多款游戏客服找不到实人？记者体验实在情状

打游戏碰着问题后，很多玩家城市抉择拨打游戏客服热线乞助的体例，但是有玩家反应，在拨打游戏客服热线时，发现是AI语音助手应答，要想处理问题觉得是在和AI博弈。

3月15日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者测验考试拨打了多款热门游戏的客服热线，发现进进人工办事确实不随便，要想找到想要的谜底，更是需要做出AI承认的抉择或提出AI能懂的问题。

记者起首拨打了网易游戏《梦幻西游》的客服热线，想征询有关网易游戏账号互通的问题。记者做了长达2分20秒的AI语音助手的“抉择题”后，末于进进了人工办事等待区。可在听了1分40秒的等待音乐后，人工办事照旧未能接通，记者只能挂断了德律风。

▲《梦幻西游》网站客服专区。

记者接着测验考试拨打了《魔兽世界》客服热线，想就账号保留的问题停止征询（未能在游戏停服后的指按时间内保留游戏数据）。此次的情状愈加为难，客服热线主动回复了一段语音：“目前德律风客服处于停行办事中，给您带来未便，我们深表歉意，感激你不断以来的撑持，再见！”尔后，德律风被挂断。

记者最初拨打了腾讯游戏的客服热线（《英雄联盟》《王者荣耀》《穿越前方》等腾讯游戏都是该热线），并以《王者荣耀》的角色转移问题停止了征询。此前，游戏圈有玩家称，《王者荣耀》是一款“找不到实人客服”的游戏，并成为段子。

在AI语音助手提醒下停止了长达1分12秒的“抉择题”后，AI语音告知：“您征询的《王者荣耀》转移问题我们十分重视，并将角色转移相关问题和操做指引，通过腾讯客服公家号发送到微信，请您尽快查看。”

为了制止是因为问题过于简单，被断定不需要人工办事，记者又以游戏对局举报为由，测验考试拨打了热线德律风，成果做完“抉择题”后，同样被AI语音告知：“您征询《王者荣耀》举报的问题，我们已经将举报办法和相关信息通过腾讯客服公家号到你的微信，请您翻开微信查看。”

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▲和腾讯客服沟通要先做“抉择题”，屡次沟通得到谜底。

当记者屡次提出需要“人工办事”时，AI回应：“十分抱愧，因为您输进错误次数过多，请你确认后再次拨打。”因为无法找到“人工办事”，记者只能根据客服热线提醒，用手机绑定的微信与腾讯客服微信公家号停止了沟通。

通过腾讯客服的指引，记者找到了问题的谜底——《王者荣耀》QQ区无法转移到微信区，只要统一账号的安卓手机和苹果手机之间能够停止转移。

略显为难的是，通过腾讯游戏客服热线征询问题，时间超越了4分钟，同样的谜底通过网上搜刮，几乎是几秒内就能够得到想要的谜底。

记者无论通过热线仍是微信公家号，都没能找到腾讯游戏的实人客服。和网传的段子一样，全程都是和AI客服停止交换，由系统主动回复。

上游新闻记者 赵映骥 文

编纂：邹渝

责编：李洋 官毅

审核：冯飞