依靠单品已过时，“体验”和“办事”成家居行业营销新赛道！

消费者的“购物之旅”亦称“体验之旅”，从购物前的认知，到购物时的店展拆修、导购立场、商品摆列，到购物后的售后内容，都是购物体验的一部门。

跟着消费理念的不竭上升，单产物时代已过，家居企业正改动本来以单品思维为主导的销售形式，而办事与体验逐步成为行业的新赛道。

售前：体验前置化，引领生活体例

除了存眷售前售后，售前体验也在驱动着用户的消费决策，若何将体验前置化成为了新命题。

在家居生活中，美食是天然的流量进口，厨电家居假设能掌握那一流量密码，将会获得不错的功绩。

某厨电品牌，引领用户回回厨房，领略幸福就在身边，在于方寸炊火间。因而构成包罗线下体验店、厨房和家居处理计划、APP线上平台和会员俱乐部在内的四大载体，全面落实幸福家文化，继续形式摸索，构建多元化的内容与理论唤醒家庭幸福感。

另一高端品牌，根据精英消费群体的“理享生活”需求，从视觉、听觉、嗅觉等多感官体验为他们打造出墅智空间生活气氛，并努力于帮全球的1%的精英人群在AI智能家居场景中找到“理享生活”标的目的，既能感触感染到理性美学，又能体验到沉着非凡的生活进阶之旅。

某家电品牌，与其利用传统的活动营销，更倾向于融进目标用户的生活喜好，如许获取的客户流量愈加精准，粘性也更高。好比与高尔夫等活动结合，展开落地体验，那类客户更乐于逃求更高的生活操行，且具有必然的消费程度。与此同时，还能让用户在运动的茶歇时间，体验美食、体验生活体例，从而领会产物，触发购置倾向。

床垫行业，该怎么停止体验式营销呢？某品牌在营销和年轻化方面不断走在行业前面，2023年起，连系当下的年轻人的生活习惯和爱好，以露营产物、生活气氛小件、网红旅游等年轻人群存眷的热点为切进点，持续施行多个活动计划，实正做到产物“好用”，体验“好玩”，性价比“好值”。且两款爆品床垫还开展了“0前提免费试睡180天”的活动，吸引了很多潜在消费者，并促成消费。通过多维度体验，不竭融进用户生活。

售中：所见即所得，场景化、数字化

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在单品时代，用户在拆修过程中会经常碰着“货不合错误板”的情状，在精心挑选之后，家的场景和想象呈现很大的误差。

跟着消费晋级，无论是门、墙、柜、定造家居，仍是软拆、家具、家电，场景化的体验越来越成为线下体验的核心。

涂料行业的开展极为明显，某涂料老板反映，“比拟于传统涂料一桶一桶的销售形式，艺术涂料的体验展厅式的下手能够让量感和色彩得到更好的体验，家居气氛能够得到更好的展示，艺术涂料自己在销售形式上上也在鞭策整个行业的开展，让整个财产的产值空间变得更大。"

所见即所得不只是场景化，数字化同样是一个路子。家居企业可将数字化连系设想图纸，向消费者更好地展现将来拆修废品。好比，操纵软件上传一张户型图，极速完成户型设想、平面规划，一键切换三维效果，720°全方位无死角的停止户型查看，在三维实在透视、平面、俯瞰各类角度停止计划设想，同时，快速生成衬着图和720度全景图，让客户在设想阶段就能看到将来家的样子，打造末端成交的快速通道。

售后：常态化，融进用户生活

现在，“售后”已经不是狭义的毛病处置、问题反应、退换货，而是更深进到用户的生活，给用户生活带来更多价值。

好比，在管道行业，某品牌率先推出了免费安拆、辨认实伪、试压、造图、管路查抄、PICC量量承包等办事。随即，其他品牌推出了免费检测水量”等办事，用原则化的手段为用户根绝家拆隐蔽工程的隐患。

寡家居企业越来越意识到体验办事的重要性，对此，某厨卫品牌通过“三永久”办事表现品牌实力和精耕市场的决心。“永久免费送油网”办事，对峙每年将6只新油网如约送到达用户的家中，让万万个家庭永久享受 “免拆洗”的轻松愉悦；“永久免费平安查抄”办事，每年6-8月，如期为利用该品牌的热水器、集成灶、壁挂炉的客户免费上门安检，将一切隐患消弭于无形；“永久免费厨房·衣柜调养”办事，但凡该品牌的整体厨房·衣柜的用户，能够通过官网停止注销，将供给免费上门调养。

2023年，某头部品牌积极响应国度开展办事消费号召，参与社区便民利民办事赐与。3月起气温逐步上升，消费者家用空调清洗、冬季衣物护理、全屋清洁、杀菌消毒需求增长，该品牌还连系小区进驻活动，为消费者带来便民办事，优良产物。

部门头部品牌设立有专门的售后办事团队，为消费者供给一系列的免费上门办事。那么中小企业在资金有限的情状下，该若何晋级售后办事体验？不只要笼盖范畴广，并且还能节约成本呢？

家居企业可借助奇兵到家平台晋级售后办事量量，平台自16年成立以来，颠末6年不懈勤奋，基于S2B2C形式成立了“互联网+配送、安拆、维修”等售后办事在内的共享交易平台，通过平台系统将全国超160万师傅和商家以及消费者毗连起来，从头定义家居家电售后的“最初一公里”办事。共享安拆师傅的形式下，能够搀扶帮助企业省往额外的用工成本收入，搀扶帮助小我消费者省下时间成本和售后风险，企业安拆需求能够弹性乖巧用工，搀扶帮助家居企业降低45%的成本。

奇兵到家聚合全国超160万师傅，范畴笼盖600城市3000区县40000乡镇，全国办事无盲区，让企业不再因售后地区问题限造营业效能，助力企业让安康环保高操行家居更普遍地走进千家万户

同时，通过三种报价体例，肃清价格乱象，进步用工效率：

（1）一口价形式，原则化办事，原则化价值；

（2）报价形式，多师傅办事竞标，数据支持择优交易;

（3）赏格形式，疑难办事自主赏格，精准婚配办事需求。

多样化报价体例，快速婚配需求。

奇兵到家做为全国性的一站式售后办事平台，奇兵到家努力于为多端用户创造继续价值。6年时间，办事商家企业120万+，办事家庭1500万+，平台好评率达99.55%，除了数据的发作增长，奇兵到家还获得了行业承认和必定，越来越多的品牌家居售后办事晋级抉择奇兵到家平台。

关于当下的消费者来说，产物的功用只是购物的一部门，品牌供给的办事，可以获得的体验，都是消费决策的重要驱动力，多维的体验式的营销将成为将来家具行业的“赢”销要素。

（找安拆师傅，存眷公家号：奇兵到家平台）