存眷3·15！中山市2022年度十大消费维权典型案例公布

近日，中山市消委会公布2022年度消费维权案例。本次公布的十个侵权案例，涉及变相强逼消费、格局条目、欺诈行为、定金罚则、“积分清零”短信陷阱、平安保障义务、活动摊位购物风险、合同违约行为、告白鼓吹、预付式消费等方面常见纠纷。

皮肤清洁

免费体验了半张脸

案情简介

2022年6月26日，欧密斯路过中山市三角镇某美容店，该美容店店员正在停止“免费体验最新皮肤清洁护理”活动鼓吹，欧密斯于是进店内体验皮肤护理。

当欧密斯做完半张脸护理，店员告诉欧密斯体验完了，整张脸皮肤护理需要收费。欧密斯回绝，量问店员为什么只做半张脸？并要求店员为其清洗清洁离店。店员告知，皮肤清洁体验是免费的，清洗要用到护理液，需要收取70元工本费。

狡辩无果，欧密斯被迫付费后离店，并带着强烈不满赞扬至三角镇市场监管部分。

接诉后，考虑到该美容店运营手法恶劣，市市场监管局三角分局执法人员对该美容店停止暗访查询拜访。在该美容店店员重施故伎时获得相关证据，并敏捷对该店负责人开展询问约谈，指出该店以免费体验为诱饵，诱导消费者进店后收取费用，已存在变相强逼消费者交易行为，严峻损害消费者合法权益。该美容店最末向欧密斯等多位消费者全额退款。

市消委会点评

根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》第二十条规定，“运营者向消费者供给有关商品或者办事的量量、性能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得做虚假或者惹人曲解的鼓吹。”

该美容店通过虚假鼓吹，以免费体验为诱饵，诱导消费者进店后收取费用，已构成变相强逼消费者交易，属于严峻损害消费者合法权益的违法行为。根据《中华人民共和国治安治理惩罚法》的相关规定，强买强卖商品或强迫别人承受办事均可能构成违法行为。假设运营者通过暴力、威胁手段强迫别人交易，以至进犯别人的人身自在权和财富权，情节严峻的，还可能构成强迫交易功，将会被追查相关刑事责任。

因而，市消委会劝说广阔商家，切勿认为如许的销售或办事手法属于“小事”。“诚信运营”才是挣钱的邪道，营商者理应守持诚信，切勿以身试法。同时，广阔消费者也应理性、审慎看待商家各类“免费体验”“免费抽奖”“扫码中奖”的甜头，连结清醒，以免堕进犯警商家的“免费陷阱”。

案例来源：三角镇

违法而无效的

最末阐明权

案情简介

2022年4月，消费者黄密斯向市消委会反映，其于2022年3月26日为其儿子交付了2022元购置中山市某篮球学院的13节篮球外教课程，因为疫情管控原因停课。两边签定了一份《课程销售协议》，此中协议第五公约定：“协议生效7天内甲方（消费者）提进来除合同，退还全额费用。”

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2022年3月30日，黄密斯接学校通知回校上课，其儿子始末未能上篮球外教课程，黄密斯根据协议约定向该篮球学院提进来除合同及退还全额费用的诉求，遭到篮球学院负责人回绝。黄密斯遂向市消委会赞扬。

经查询拜访领会，篮球学院负责人阐明，黄密斯的篮球外教课程属于“优惠课包”，报名时已跟黄密斯批注，因为供给了大幅度的优惠，公司是不成以退费的。该负责人现场出示了一份《课程销售协议》，指出上面备注的“合同最末阐明权回乙方”字样并称黄密斯已确认“本人已在此声明已阅读并承受本协议”。负责人表达可安放黄密斯另择日期陆续上课，但不承受退费诉求。

