您的权益 我们守护

跟着我国人均收进程度的增长及生齿构造的改变，广阔人民群寡对消费生活保障方面提出了更高的期盼和更高的需求，而重视并加强金融消费者权益庇护，是践行以人民为中心开展思惟最间接的表现。

为做好消费者权益庇护工做，供给有温度的金融办事，安然养老险已将消保工做纳进公司治理、企业文化建立和运营开展战术，对峙“客户至上、办事至上”的办事目标，从产物审查、小我信息庇护、金融常识宣教、伶俐理赔等多方面出力，以现实动作守护每一位金融消费者的权益。

2022年，安然养老险消保工做

稳中有进，联袂齐心共抗疫

我们守护，您的“自主抉择权、公允交易权”

安然养老险将消保理念和要求植进产物办事开发的各个环节，继续落实产物和办事消保审查机造，在保险上线销售前，对产物政策、条目、营业规则等方面停止审查，严控产物和办事量量，提拔产物条目的易读性，使消费者能更全面地领会所购产物的保障范畴。2022年，消保审查对相关产物和办事停止了全笼盖。

我们守护，您的“信息平安权、财富平安权”

安然养老险对峙金融为民，一方面成立了小我信息庇护委员会并造定相关轨制，完美小我信息庇护机造；另一方面，根据市场监管改变和手艺更新，每年继续修订信息平安治理系统，制止小我信息泄露和违规受权、不合理利用等现象发作。

我们守护，您的“受教导权”

安然养老险积极响应监管号召，通过线上、线下相连系的体例，普及保险、年金及消费者权益庇护根底常识。3.15、7.8及9月金融常识普及月期间，全国146个网点摆放了金融常识折页、展架、易拉宝等实物，并连系微信、短视频、抖音、H5动画等立异体例，将专业复杂的金融常识改变为消费者更随便理解采用的普及型宣教常识，让消费者听得懂、记得住、用得上。

我们守护，您的“依法求偿权”

展开全文

安然养老险不竭加快智能化转型程序，积极摸索科技立异在理赔办事等场景下的利用，通过互联网科技的赋能，推出了“伶俐理赔”、“热心赔”、“理赔安康档案”等一系列代表性办事系统与项目，提拔理赔效率，简化客户理赔流程，改进理赔办事操行。2022年，全国多地发作新冠肺炎疫情，“伶俐理赔”等线上化办事优势突显，让理赔能够“不碰头，立即办”，为客户供给更大便当，称心客户“不落发门打点赔”的办事需求，用一缕缕办事的微光，会聚成战“疫”的热阳。

我们守护，您的“受尊重权”

安然养老险对峙以客户为中心，继续提拔消费者体验，不竭完美NPS体验治理系统，通过每年两次的本品调研、一年一次的行业竞品调研及触点调研，听取缔费者声音，及时发现销售及办事过程中的痛点，优化公司治理流程，协助客户处理问题，为消费者创造便当高效的办事体验。

安然养老险继续存眷老年群体的客户体验，积极摸索推进互联网利用适老化革新，推出了“好福利”APP老年人关爱版，以老年人常用场景为根底设置装备摆设了九大功用，屏障了额外功用和告白，并摘用大图标、大字体停止展现，使阅读愈加清晰，利用愈加便当。

我们守护，您的“知情权”

安然养老险足够保障客户的知情权，对外产物办事信息披露的内容涵盖保险责任、缴费金额、缴费期限、保险金额、保障期限、免责条目、踌躇期、退保缺失、看察期以及保单利益的不确定性等影响投保人决策的关键信息，22年对所有小我新条目起售及小我老条目停售信息的均停止了披露。

2023年，安然养老险

不忘初心担任务 砥砺前行再动身

“专业创造价值”、“专业，让生活更简单” 始末是安然办事群众、办事国民的动作指南和不懈逃求。

起首，安然养老险将进一步提拔消保审查专业才能，积极开展消保审查拓面，加强对营销鼓吹、协议造定、订价治理等环节的审查力度。

接下来，不竭优化产物信息披露机造，将根据监管最新规定，更新相关轨制，确保披露信息的实在性、准确性、完全性、及时性，确保售前、售中、售后环节及时向投保人、被保险人、受益人披露应知的产物信息。

其次，继续深化金融消费者鼓吹教导工做，公司上下将按期开展常态化宣教活动，重点落实监管三大集中宣教活动，拓展宣教渠道、立异宣教形式、扩展宣教受寡群体，为消费者构建全面化、系统化的金融常识构造，勤奋提拔公家的获得感、幸福感和平安感。

最初，进一步加强营销鼓吹治理及销售可回溯治理，将优化完美相关治理轨制，加强营销鼓吹监测工做，催促落实问题整改。同时加强营业员双录治理，确保营业员无销售误导行为，实在庇护消费者的知情权和自主抉择权。

2023年，安然养老险将不忘初心担任务 砥砺前行再动身，继续落实各项消保工做，实在庇护消费者各项权益。为消费者供给“省心、省时、又省钱”的客户体验，让金融办事更有“温度”。