手艺人员处置医疗卫生手艺工做、伪造病历材料等行为，故对某美容公司做出警告并罚款3.3万元的行政惩罚。白某诉至法院，要求某美容公司退还医疗办事费4.5万元并补偿三倍医疗办事费13.5万元。
裁判成果:东莞市中级人民法院生效判决认为，白某为改进容貌、美化外看的本身生活需求，向某美容公司购置医疗美容办事的行为，属于小我消费行为，受消费者权益庇护法庇护。某美容公司在对白某术前告知、停止手 术及造造病历过程中，存在未尽详实告知及隐瞒、误导行为，故认定其在供给办事过程中构成欺诈。判决某美容公司向白某退还手术费4.5万元并补偿三倍办事费用13.5万元。
05 隐瞒严重变乱笔录销售二手车应补偿
罗某与汽车销售公司合同纠纷案
根本案情:2019年3月，罗某与某汽车销售公司签定《二手车定购合同》，约定某汽车销售公司向罗某出卖车辆，车款为15万元。2019年4月，某汽车销售公司与罗某打点了涉案车辆的移交手续。后罗某发现其购置的车辆曾于2018年11月发作变乱并改换策动机收架、燃油箱等90多项配件，保险理赔6万元。罗某认为某汽车销售公司在两边交易前未告知完全出险笔录和维修情状，已构成欺诈，遂诉至法院，恳求判令某汽车销售公司返还购车款并补偿车价款三倍的补偿金。
裁判成果:江门市中级人民法院生效判决认为，涉案车辆在2018年发作的变乱中改换配件较多、理赔金额较高，根据本地一般市场交易习惯、消费看念和消费程度，该事实将严峻影响消费者对车辆性量、量量等问题的揣度，属于消费者在决定能否购置涉案车辆时的重要考虑因素之一。某汽车销售公司在签定买卖合同前未完全、明白地向罗某告知前述变乱及理赔情状，属于消极隐瞒事实的行为，已现实招致罗某在未能清晰知悉车辆实在情状的前提下做出违犯其实在意思的决定，构成欺诈。因为罗某明白表达本案中不主张退还涉案车辆，故判决未撑持返还购车款，撑持某汽车销售公司向罗某补偿涉案车辆价款三倍的金额共45万元。
06 电子投保不减轻保险人
对免责条目的提醒阐明义务
谢某与保险公司财险合同纠纷案
根本案情:2021年8月，谢某在某保险公司处投保了灵活车缺失险，其在保险期限内驾驶被保险车辆发作连环碰碰，形成车辆损坏的道路交通变乱。谢某拜托判定机构对其车辆缺失价格停止评估，并根据判定定见书向保险公司申请理赔。保险公司不承认判定定见书，并主张保单特殊约定“承保车辆出险时需根据市场拆车件金额赔付配件缺失”，故维修费应根据保险公司审定的缺失金额来确定。谢某认为其利用手机自助投保，从未接触过保险公司，也未有保险公司工做人员向其提醒阐明特殊约定的条目内容，保险公司无权根据市场拆车件金额定损，遂诉至法院，恳求判令某保险公司补偿车辆维修费等共5.9万元。
裁判成果:佛山市禅城区人民法院生效判决认为，谢某拜托的第三方判定机构出具的判定定见比拟保险公司做出的定损结论，更具有客看中立性，且保险公司未停止实物查勘，未供给其他足够有效的证据以辩驳判定定见，故判定定见应予摘纳。保单特殊约定载明“车辆配件按市场拆车件金额赔付”，其本色为减轻保险人补偿责任的格局免责条目，依法应停止提醒阐明才产生法令效劳。涉案保险合同系谢某通过电子渠道自助订立，未与保险公司人员有过任何接触，保险公司未能足够证明其通过德律风、网页、音视频等形式对减轻其责任的条目向谢某停止提醒及阐明，应认定上述条目对谢某不发作法令效劳。故判决保险公司根据判定机构评估的缺失价格向谢某赔付保险金5.9万元。
07 网拍平台规则不影响消费者主张违约责任
陈某与某商业公司买卖合同纠纷案
根本案情:某商业公司通过某电商拍卖平台“某资产珍品”发布拍品“GRC证书0.55ct天然阿富汗木佐祖母绿戒指18K金镶嵌钻石”，起拍价1元，包管金100元，加价幅度1元；并许诺“送拍机构成交不卖，则拍品包管金退一赔三(汽车/房产物类除外)做为赔付给竞买胜利人”。2022年1月5日，陈某以1元的价格竞拍胜利并完成付款，后某商业公司以商品无库存为由回绝履行发货义务，并仅情愿根据平台规则补偿300元。陈某诉至法院，并提交了2022年6月7日起拍价为5800元的同款拍品网页详情，主张涉案拍品有库存，某商业公司有意不发货，要求该公司补偿商品差价34000元。