市消委会向篮球学院负责人指出，“运营者不得在格局条目中肃清消费者阐明格局条目的权力”；“合同最末阐明权回乙方”的条目违背法令的强逼性规定，属无效条目；学院应当根据协议第五公约定退还黄密斯全数费用。经屡次协调，篮球学院最末附和去除合同及退还全额费用，两边息争并敏捷打点交付。

市消委会点评

篮球学院为推销其外教课程所预先拟定并反复利用的《课程销售协议》，属于在订立合同时未与对方协商的格局条目。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，“摘用格局条目订立合同的，供给格局条目的一方应当遵照公允原则确定当事人之间的权力和义务，并摘取合理的体例提醒对方重视免去或者减轻其责任等与对方有严重短长关系的条目，根据对方的要求，对该条目予以阐明。供给格局条目的一方未履行提醒或者阐明义务，以致对方没有重视或者理解与其有严重短长关系的条目的，对方能够主张该条目不成为合同的内容。”

上述个案中，两边既已约定：“协议生效7天内甲方提进来除合同，退还全额费用”，篮球学院本应根据约定退还全额费用，而运营者借着“合同最末阐明权回乙方”的类似条目肆意阐明合同，恰好构成了《民法典》第四百九十七条所指的“供给格局条目一方肃清对方次要权力，该格局条目无效”的情形。

于此，市消委会慎重提醒广阔运营者，运营者不得在格局条目中肃清消费者阐明格局条目的权力，类似“合同最末阐明权回乙方”的条目不单无效，并且构成《合同违法行为监视处置办法》所指的违法行为，运营者应引认为戒，切勿以身试法。

案例来源：市消委办

虚假鼓吹

退一赔三

案情简介

2022年8月，陈先生在淘宝网选购摄生壶，看到中山市某电器有限公司页面推介的一款摄生壶，公司鼓吹称该款摄生壶的涂层是“陶瓷釉”材量，陈先生于是破费119元购置了该公司一个摄生壶。收货后，陈先生发现摄生壶的涂层并不是该公司鼓吹的“陶瓷釉”材量。

于是陈先生再上彀查看，觉察商家已将该款摄生壶网页鼓吹改为“陶瓷涂层”材量。陈先生认为两者区别很大，既怕商品存在平安隐患，更对商家哄骗消费者行为不满。于是要求商家退货退款，未果，遂赞扬至黄圃镇消委分会。经工做人员查询拜访、调和，商家最末认可之前网页鼓吹误导消费者，附和向陈先生做出退一赔三处置。

市消委会点评

根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》第二十条规定，“运营者向消费者供给有关商品或者办事的量量、性能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得做虚假或者惹人曲解的鼓吹。运营者抵消费者就其供给的商品或者办事的量量和利用办法等问题提出的询问，应当做出实在、明白的回答。”

该公司在其网页鼓吹告白中，虚构其售卖的摄生壶涂层是“陶瓷釉”材量，属于一方当事人有意告知对方虚假情状，或者有意隐瞒实在情状，诱使对方当事人做出错误意思表达的欺诈行为。黄圃镇消委分会将该公司涉嫌违背《中华人民共和国告白法》相关规定的违法情状移转执法部分，由市市场监管局黄圃分局责令该公司下架相关违法告白，并对已发布的其它告白停止从头审查，责令其在响应范畴内消弭影响。

同时，根据《消费者权益庇护法》第五十五条关于涉及运营者供给商品有欺诈行为的规定，黄圃镇消委分会最末协助消费者获得“退一赔三”的补偿。

案例来源：黄圃镇

车商违约

与定金罚则适用

案情简介

黄密斯向三乡镇某车行购置一辆小汽车，车行销售人员告诉黄密斯，因为近期汽车芯片欠缺，黄密斯必需下定金一万元，并且下定金后需要三四个月才气到货。黄密斯附和并交付了一万元定金，两边同时签定了购车协议，对车型、交车日期等均做了清晰、详尽约定。

