BOSS曲聘 58到家 走着瞧游览等进选Q1数字生活十大典型赞扬案例
一季度，跟着疫情的好转，收集消费、线下餐饮、旅游消费等均有所回热。在春节假期期间，外出玩耍人数激增，旅游出行消费范畴火爆，不外，由此引发的消费赞扬案例也有所增加。
在此布景下，2023年4月12日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年一季度受理的全国161家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q1中国电子商务用户体验与赞扬数据陈述》（陈述全文下载：/）。
陈述涉及了数字零售（次要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（次要集中于生活办事电商、在线旅游）及数字教导、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2023年Q1收集消费赞扬数据及《数字零售十大典型赞扬案例》《数字生活十大典型赞扬案例》和《数字教导十大典型赞扬案例》。
数字生活消费评级榜发布 飞猪 美团等获“隆重下单”
在2023年Q1全国数字生活评级榜中：
获“定见下单”评级的有：BOSS曲聘；
获“隆重下单”评级的有：携程、飞猪、美团、往哪儿；
获“不料见下单”评级的有：联联周边游；
获“不予评级”的有：饿了么、大麦网、智行、如程。
展开全文
27家平台进进数字生活赞扬榜 在线旅游平台占比最多
此中，在线旅游共13家，按赞扬量排名依次为：飞猪、联联周边游、智行、往哪儿、如程、携程、走着瞧游览、侠侣亲子游、旅划算、途家、马蜂窝、驴妈妈、骑驴游、彩贝壳；
在线票务共4家，按赞扬量排名依次为：大麦网、票牛、猫眼片子、大河票务网；
餐饮外卖共3家，按赞扬量排名依次为：美团、饿了么、京东到家。
此外，BOSS曲聘、万师傅、58同城、58到家、鲁班到家、动因体育、高德也在赞扬榜中。
数字生活典型赞扬案例发布 BOSS曲聘 彩贝壳 大麦网 侠侣亲子游等10家平台进选
在数字生活范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及BOSS曲聘、彩贝壳、大麦网、侠侣亲子游、联联周边游、58到家、万师傅、走着瞧游览、如程、keep。
【案例一】穿越回古代？“BOSS曲聘”被指店大欺客搞“连坐”
1月6日，广东省的刘密斯向“电诉宝”反映称本身公司不断合法雇用两年多了突然被封号了，理由是和与违规帐号有联系关系，打了屡次德律风问客服违规帐号与违规原因是什么，客服只就说涉及隐私。
刘密斯表达既然被封号了，就给一个莫须有的理由，还不克不及晓得详细什么情状，再说其它帐号违规了，和本身那个帐号有啥关系？还搞连坐造？那是回到古代了吗？ 每个法令主体都有各自营业范围，承担差别的营业，也一般给国度缴纳税款，没有违规，boss做法就是一封了之。
刘密斯称假设Boss曲聘如许处理问题，是不是能够理解为，只如果本身开的公司就不克不及利用Boss曲聘，Boss曲聘霸王条目，处理问题简单粗暴，店大欺客。
接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，对此，“BOSS曲聘”工做人员回复：您好，收到您的反应，小编已帮您反应相关工做人员跟进，稍后相关工做人员将为您致电，请您连结手机通顺哦，期看搀扶帮助您处理问题。感激您的理解与撑持。
【案例二】购置“彩贝壳”虚拟币后却无法购置？用户申请退币遭拒
1月14日，上海市的陆密斯向“电诉宝”赞扬称其于1月5日在彩贝壳看到魔都矩阵用6个彩贝壳能够购置门票，于是陆密斯购置了6个彩贝壳，花了60元人民币，等她想购置门票的时候，却发现现实底子没有门票，无法购置，展现不断缺货，招致她的6个贝壳虚拟币无法利用。
陆密斯找客服，客服说购置的贝壳无法退回人民币，不给处理，陆密斯找他购置票，也石沉大海。陆密斯表达，请问那是什么霸王条目？至今仍挂着6个贝壳可购置门票的链接，现实上无法购置，退也不给退，买也不克不及帮手买。
【案例三】表演票不成退？用户赞扬“大麦网”退票日期距表演达2周 不适用七日无理由退换
1月17日，上海市程密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2023年1月13日在大麦网APP网购2张音乐会电子门票，表演时间别离为1月25日和1月26日，可能2周后。购置后一天内，即2023年1月14日，本人与大麦网沟通退货事宜，大麦网客服给出的回答是基于表演票品特殊性和实效性不予退货。 办事供给方认为，表演票品办事差别于可轮回销售的通俗商品，不适用于七天无理由退换，根据表演票购置协议此表演不撑持退票。
对此本人认为：1、办事供给方主张的特殊性不成立：该产物非消法或七日无理由暂行办法等法令律例规定的不适用七日无理由退货规定的商品；2、办事供给方主张的时效性不成立：表演是别离是1月25日和1月26日，距提交退票恳求还有2周的时间；3、春节前退返全数票款。