裁判成果:广州互联网法院生效判决认为，陈某竞拍胜利涉案拍品后，某商业公司未依约向陈某交付涉案商品，构成违约，应向陈某承担补偿缺失的违约责任。起拍价为5800元的同款拍品网页表白某商业公司仍在拍卖涉案商品，故其抗辩涉案拍品库存不敷的理据不敷。“送拍机构成交不卖，则拍品包管金退一赔三”的平台规则属平台对商家的约束和治理，其实不影响用户在商家违约时要求商家承担补偿缺失的违约责任。鉴于在案证据仅可证明某商业公司以5800元起拍价拍卖过涉案商品，故判决某商业公司补偿陈某缺失5800元。
08 预付式教导培训合同不成强逼履行
常某与教导征询公司等合同纠纷案
根本案情:2021年4月，常某与某教导征询公司等签定合同，约定常某购置英语培训课程，超越合同生效之日起10日申请退费的，扣除已完成课时所对应费用后，退回常某未消耗的主修课课时所对应费用的70%；特殊打折课程产物不予退费，可让渡或转换成线上课程。常某完成部门课时后，认为教学量量欠好，称不再相信该培训机构，诉至法院，要求去除合同并退还剩余培训费用。
裁判成果:深圳市福田区人民法院生效判决认为，涉案教导培训合同属于预付式消费合同，具有人身专属性，合同的履行以两边互相共同为根底。连系教导培训合同具有要肄业员和教导者在教学内容等方面契合以及培训合同自己不宜强逼履行的特征，常某要求去除涉案合同的诉讼恳求，予以撑持。某教导征询公司等在履行合同中不存在违约行为，常某以不相信、教学量量差为由要求去除合同，应自行承担必然的违约责任。连系涉案合同关于退费规则的约定，判决某教导征询公司等向常某退还未消耗的主修课课时所对应费用的70%。
09 减肥胶囊中不法添加有害成分应补偿
邱某与商贸公司买卖合同纠纷案
根本案情:2021年，邱某在某商贸公司运营的网店两次购置燃脂饱腹减肥胶囊，共计付出价款4831元。邱某服用后呈现四肢举动无力、冒冷汗、失眠的症状，经检测，燃脂饱腹减肥胶囊中含有西布曲明。西布曲明可能增加严峻心血管风险，减肥治疗的风险大于效益，其造剂和原料药已被国度食物药品监视治理局明文制止消费、销售和利用。燃脂饱腹减肥胶囊包拆上标注的造造商亦未依法停止工商注销。邱某诉至法院，恳求判令某商贸公司退还货款，并付出十倍补偿金。
裁判成果:深圳市龙华区人民法院生效判决认为，某商贸公司销售给邱某的产物中含有国度明文制止做为药品利用的成分西布曲明，能够认定涉案产物为有毒有害食物。某商贸公司做为运营者未能供给产物的合法来源、未能合理阐明产物标注的造造商未停止工商注销的事实，能够认定某商贸公司明知该产物不契合食物平安原则的要求。故判决某商贸公司向邱某退回价款并付出十倍补偿金共5万元。
10 庇护不特定消费者小我信息和隐私权
广东省消委会与某粉饰公司等
消费者权益庇护民事公益诉讼案
根本案情:自2019年起，某粉饰公司运营者聂某等为招揽生意，违法购置、出卖或交换、供给公民小我信息1.1万余条，从中获利2.8万元，并通过打德律风、加微信等体例向消费者鼓吹、妥帖营业，严峻影响别人生活平和平静。聂某等因犯进犯公民小我信息功被判处刑罚。广东省消费者委员会认为某粉饰公司等不法获取、利用消费者小我信息，损害了浩瀚不特定消费者合法权益，损害社会公共利益，遂提起民事公益诉讼，恳求判令某粉饰公司等补偿缺失、赔礼报歉等。江门市人民查察院、江门市蓬江区人民查察院依法撑持告状。
裁判成果:江门市中级人民法院生效判决认为，某粉饰公司等在运营活动中通过购置、出卖等体例不法利用消费者小我信息，又通过德律风、微信等体例侵扰消费者的私家生活平和平静，损害了消费者的小我信息和隐私权。故判决某粉饰公司等向广东省消费者委员会补偿缺失4.8万元，删除其不法持有的消费者小我信息材料，并在省级媒体上发布赔礼报歉声明，补偿款由广东省消费者委员会上缴国库。 来源:广东省高院