到了约定交车的时间，黄密斯如约到车行提车，但车行表达，黄密斯所订购的车辆型号，厂家已经停产，定见黄蜜斯另选其他型号的车辆。黄密斯不附和，车行表达可将黄密斯的定金一万元退回，但对其违约不交车的责任无任何表达。黄密斯对车行的做法不满遂赞扬。经三乡镇消委分会调和，黄密斯承受商家退回定金一万元并抵偿6000元。

市消委会点评

“定金”是一个标准的法令概念，属于合同当事报酬确保合同的订立、生效或履行等而自愿约定的一种担保形式，是违约责任承担的体例之一。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条的规定，“债务人履行债务的，定金应当抵做价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不契合约定，以致不克不及实现合同目标的，无权恳求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不契合约定，以致不克不及实现合同目标的，应当双倍返还定金。”

上述个案中，买卖两边已签定购车协议，对车型、交车日期等均做了清晰、详尽约定，买方也同时交付了一万元定金。该车行片面违约，以致不克不及实现买卖合同目标，理应双倍返还定金。

往年的汽车芯片欠缺、新能源紧俏车型及配件供需失衡等多种市场原因是招致部门车商不克不及如期交货的主因，但商家应该大白，买卖应当遵照公允原则，既然两边约定了“定金罚则”，违约便需承担响应责任。

根据过往类似消费争议存在的一些法令“盲点”，市消委会同时提醒交易各方，连系《民法典》关于定金及违约责任的相关规定，定金称心以下要件即成立并产生约束，交易各方均应认实看待“定金罚则”：

1. 更高限额不超越主合同标的的20%（超出部门一般视为预付款）；

2. 定金约定的体例必需是书面形式（那是法定形式，假设只是口头约定章无效）；

3. 定金是理论合同，以现实交付为成立要件（假设没有交付，则视为没有约定定金）；

4. 定金约定必需明白（假设约定不明白则视为没有约定）。

案例来源：三乡镇

“积分清零”

短信陷阱

案情简介

2022年5月28日标点错邓密斯手机收到一条信息，内容为：“限时兑换，余额变动，尊崇的尾号0967用户，你累计7680分于5月29日全数过时失效，请速点dwz8.cn/usThd兑取商品，退回T”。邓密斯认为该信息是由中国挪动发出，于是点该网址进往火炬开发区某商贸平台，用积分2999加788元人民币兑换了一部手机。

收货后，邓密斯发现手机有严峻量量问题，于是拨打平台客服德律风，却不断打欠亨，给客服在线留言了也没有回音。邓密斯最初找到寄货单上一个手机德律风号码，德律风打通后对方说稍后处置，成果不断杳无消息，邓密斯遂赞扬至火炬开发区市场监管部分。经工做人员查询拜访、协助，商家附和在商品不影响二次销售情状下为消费者打点退货、退款。同时，市市场监管局火炬分局对该商贸平台涉嫌违法行为予以立案。

市消委会点评

根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》第二十条规定，“运营者向消费者供给有关商品或者办事的量量、性能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得做虚假或者惹人曲解的鼓吹。”同时，根据《消费者权益庇护法》第二十九条规定：“运营者搜集、利用消费者小我信息，应当遵照合法、合理、需要的原则，明示搜集、利用信息的目标、体例和范畴，并经消费者附和……运营者未经消费者附和或者恳求，或者消费者明白表达回绝的，不得向其发送贸易性信息”。

该个案商家未经消费者附和或者恳求，向消费者发送贸易性信息，以虚假的“限时兑换，过时失效”为诱饵，通过付出必然金额的外表“优惠”的积分“兑换”商品的营销手段诱导消费。消费者往往以远高于商品市价购置到不合用或劣量产物。商家的运营行为不单损害了消费者合法权益，更是严峻违法行为。

