安然人寿数字化保险办事获必定：荣膺2022年中国银行业保险业年度办事立异案例“客户办事典型案例”奖项

近日，2022年中国银行业保险业年度办事立异案例评选成果揭晓，安然人寿凭仗其卓著的客户办事理念和优良的办事体验，获得了“客户办事典型案例”奖项。

过往十年，保险业实现了新的逾越式开展。陪伴保险行业的快速开展和普及，消费者的保险保障意识日益加强，关于保险办事的要求也进一步进步。安然人寿秉承金融为民初心，不断对峙将客户体验和消费者权益庇护做为企业开展的生命线。近年来，安然人寿不竭推进保险办事的数字化和智能化，构建数字化高量量保单办事系统，实在庇护消费者权益，提拔客户的获得感和幸福感。

实现全流程智能化，以数字化办事提拔保险办事体验

安然人寿以完美的办事全流程闭环、中转客户的办事平台、数字化转型、智能化利用和一站式办事平台为特征，通过数字化办事进步保单营业的在线化、主动化和智能化程度，为客户供给“省心、省时又省钱”的办事。2022年，安然人寿99%的保单营业通过线上打点，智能客服机器人AskBob每月响应百万人次办事征询，92%营业通过智能交互自助打点，最快1分钟完成，办事称心度庇护在99%以上。

公司在核保、理赔和营业打点环节均有立异性行动，如伶俐核保平台、依托区块链手艺实现的“省心赔”理赔办事，以及全域笼盖、全流程智能打点、动态精准风控的在线办事系统等，让客户享遭到愈加灵敏、高效、智能的办事。目前，客户可在金管家APP上，随时通过机器人智能交互、自助填单打点保全营业，自助占比超越90%，最快1分钟打点完成；关于必需通过人工办事的特殊营业类型，还能够一键曲连“空中门店”。

安然人寿还努力于消弭“数字鸿沟”，推进普惠金融建立，保障特殊人群的办事权益及安康关心。公司通过多种办事渠道搀扶帮助老年客户群体轻松享受平安、便当的伶俐办事，打造“有温度”的办事体验。

“以客户为中心”，强化消费者权益庇护

安然人寿一贯对峙“以客户为中心”的办事理念，高度重视办事操行和体验管控，夯实客户办事体验治理机造，用专业为消费者权益保驾护航。

安然人寿遵照金融消费者权益庇护监管文件要求，在保障消费者权益、提拔客户体验方面不竭勤奋。公司利用科技赋能办事，构建“以消费者为中心，严守体验与操行”的“一体两翼”消费者权益庇护格局，其实不断强化消费者权益庇护，打造高量量办事。安然人寿通过完美赞扬处置流程及原则，摘用7x24小时全天候办事的体例成立消费者维权中转专线，其实不断提拔办事操行和客户体验。

公司还成立了以客户视角的全渠道、全触点、全营业流程的客户办事数据视图，实时监测客户反应并停止构造化阐发展现，确保客户办事需求被妥帖处理，并以客户体验定位现实运营问题。

全方位安康增值办事系统，称心客户多样化安康需求

安然人寿还努力于为客户供给个性化的保险办事，通过摸索客户安康生活需求，构建面向全客群的权益系统，为客户供给生命全周期、陪伴式安康增值办事。公司依托线上办事平台及集团办事生态，精准婚配客户需求，2022年为客户供给“省心、省时又省钱”的权益办事累计超5000万人次，利用客户超1600万人。

本次胜利获得2022年中国银行业保险业年度办事立异案例的“客户办事典型案例”荣誉，是安然人寿在客户办事体验提拔和消费者权益保障方面不懈勤奋的成果，也是业内关于安然人寿办事理念和手艺立异的足够必定。安然人寿副总司理史伟玉表达，将来，安然人寿将会陆续对峙“以客户为中心”的理念，不竭优化办事量量和办事体验，为客户供给愈加便当、高效、专业的办事。

来源：金融界资讯