淅川县税务局：“五心”打造优良“税办事”

为全面提拔税费办事量效，淅川县税务局对标国内先辈，精简环节，再造流程，压缩时限，以“五心”,打造优良“税办事”。

前置辅导“省心”办事。鼎力推行“前置辅导+全程帮办”工做形式，梳理高频涉税事项办税流程，造造处事指南二维码，推出涉税事项“码上查询，码上办”办事，削减纳税人缴费人因素材不全往返驰驱之苦。同时，借助微信税企交换群、钉钉豫税通平台实时便当传递信息优势，7x24小时实时开展办税辅导，实现长途帮办、问办连系，及时处理办税难题。胜利举办六期“税收云课堂”，聚焦纳税人所思所盼，为纳税人送往惠企政策“大礼包”，累计吸引2300多人次看看、参与互动，实正将便民办税春风吹彻收集空间，把税务部分的办事热情传至四面八方。

优化渠道“热心”办事。拓宽多元化办税渠道，鼎力妥帖非接触式办税，引导纳税人缴费人借助河南税务APP、豫税通、电子税务局等网上办税平台，足不出户完成纳税缴费。同时优化线下办税办事渠道，在办税办事厅开垦老年人专窗、党员前锋示范岗、“税徽动作”绿色通道等特色窗口，更好称心特殊群体办税需求，优化办税体验。此外，压缩办税窗口，招募税收意愿者，配足配强导税人员，供给全程帮办办事，并针对不会操做的纳税人缴费人，由帮办代办员搜集材料、审核签章、代为打点营业。

一网通办“舒心”办事。立异式推出“问办合一”办税形式，实现纳税人缴费人线上办税、线上乞助、线上处理，打造收集问税办税新体验。“问办合一”平台已搀扶帮助纳税人缴费人处置9859次难题，实正实现纳税人“多走网路、少走马路”。组建“网上营业”集中处置中心，对线上营业停止了全面梳理、流程再造，全面削减涉税打点的时间、环节、成本，实现线上营业“半小时”受理。截至目前，网上营业集中处置中心打点各项营业11975笔，解答涉税征询6847次。鼎力推行发票申领网上办、发票邮寄免费办营业，让纳税人足不出户申领发票。2022年，体验到免费邮寄发票的纳税人已达878户次，累计免费领取发票219550份。

跨省通办“贴心”办事。为破解异地办税缴费堵点难点，淅川县税务局与湖北省丹江口市税务局签订税费“跨省通办”协做协议，共铸豫鄂跨省税费协做品牌。目前，两边已互设跨省通办专窗，明白首批187项协做事项清单，同一事项原则和打点流程，初步成立“原则标准、彼此受权、异地收件、长途打点、协同联动”的办税缴费新形式，处理纳税人缴费人处事“多地跑”“折返跑”等现象，实正实现“进一扇门，办两地事”。

延时打点“耐烦”办事。针对纳税人缴费人处事“工做时间没空办”“歇息时间无法办”的问题，淅川县税务局将工做日延时办事与双休日办事相连系，常态化推行“5+2”延时办，实现周末假日“不打烊”办事，并组建帮办代办办事步队，积极供给仆从办事、上门办事，让纳税人缴费人享受全时段纳税办事。在问题楼盘办证顶峰期，组建延时办事小分队，对峙“5+2”延时办，周末假日加班办，让纳税人缴费人办证无忧。（刘振伟 王鑫）