类似上述诱导式消省事件时有发作，几乎无一破例最末酿成顾客“高价买单”。市消委会提醒广阔消费者应理性、审慎看待各类“限时兑换”“免费抽奖”“扫码中奖”“免费体验”，如收到类似“积分清零，过时失效，限时兑换”的贸易性信息，消费者不要随意点击此中的不法链接，因为那些链接有可能是木马病毒或是仿冒的垂钓网站。消费者应连结清醒，以免堕进犯警商家的营销陷阱，如碰着涉嫌诈骗，形成财富缺失的，消费者应当及时向公安机关报案。

案例来源：火炬区

蹦床乐园平安保障

过错责任

案情简介

2022年5月2日，张先生带孩子到设于中山市坦洲镇某商场内的蹦床乐园玩耍。其间，张先生的孩子从高处跳落招致右腿受伤，送医诊断为骨折，需要住院治疗。张先生遂向商家提出补偿，但协商不成，于是赞扬。

经市市场监管局坦洲分局查询拜访，发现该蹦床乐园内贫乏明白清晰的平安警示，出场前未对未成年人及其监护人停止蹦床的平安事项告知提醒，该活动场合仅为儿童供给防滑袜，场内也没有装备专门人员庇护现场次序、保障平安，蹦床的设想存在平安隐患。为此，市市场监管局坦洲分局责令运营者予以纠正。经调和，运营者附和赔付张先生孩子相关医药费、营养费等费用。

市消委会点评

消费者进进娱乐办事场馆停止消费，即与运营者构成娱乐办事合同关系，《中华人民共和国消费者权益庇护法》第十八条对包罗娱乐办事类特定公共场合运营者的平安保障义务做出详细规定。该蹦床乐园做为出格是小孩子的运动娱乐办事供给者，负有包罗应隆重、小心赐顾帮衬顾客，摘取积极办法，尽可能地庇护顾客人身财富平安的保障义务。

同时，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场合等运营场合、公共场合的运营者、治理者或者群寡性活动的组织者，未尽到平安保障义务，形成别人损害的，应当承担侵权责任。”本案中的蹦床乐园运营者仅为儿童供给防滑袜，而欠缺响应的平安保障办法，构成因未尽到平安保障义务，形成顾客损害，应当承担响应的侵权补偿责任。

市消委会在此提醒广阔消费者，类似蹦床乐园的某些体育运动游戏项目具有必然风险，消费者出格是小孩子在停止该类消费娱乐时，应该领会场合内相关平安办法与风险，制止形成人身损害。同时，市消委会唤吁广阔商家，应当摘取积极标准的平安办法，更大程度庇护顾客的人身安康和平安。

案例来源：坦洲镇

活动摊位购物

风险大保障小

案情简介

2022年9月某天，欧密斯路经神湾镇神湾大道北公交站旁边某小区，小区内正停止某品牌“进修机”销售活动，被活动摊位的热闹气氛吸引，欧密斯在摊位销售人员选举下，购置了一部价值2899元的“进修机”。回家后，欧密斯发现该款进修机声称的某些功用其实不存在，进修机“量量差、错误多、系统老旧”，性能与销售人员所说的相差甚远，于是返回该小区想找商家退货。然而抵达小区，觉察销售活动早已完毕，摊位已撤。欧密斯无法联络商家退货，只好向市市场监管局神湾分局乞助。

市市场监管局神湾分局工做人员当即与该小区物业负责人联络，要求负责人协助联络活动摊位的销售商家。几经辗转，市市场监管局神湾分局工做人员最末找到当日摆摊的销售方，并协助欧密斯退回货款2899元。

市消委会点评

根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》第二十条规定，“运营者向消费者供给有关商品或者办事的量量、性能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得做虚假或者惹人曲解的鼓吹。运营者抵消费者就其供给的商品或者办事的量量和利用办法等问题提出的询问，应当做出实在、明白的回答。”该摊位销售人员声称的进修机某些功用其实其实不存在，性能与销售人员所说的相差甚远，明显违背上述法令规定。