【案例四】“侠侣亲子游” 被指扣押财物 客服立场恶劣
1月31日，上海市的匡先生向“电诉宝”赞扬称其于2023年1月30日购置799元迪士尼团队票，后来方案不往了，申请了退款，但是匡先生家人要求陆续前去，于是觅觅到客服，逃求取缔退款申请。
侠侣亲子游网站客服反应无法取缔，要匡先生再买一份，并称退款会很快到账，没有任何影响。匡先生在客服的引导下停止了购置，而且客服告诉他能够申请其他办事，也未阐明需要额外付款，购置的新账单，之后匡先生额外付款了伍佰贰拾元，但是之前的订单却迟迟不愿退款，于是匡先生找到客服，客服告知需要15日才气退款。匡先生表达，侠侣亲子网扣押其财物而且客服立场恶劣，对他停止威胁，损害了他的合法公民权益，他的诉求是要求立即退款。
【案例五】“随心购”无退款选项 用户反映无法联络到“联联周边游”平台
2月1日，湖北省的贺密斯向“电诉宝”反映称其于2023年1月31日在联联周边游团购了5张足浴票，有效期至2月28日，尚未核销利用。贺密斯称，购票前展现“随心购”，告知消费者有效期内未核销可退款。但购票后，本身想退款，却底子没有退款选项。客服几天都没人回复，人工客服更是无人接听。
【案例六】没婚配适宜也收婚配费？“58到家”被指立场强硬
3月2日，云南省的陈先生向“电诉宝”赞扬称其在58到家，找了一个钟点保母，签了三个月的合同，包罗交了三个月的办事费。上门办事了一段时间后，陈先生觉得保母不是很好，干事前不沟通，习惯性提早分开，饭菜做的一般，就诡计取缔。
但退款时，平台方不予退初次婚配费900。陈先生认为，初次婚配办事应该是婚配适宜才算办事到位了，而如许子上门一位就婚配完成，是不合理收费。陈先生要求退还500的初次婚配费，屡次联络客服，但对方立场强硬。
【案例七】“万师傅”被指专制 平台师傅被歹意罚款？
3月10日，广东省的张先生向“电诉宝”赞扬称其于2023年3月2日在万师傅师傅版中报价一个橱柜订单，于中午接到派单德律风，一般沟通，只是有价格问题。张先生阐明启事，派单员起首提出取缔订单，并未涉及讨价还价，回绝办事。张先生称，因为其时在忙，没有及时附和取缔订单，派单员第2次打德律风给张先生，喊他附和取缔订单，张先生立马附和了。
然而，没有半个小时张先生就接到赞扬德律风，之后还接到万师傅赞扬处置德律风。张先生表达深知报价平台有平台规则，但是已禁受理了，是不是应该公允公允合理的往处置问题？给出的成果是：扣20分，罚300块钱。
张先生表达要跟客户沟通一下，平台表达不可，还威胁张先生说要不要在万师傅上陆续接单？张先生严峻思疑万师傅的做法是不是在歹意罚款？张先生表达，那些问题已经显而易见的是很严峻的违规行为，就算张先生做为师傅错了，也应该要有纠正时机吧。张先生声明没有跟客户讨价还价，沟通情状很一般，为什么万师傅不给出仲裁，而是改成了专制？
【案例八】未消费订单 “走着瞧游览”退费仅退40%引不满
3月15日，重庆市的徐密斯向“电诉宝”赞扬称其于2021年10月21日在走着瞧买了2张旅游卡，卡片是兑换形式，出行前和走着瞧预约时间即可。因为疫情原因，不断没能往成。本年又特殊忙，没有时间出行，遂决定向平台申请退款。
平台以购置旅游卡即锁定了特价酒店名额为理由，只退款40%。 徐密斯表达不克不及承受那个理由，因为是兑换卡，没出行前压根不会占据所谓的酒店特惠资本；因为小我原因没法出行，能承受扣除部门手续费，退1000就好。
【案例九】笔录全清空了？“如程”被指无法退还押金
3月29日，福建省王密斯向“电诉宝”反映称其在2020年买了两张如程畅享会员，于2022年1月进住如程的酒店民宿后，有几次进住押金6000多未退还，如今小法式已查不到账号及相关笔录。王密斯称，平台许诺三个工做日退款，往年4月陆续退押金，但联络客服不断得不到回应，往年岁首年月无法退还押金，王密斯就根据平台提醒兑换了部门房券，但如今平台小法式已无法登录，协做的民宿都已下线，房券笔录因为无法登录法式而丧失。
【案例十】“Keep”被指快递问题处置两月仍无成果 消费者要求补偿缺失
3月30日，广东省何先生向“电诉宝”反映称其于2022年12月4日在keep平台购置keep活动奖牌，呈现没有收到快递的情状，过后何先生已经联络过客服，等快递问题处置的成果已经等了2个月。快递店同一回复都是让何先生等德律风信息，联络客服也没有主动落实供给的线上反应搀扶帮助，在何先生不知情的情状下快递主动被退回，而且也没有原路退款。
何先生认为那损害了欺诈消费者权益，他的诉求是商家立即补偿缺失，退还款项，并立即发货。何先生称，《中华人民共和国消费者权益庇护法》 第五十五条，运营者供给商品或者办事有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加补偿其遭到的缺失，增加补偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受办事的费用的3倍。