原来，根据《消费者权益庇护法》第四十三条规定，“消费者在展销会、租赁柜台购置商品或者承受办事，其合法权益遭到损害的，能够向销售者或者办事者要求补偿。展销会完毕或者柜台租赁期满后，也能够向展销会的举办者、柜台的出租者要求补偿。展销会的举办者、柜台的出租者补偿后，有权向销售者或者办事者逃偿。”奈何欧密斯购机的活动摊位并不是依法依规举办的展销会，活动主办方、展销方相关天分审查、包管等手续根本欠缺，类似那种“打一枪换一个处所”的活动展销，非但产物行量堪虞，其销售主体能否合法合规、产物能否有三包保障等等同样令人堪忧，无法有效保障消费者的合法权益。类似欧密斯此次能逃回货款，除了市市场监管局神湾分局工做人员的不懈勤奋，其实还靠了一点点“命运”。因而，市消委会提醒广阔消费者：暂时展台、活动摊位购物风险大、保障小，消费者如要购置需“三思然后行”，定见消费者抉择在证照齐全的正规商家购置。

案例来源：神湾镇

同品牌差别工场

能否“货不合错误板”

案情简介

2022年10月，消费者阮先生因房屋拆修，到石岐区某建材店选购瓷砖。在选购下单前，阮先生与该建材店的销售人员确认所购瓷砖相关事项，包罗尺寸规格、品牌价格、付款体例、交货日期等等。阮先生向销售人员特殊强调，要求所购瓷砖必需是该品牌佛山工场消费的，不承受其余工场消费的瓷砖。得到建材店销售人员再三必定回答后，阮先生交付定金完成下单。

2022年10月底，阮先生在收到瓷砖后，发如今建材店交付的四款瓷砖中，只要一款瓷砖是佛山工场出厂的，其余三款瓷砖虽均说明有三个（含佛山）工场信息，但无法核实能否佛山工场出厂。对此，阮先生到建材店反映并领会情状。建材店销售人员向阮先生阐明：“品牌方有三个工场，接到订单后，在三个工场停止调配产物，但均包管为品牌正规产物”。阮先生认为建材店未如约供给佛山工场消费的瓷砖，是明显的“货不合错误板”，要求退货未果遂赞扬。

经石岐区消委分会调和，最末，建材店附和以优惠折扣、减免部门货款体例抵偿消费者，两边达成息争。

市消委会点评

本案两边争议点有两个，其一，建材店交付的瓷砖同品牌差别工场能否存在过错？其二，同品牌差别工场产物能否构成俗称“货不合错误板”的违约责任？

市消委会认为，起首，根据查询拜访，该品牌瓷砖确实如建材店所称“品牌方有三个工场，接到订单后，在三个工场停止调配产物，但均包管为品牌正规产物”。建材店所交付的瓷砖为合格正规产物，没有违犯法令、律例规定，建材店也不存在有意哄骗消费的行为。

但是，根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》第十六条规定，“运营者向消费者供给商品或者办事，应当按照本法和其他有关法令、律例的规定履行义务。运营者和消费者有约定的，应当根据约定履行义务，但两边的约定不得违犯法令、律例的规定。运营者向消费者供给商品或者办事，应当遵守社会公德，诚信运营，保障消费者的合法权益；不得设定不公允、不合理的交易前提，不得强逼交易。”建材店既然与消费者约定交付该品牌佛山工场消费的产物，但最末未能根据约定履行义务，存在必然水平的违约行为。

经石岐区消委分会工做人员指出，建材店也附和为阮先生打点退货退费。因为阮先生在收货后为称心拆修工期进度，已将此中一款佛山工场出厂的瓷砖展设安拆。为处理两边现实问题，根据诚恳信誉公允原则，工做人员最末协调两边以减免部门货款体例处理。

案例来源：石岐街道

告白鼓吹页面信息

误差谁“买单”

案情简介

2022年9月，消费者代先生通过某网上平台选购空调，通过对专卖店的商品页面描述参考，代先生在明白了空调规格型号、产物尺寸等参数的情状下，选购了一款中山市某电器有限公司消费的空调。收货后，安拆人员觉察实物与商品页面描述存在两厘米的误差，代先生颠末本身丈量后随即告诉该公司客服并要求退货。该公司客服告知代先生商品快照页面已标注“产物参数因产物批次差别，详细数据以实物铭牌为准”的字样，不承受代先生退货要求。代先生遂赞扬至市市场监管局南头分局。

经工做人员核查，该公司消费的品牌空调品牌已获得品牌商标受权及《中国国度强逼性产物认证证书》。经调取该公司商品销售页面，产物页面描述根本与两边所称一致，但该款空调页面描述存在必然缺陷，商品规格尺寸表述不敷清晰明白，随便招致消费者产生曲解。为保障消费者合法权益，工做人员协调该公司安放售后人员为代先生上门拆机并退货退款，该公司同时对电商平台的告白鼓吹页面从头调整以制止类似事务发作。

市消委会点评

根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》第二十条规定，“运营者向消费者供给有关商品或者办事的量量、性能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得做虚假或者惹人曲解的鼓吹。” 上述个案中，该公司告白鼓吹页面虽不克不及认定存在虚假鼓吹的行为，但其对有关商品规格尺寸的有效表述不敷清晰明白，是招致消费者产生曲解并购置的主因。

根据《中华人民共和国民法典》第四百七十三条的规定，贸易告白为要约邀请，但“贸易告白和鼓吹的内容契合要约前提的，构成要约”。《民法典》第四百七十二条对要约前提规定为“（一）内容详细确定；（二）表白禁受要约人许诺，要约人即受该意思表达约束。”那么，做为空调产物，其规格型号、产物尺寸等参数内容应当契合“详细确定”，非如斯消费者也无法确定本身所购置的产物能否就是本身所需要的。那个表白商品告白鼓吹页面涉及产物参数方面的描述，对买卖两边的合同订立即交易合同关系的构成有严重影响，因而，存在过错一方应承担响应责任。

案例来源：南头镇

运营者无法履行约定

应退回充值余额

案情简介

消费者梁密斯在古镇镇某生果店开了一张牛奶会员卡并充值200元。2022年7月7日，梁密斯收到生果店通知，生果店将于2022年7月15日前毕业，要求所有会员于7月15日前消费完会员卡内余额。梁密斯认为不合理，前去该生果店要求退款，未果，于是向古镇镇消委分会赞扬。

经工做人员领会，该生果店负责人称因为生意油腻，资金严重，无法陆续运营，做出该通知实属无法之举。工做人员向生果店负责人指出，生果店既然无法再陆续运营如约供给商品，应当根据消费者的要求退回卡内余额。经调和，生果店向梁密斯退回卡内余款。

市消委会点评

根据《中华人民共和国消费者权益庇护法》第五十三条规定，“运营者以预收款体例供给商品或者办事的，应当根据约定供给。未根据约定供给的，应当根据消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利钱、消费者必需付出的合理费用。”梁密斯在生果店充值的200元属于预付款，运营者既然无法履行供给商品或者办事的约定，理应根据消费者的要求退回预付款。而生果店负责人以资金严重为由，要求消费者承受期限消费完会员卡内余额的行为，不单有违诚信运营原则，也构成了《消费者权益庇护法》第二十八条规定所指的“以格局条目、通知、声明、店堂通告等体例，做出肃清或者限造消费者权力”的行为，生果店通知内容无效，消费者要求退回卡内余额的诉求应予撑持。

上述个案反映，“预先付出款项，随后逐步消费”的预付消费形式，一旦碰着商家关门闭店或不按许诺供给办事等情形，消费者能获得顺利退款或逃回余额均比力困难，市消委会定见消费者预付消费务必审慎，须进步风险防备意识。

案例来源：古镇镇

南都记者侯玉晓 通信员陈伟鹏